よくあるご質問

まず、その部屋にどんな雰囲気がほしいかから考えてみてください。City Grandeur, Londonは明るく、骨格のしっかりした香り。シトラス、ブラックティー、ローズマリーが、玄関ホールや書斎、目を覚まさせたいキッチンに合います。Dancing Light, Lake Comoはグリーンで光を感じる香りで、アクアティックアコードにフィグリーフとウィステリアを重ね、寝室や春の食卓に向いています。Glorious Gardens, Englandは、花々があふれるイングランドらしいフローラル。Island Breeze, Seychellesはフランジパニ、ガーデニア、ココナッツ。部屋にいながらの休暇です。Highland Retreat, Scotlandはコニャック、スモーク、レザーの香りで、暖炉のそばで過ごす夜に。Night Blooms, Indiaはザクロ、ジャスミン、クローブの香りで、ディナーパーティーや夜更けに。各フレグランスには全ノートを載せたストーリーページがあり、どれも300gのキャンドル、80gのキャンドル、200mlのリードディフューザーの3つの形でお作りしています。

3つのファミリーがよい目安になります。フレッシュのCity Grandeur, LondonとDancing Light, Lake Comoは、仕事や料理をする部屋に。フローラルのGlorious Gardens, EnglandとIsland Breeze, Seychellesは、リビングや寝室に。アンバーのHighland Retreat, ScotlandとNight Blooms, Indiaは、日が暮れてからくつろぐ部屋に向いています。リラックスしたいときはHighland Retreat。部屋を明るくしたいときはIsland BreezeかCity Grandeur。ディナーパーティーにはNight Blooms。どれも一年を通して使えますし、皆さまの選び方は、きっと私たちとは違うものになるでしょう。

はい。Highland Retreat, ScotlandとNight Blooms, Indiaは最も深みがあり、遠くまで香ります。Dancing Light, Lake ComoとGlorious Gardens, Englandはより軽やかで、光を感じる香りです。どのフレグランスも香料を高濃度で配合しているため、控えめな香りがお好みなら、ディフューザーのリードを減らすか、小さめの部屋には80gのキャンドルをお選びください。

最初のひとつとして選びやすいのはCity Grandeur, Londonです。フローラルすぎず重すぎない、フレッシュなシトラスウッディで、どんな部屋にもなじみます。次に自然な選択はGlorious Gardens, England。花盛りのイングランドの庭のような香りで、ほとんどの方がすぐに気に入ってくださいます。

Night Blooms, Indiaです。華やかなジャスミンサンバック、クローブ、バニラが温かく官能的な香りをつくり、部屋を満たしても圧迫感を与えません。お客さまが到着する前に灯しておきたいキャンドルです。

私たちのフレグランスは3つのファミリーに分かれています。フレッシュな香りがお好きなら、City Grandeur, London（シトラス、ブラックティー、ローズマリー）かDancing Light, Lake Como（フィグリーフ、ウィステリア、スタージャスミン）から。フローラルがお好きなら、Glorious Gardens, England（ローズ、マグノリア、バイオレット）かIsland Breeze, Seychelles（フランジパニ、ガーデニア、ココナッツ）。温かみのある香り、スパイシーな香り、ウッディな香りがお好きなら、Highland Retreat, Scotland（コニャック、スモーク、レザー）かNight Blooms, India（ザクロ、ジャスミン、クローブ）。フレッシュ、フローラル、アンバーの各コレクションページも同じ分け方でまとめています。

はい、多くの方がそうしています。ディフューザーは部屋を絶えず香らせるので、通り抜ける玄関ホールやバスルームに向いています。キャンドルは、実際に腰を落ち着ける部屋のためのものです。2つのフレグランスを同時に使うなら、同じファミリーでそろえるか、部屋の真ん中ではなく廊下で香りが出会うくらい離して置いてください。おおよその目安として、フレッシュはキッチンや書斎に、フローラルはリビングや寝室に、アンバーは日が暮れてからくつろぐ部屋に向いています。

Told Londonのキャンドルとディフューザーは、すべてここイングランドでデザインし、作っています。キャンドルは手作業で注ぎ、ディフューザーは香りを充填しています。
磁器は長く手元に置くために作られています。300gのキャンドルと200mlのディフューザーは詰め替え可能で、どの器も香りを使い終えた後も長く再利用できます。

300gのキャンドルは約60時間、80gのキャンドルは約16時間燃焼し、リードディフューザーは約12週間お使いいただけます。

Glorious Gardens, Englandを除き、私たちのフレグランスはすべてヴィーガンです。このフレグランスには植物由来ではない伝統的な保留剤を使っており、ラベルのために大好きなフレグランスの処方を変えることはしないと決めました。ワックスはすべて植物由来で、動物実験は一切行わず、フレグランスハウスも同じ基準を守っています。また、動物実験を義務づける国では販売していません。Told LondonはBoutique Star Awards 2025のConscious Brand部門でファイナリストに選ばれました。

はい。Told Londonの器にはそれぞれ、その香りの物語と着想の地から生まれた手描きのイラストが施されています。同じエレガントな磁器のフォルムを共有しながら、アートワークと雰囲気はフレグランスごとに異なります。時代を超えるデザインオブジェとして集めているお客さまも多くいらっしゃいます。

はい。どのフレグランスも上質な香水と同じように組み立てられています。香りを開くトップノート、最初の1時間で広がるミドルノート、そして部屋に残るベースノート。たとえばHighland Retreat, Scotlandは、コニャックとスモークで始まり、スモークシナモン、クローブ、レザーへと移り、サンダルウッド、ベチバー、アンバーに落ち着きます。トップノート、ミドルノート、ベースノートを取り上げたThe Told Journalの記事で、このようにフレグランスを読み解く方法をご紹介しています。

ホームのためのファインフレグランスは、身にまとう上質な香水と同じ水準で作られています。同じフレグランスハウス、トップノート、ミドルノート、ベースノートが重なる同じ構成、原料への同じこだわり。違いは、香りを届ける媒体です。キャンドルやディフューザーは、肌の上にとどまるのではなく部屋を満たすため、ノートのバランスと香料の配合量は、部屋の空気に合わせて調整しています。現在、初めてのオードパルファムを準備しています。

The Wanderings Collectionは私たちの現在のコレクションで、一つひとつの香りが、私たちにとって大切な場所から生まれています。ロンドン、イングランドの庭、スコットランドのハイランド地方、インド、セーシェル、そしてコモ湖。どの香りも300gのキャンドル、80gのキャンドル、200mlのリードディフューザーでご用意しており、Kerry Lemonのイラストが描かれた上質な磁器に収めています。300gのキャンドルとディフューザーにはリフィルもあります。それぞれの場所の物語は、Wanderings Collectionのページでご紹介しています。

磁器は長持ちするからです。上質な磁器の器は傷やしみ、曇りがつかず、炎を安全に受け止め、ガラスにはできない形でKerry Lemonのイラストを映し出します。何年も詰め替えて使えるように作られ、キャンドルを入れていないときでも手元に置く価値があります。磁器への投資は一度きり。あとは香りを詰め替えるだけです。

キャンドルは、天然ソイワックス100%に鉛不使用のコットンの芯を使って注いでいます。300gのキャンドル用リフィルには、ソイワックスと菜種ワックスを合わせた天然ワックスを使用しています。リフィルが器の中できれいに固まり、同じ60時間燃焼するように選んだものです。ソイはパラフィンより低い温度でクリーンに燃え、香りを一度にではなく、安定して放ちます。

イラストに気をつけながら器をぬるま湯と石けんで洗えば、次の役目の準備は完了です。多くの方は、同じ香りか別の香りの新しいキャンドルを詰め替えています。ほかにも、机の上でペンや筆を立てたり、小さな花瓶にしたり、ジュエリーを入れたり、窓辺でハーブを育てたりする方もいます。どの使い方でも、磁器は気にしません。

はい。どのディフューザーも香料を高濃度で配合し、広い部屋でテストしています。広い空間や仕切りのない空間では、リードをすべて挿し、部屋の空気が流れる場所にディフューザーを置いてください。

香りの広がりを最大にしたいときはリードをすべて、控えめにしたいときは少なめに挿してください。部屋の中心となる場所に置き、1〜2週間ごとにリードの上下を返して香りをリフレッシュします（注：頻繁に返すほど香りは強くなりますが、その分早くなくなります）。

200mlのディフューザーは香料を高い濃度で配合しており、一般的なリビング、玄関ホール、寝室なら十分に香ります。広い部屋や間仕切りのない空間では、リードをすべて挿し、部屋の空気が流れる場所に置いてください。小さな部屋では、リードの本数を減らしてください。香りはおよそ12週間続きます。

古いキャンドルを最後まで使い切ったら、器を石けんを溶かしたぬるま湯で洗い、残ったワックスと芯の台座を取り除いて、よく乾かします。リフィルは芯があらかじめセットされた300gのキャンドルで、イラスト入りの紙に包まれています。器に入れれば、すぐに火を灯せます。燃焼時間は元のキャンドルと同じ60時間で、新しいキャンドルを買うよりも手頃です。

はい、お手持ちの器に、別の香りのリフィルを選んでいただけます。キャンドル用リフィルはTold Londonの300gの磁器の器すべてに、ディフューザー用リフィルはTold Londonの200mlの器すべてに合いますので、お手持ちの磁器で、新しい香りを気軽にお試しください。

はい。リフィルも同じ300gで、天然のソイワックスと菜種ワックスに鉛を含まないコットンの芯を合わせて注いでおり、燃焼時間も同じ60時間です。新しい磁器の器ではなく、イラスト入りの紙に包んで、イラスト入りのコットンバッグに入れてお届けします。そのため、新しいキャンドルよりも手頃な価格になっています。

磁器の器を洗って乾かし、新しい200mlのフレグランスを注いで、新しいリードを挿します。ディフューザー用リフィルはどれも、フレグランスと新しいリード一式を箱に収めてお届けします。新しいディフューザーを買うより手頃で、香りはおよそ12週間続きます。

何度でも詰め替えられます。上質な磁器はとても丈夫なので、何年も詰め替えながら使い続けていただけます。お手入れや詰め替えの際に基本的な注意を払っていただければ、長く大切にしていただける器として作られています。

現在、リフィルは300gのキャンドルと200mlのディフューザー向けに作られています。80gのミニキャンドル用のリフィルはまだご用意していません。ミニは、お試しサイズや旅先用としてお作りしているものです。

まだご用意していません。リフィルの定期便はぜひ始めたいと考えており、始まる際はニュースレターでお知らせします。

はい。キャンドルのお手入れの習慣に添える、美しくデザインされた芯切りばさみとスナッファーをご用意しています。キャンドルを長持ちさせ、ワックスと芯を良い状態に保つのに役立ちます。

Told Londonのフレグランスはすべて、国際香粧品香料協会（IFRA）の最新の基準に準拠しており、すべての製品にCLP規則に基づいてアレルゲンの一覧と安全上の注意を表示しています。処方にフタル酸エステルやパラベンは含まれていません。ほかの香り製品と同様に、キャンドルやディフューザーの液体は食べたり飲んだり肌につけたりせず、子ども、ペット、水路から遠ざけてください。各製品の安全情報の詳細は、製品安全情報のページとパッケージに記載しています。

製品は、本来の用途どおりに使い、子どもやペットの手の届かない場所に置けば安全です。すべての香り製品と同様に、キャンドルやディフューザーの液体は決して口にしたり肌につけたりしないでください。使用中は必ず目を離さず、ラベルの安全上の注意に従ってください。

初めて灯すとき：ワックスが器の縁まで溶けるよう、2〜3時間燃やしてください。そうすることで、その後も均一に燃えます。毎回灯す前に、芯を約5mmに切りそろえてください。耐熱性のある面の上で、すきま風を避けて燃やし、火のついたキャンドルから目を離したり、子どもやペットの手の届く場所に置いたりしないでください。燃焼中は磁器が温かくなります。動かす前に冷ましてください。キャンドルを使い終えたら、器をぬるま湯と石けんで洗って詰め替えるか、別の用途に使ってください。キャンドルは直射日光を避け、涼しく乾燥した場所に保管してください。

お客さまが来る30分前にキャンドルを灯しておくと、キャンドルではなく部屋そのものが香ります。燃やしている間は蓋を外し、使わないときは蓋をしておきましょう。ディフューザーは、玄関ホール、階段の踊り場、バスルームなど、よく通る場所に。そして器も部屋の一部にしてください。眺めるために描かれたものですから。意図をもって家を香らせることについてのThe Told Journalの記事で、さらに詳しくご紹介しています。

飛び散りを防ぐため、Told Londonのスナッファーのご使用をおすすめします。ワックスがやわらかいうちに芯を中央に戻し、冷めたらTold Londonの無垢の金属製の蓋をしてワックスを保護してください。

初めて使うときは、キャンドルを十分な時間（2〜3時間）燃やして、ワックスが均一に溶けた状態をつくってください。後からトンネリングが起きた場合は、次に使うときに丸4時間燃やして、ワックスの表面全体を均一に溶かし直してみてください。芯を切りそろえることも、均一に燃やす助けになります。

すすは多くの場合、芯が長すぎるか、キャンドルがすきま風の当たる場所にあることが原因です。毎回灯す前に芯を0.5cmに切りそろえ、開いた窓や通気口から離して置いてください。ワックスが冷めたら、磁器の内側の縁をやわらかい布で拭き取ってください。

すべての製品はCLP規則に沿って表示されており、各香りに含まれるアレルゲンは、パッケージと当サイトの製品安全情報のページに記載しています。購入前に、特定の成分を確認していただけます。香り全般に敏感な方は、80gのキャンドルか、リードの本数を減らしたディフューザーから始め、Dancing Light, Lake Comoのような軽めの香りを選んでみてください。

好みがわからない方には、Glorious Gardens, EnglandとCity Grandeur, Londonが最も安心な選択です。温かみのあるイングランドらしいフローラルと、フレッシュなシトラスウッディで、ほぼどんな部屋にも合います。旅好きの方には、その方の場所を贈りましょう。Island Breeze, SeychellesやDancing Light, Lake Comoです。80gのキャンドルはブランドを知っていただくのにぴったりで、ギフトカードならご本人に選んでいただけます。詳しくは、香りを贈ることについてのThe Told Journalの記事をご覧ください。

はい。チェックアウト時にお届け先の住所を入力すれば、直接お届けします。荷物に価格を記載したものを入れることはありません。領収書はご注文者さまにのみメールでお送りします。

現在はありません。どのフレグランスも一年を通じて同じ3つの形でご用意しており、季節限定版はありません。複数を贈りたい場合は、ギフトカード、または2つのファミリーから1つずつ選んだ80gのキャンドルが、よい組み合わせになります。新しい形が登場するときは、まずニュースレターでお知らせします。

はい。Told LondonのeGiftカードは、受け取る方に直接、またはお渡し用にご購入者さまへメールでお送りし、サイト内のどの商品にもお使いいただけます。相手がどのフレグランスを選ぶかわからないときは、これが正解です。

個別のご注文では、まだ対応していません。法人ギフトのご注文では、ギフトごとに印刷したメッセージカードを同梱しています。それ以外のご注文では、ギフトカードならメッセージを添えてメールでお届けできます。荷物に価格が記載されることは一切ありません。

1件のご注文につき、お届け先は1か所です。複数の方にギフトを送る場合は、お届け先ごとにご注文いただくか、contact@toldlondon.comまでご連絡ください。お手伝いいたします。法人のご注文は、1つのリストから複数の住所へお届けできます。法人ギフトのページをご覧ください。

いいえ。器にはKerry Lemonのイラストが描かれており、刻印や名入れは行っていません。お客様のメッセージを添えてメールでお送りするギフトカードが、私たちにご用意できるパーソナルな贈り方です。

Told Londonでは、Wanderings Collectionを6個入りのパックでご用意しております。すべての香りからお選びいただけ、300gの磁器キャンドル、80gの磁器キャンドル、200mlの磁器リードディフューザーがございます。各パックは、単一の香りでも、厳選した組み合わせでもご注文いただけます。ギフトにはそれぞれ、お客様がお選びになったメッセージをTold Londonのカード用紙に印刷した、専用のメッセージカードをお付けいたします。

5つの分野のお客様にご利用いただいております。不動産・インテリア（新居にお移りになるお客様へ贈るデベロッパーやデザイナー）、専門サービス（法律、金融、ファミリーオフィス、プライベートウェルス、音楽マネジメントなど、人材を核とする業種）、コンシェルジュ・プライベートクライアント向けサービス（ハイエンドのコンシェルジュチーム、プライベートトラベル会社、会員制クラブ）、ギャラリー・文化施設（寄付者との関係づくり、パトロンや支援者への贈り物）、そして従業員の表彰や節目の贈り物（永年勤続、退職、送別）です。ここに挙げていない分野でも、同じようにご利用いただけます。

カスタマイズは、各ギフトにお付けする専用の印刷メッセージカードで承っております。カードには、お客様がお選びになったメッセージをひとつお入れいたします。Told Londonのパッケージはそれ自体がブランドを表すものであり、そのアイデンティティをそのまま保つことで、ギフトはもっとも強い印象を残します。

お支払いからお届けまで5営業日、お支払い条件をお取り決めいただいている場合は、ご注文から5営業日です。クリスマスなどの繁忙期には延びることがございますので、お問い合わせの際に確認のうえお知らせいたします。

はい。お届け先のリストをスプレッドシートでお送りいただければ、発送は私どもが手配いたします。

ご希望の内容の概要（用途、おおよその数量、香りのご希望があればその内容、時期、お届けに関するご要望）を添えて、corporate@toldlondon.comまでメールをお送りください。私どもより直接ご返信し、次のステップをご案内いたします。

いいえ。法人向けの価格はTold Londonの卸売アカウントを通じてご案内しており、アカウントの開設後にお知らせいたします。

プロフォーマ請求書による前払い、またはお取引開始時にお取り決めいただく支払条件でのお支払いとなります。

いいえ。リフィルは、すでに磁器の器をお持ちのTold London愛用者の方に向けたものです。法人ギフトでご提供するのは、通常の6個入りパックのWanderings Collectionです。リフィルは、Told Londonの通常のウェブサイトで個別にお求めいただけます。それでも、器が詰め替え可能であることは、Told Londonが考え抜かれた法人ギフトである理由のひとつです。磁器は、中のキャンドルやディフューザーを使い終えたあとも、長く残ります。

はい。Told Londonは、企業、不動産・インテリアの専門家、プライベートクライアント向けサービス、文化施設に6点入りのパックをお届けしています。フレグランスと形は自由に組み合わせることができ、お好みのメッセージを印刷したカードをお付けします。お届け先は1か所でも、送り先リストでも承ります。ご用途、おおよその数量、ご希望の時期を添えてcorporate@toldlondon.comまでメールをお送りください。私たちから個別にご返信いたします。詳しくは法人ギフトのページをご覧ください。

ご連絡をお待ちしています。Told Londonは取扱店様に6個入りのパックで販売しており、香りと製品タイプは自由に組み合わせていただけます。テスターもご用意しており、初回のご注文には最低発注条件があります。店舗名、所在地、お考えの内容を添えて、trade@toldlondon.comまでメールをお送りください。取引条件と価格表をお送りします。詳しくは「卸売・法人のお客様」のページをご覧ください。

どちらもあります。磁器の代金を二度払うことがないので、リフィルはキャンドルやディフューザーを買い直すより手頃です。そして、捨てるものは何もありません。器は使い続けられ、キャンドル用リフィルは紙に包んでイラスト入りのコットンバッグに入れて、ディフューザー用リフィルはFSC認証の箱に入れてお届けします。買い替えではなく、リフィルを。

一般論ではなく、具体的な点においてです。器はすべて上質な磁器で、300gのキャンドルと200mlのディフューザーはどれも、何年も詰め替えて使えるように作られています。ワックスは植物由来です。パッケージはFSC認証の厚紙と紙、バッグはBags of Ethicsのコットン製で、プラスチックはどこにも使っていません。香りはすべてIFRAの基準に準拠しており、動物実験は一切行いません。キャンドルはイングランドで手作業で注いだもの、ディフューザーもイングランドで充填したもので、すべての商品をサセックスにあるひとつの倉庫から発送しています。詳しくは、サステナビリティのページでご紹介しています。

私たちの香りは、Mastenbroek、Sozio、Givaudan、CPL Aromas、Fragrance Oilsの各フレグランスハウスが、天然原料と安全な合成原料を用い、国際香粧品香料協会（IFRA）の最新の基準に沿って調香しています。ムスクのように、伝統的に動物から採られてきたノートは、合成で作られています。Glorious Gardens, Englandを除くすべての香りがヴィーガンで、動物実験はどの香りでも行っていません。

300gのキャンドル用リフィルは、イラスト入りの紙に包まれ、イラスト入りのコットンの巾着袋に入ってお届けします。巾着袋を作っているのは、B Corp認証を取得したコットンバッグのメーカー、Bags of Ethicsです。バッグはそのままお手元でお使いください。私たちの家にあるバッグも、その多くがジュエリーや充電器、子どもたちの宝物を入れています。ディフューザー用リフィルは、フレグランスと新しいリード一式を箱に入れてお届けします。

主要なクレジットカードとデビットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPalに加え、スペインではBizum、ポルトガルではMB WAYをご利用いただけます。決済画面はShopifyのもので、お支払いの処理はShopifyが行います。カード情報を私たちが目にしたり保存したりすることは一切ありません。

はい、ほとんどの国で可能です。商品価格と配送料は、お住まいの国の通貨に対応している場合、現在の為替レートで換算してその通貨で表示・請求します。対応していない場合はユーロで、英国では英ポンドで表示・請求します。通貨は、各ページの下部で切り替えられます。

セールはめったに行いません。ときおりご用意する特典や、新しい香り、新しいタイプの製品のお知らせは、ニュースレターの購読者の皆さまに、誰よりも早くお届けします。

英国にお住まいの場合、表示価格には付加価値税（VAT）が含まれています。欧州連合（EU）にお住まいの場合、ご注文は関税込み（Delivered Duty Paid）で発送されます。VATと関税はすべて決済時の価格に含まれており、お届けの際に追加でお支払いいただくものはありません。EUのVAT適用地域外であるカナリア諸島、セウタ、メリリャ、リヴィーニョ、カンピオーネ・ディターリアを含むその他の地域では、お届けの際に現地の税関当局から税金や関税が課されることがあり、お客様のご負担となります。支払いが必要な場合は、配送業者からご案内があります。

はい。決済はShopify上で、暗号化された（SSL）接続を通じて行われ、カードは基準に準拠した決済代行会社が処理します。カード情報を私たちが目にしたり保存したりすることは一切なく、個人情報はプライバシーポリシーに定めるとおりに取り扱います。

はい、PayPalが提供している地域では、PayPalを通じてご利用いただけます。決済時にPayPalを選ぶと、ご利用資格とPayPalの審査によっては、支払いを分けられる場合があります。英国では「Pay in 3」または「Pay in 30 days」です。PayPalは、オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、米国のお客様向けにも同様のプランを用意しています。ご注文にどのプランが表示されるか、あるいは表示されないかを決めるのはPayPalで、私たちではありません。「Pay Later」は、PayPalが提供するクレジットです。

ウェブサイトのページ下部から登録できます。メールアドレスを入力するだけで、ニュースレターのメーリングリストに登録され、フレグランスのニュース、特別オファー、プレゼント企画などをお届けします。

いいえ、必要ありません。ゲストとしてご購入いただけます。ただ、アカウントを作成すると、注文状況の確認や、次回のための設定の保存に便利です。どちらにするかは、お好みでお選びください。

ご注文後すぐにご連絡いただければ、変更やキャンセルにできる限り対応いたします。発送の手続きに入ったご注文は、変更が難しくなります。配送先住所や数量の変更、商品の追加・削除など、変更が必要な場合は、できるだけ早く、注文番号を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。

支払いの不具合、ウェブサイトのエラー、確認メールが届かないなど、何か問題があった場合は、すぐにお問い合わせページ、またはcontact@toldlondon.comまでご連絡ください。ご注文が完了しているかを確認し、技術的な問題の解決をお手伝いします。ご注文が確実に完了するよう、また決済が失敗した場合には料金が請求されないよう、責任をもって対応しますので、ご安心ください。

現在、その機能はありません。香りが売り切れの場合、再入荷を知るにはニュースレターがいちばん確実です。または、contact@toldlondon.comまでメールをいただければ、直接お知らせします。

サイト上のすべての商品は、サセックスの倉庫から、英国、EU全加盟国、その他のヨーロッパ諸国、北米、中東、そして世界のほとんどの地域へ発送しています。対象国の一覧と、国ごとの配送日数・送料は、配送ポリシーのページに掲載しています。お住まいの国が一覧にない場合はお問い合わせください。対応できるか検討いたします。

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ご注文の品は、細心の注意を払って梱包しています。磁器のキャンドルやディフューザーは、それぞれの箱にしっかりと収めたうえで、緩衝材をたっぷり入れた丈夫な外箱に入れて発送します。完璧な状態でお届けすることを目指しています。

はい。ご注文の発送後、追跡番号と追跡用リンクを記載した発送確認メールをお送りします。ご自宅に届くまでの状況を、最後まで確認できます。当サイトのアカウントをお持ちの場合は、注文履歴からも追跡情報をご覧いただけます。

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ほとんどの場合、特にご希望がない限りサインは不要です。配送業者が安全な場所に荷物を置いていくか、再配達を試みることがあります。配送状況の確認や受け取り方法の変更は、配送業者のリンクから行えます。

申し訳ありませんが、磁器の器は壊れやすいため、私書箱や軍事郵便の住所へは配送できません。

破損した状態で届いた場合は、お届けから数日以内にお知らせください。注文番号と破損箇所の写真を添えて、カスタマーサポートまでメールをお送りください。該当する商品の交換または返金を、速やかに手配いたします。（配送業者への補償請求も私たちが行いますので、お手を煩わせることはありません。）最良の状態で商品をお楽しみいただきたいので、きちんと対応いたします。

お気持ちが変わった場合は、ご注文の品を受け取った日から、英国にお住まいなら21日以内、英国外なら14日以内にご連絡のうえ、ご返品いただけます。商品は未開封・未使用である必要があり、火を灯したキャンドルや開封したディフューザーは返品できません。商品の返送を受けてから14日以内に、配送料を含むお支払い額を、お支払いと同じ方法で返金いたします。返品の送料は、商品に不良がある場合やご注文と異なる場合を除き、お客様のご負担となります。詳しくは利用規約をご覧ください。

注文番号と、返品・交換をご希望の商品をお書き添えのうえ、メールまたはお問い合わせページのフォームから、カスタマーサポートにご連絡ください。返送先の住所を含め、返品の手順をご案内します。交換の場合は、ご希望の商品や香りをお知らせください。手続きの最後までご案内し、状況も随時お知らせします。

いいえ。火を灯したキャンドルや開封したディフューザーは、再販売ができないため、返金のための返品はお受けできません。未開封の商品は、英国ではお届けから21日以内、その他の地域では14日以内であれば返品いただけます。

大変申し訳ございません。万が一、違う香りをお送りしてしまった場合や、品質に問題があった場合は、すぐにご連絡ください。正しい商品をただちにお送りし、返送や交換にかかる送料はすべて私たちが負担いたします。不良品（ディフューザーのボトルからの液漏れや、製造上の欠陥があるキャンドルなど）の場合は、交換いたします。お客様にご満足いただくことをとても大切に考えており、私たちの品質管理に責任を持っています。

返品された商品が届いてから14日以内、通常は数営業日以内に返金します。返金はお支払いと同じ方法で行い、手続きが済んだらメールでお知らせします。銀行側で反映されるまで、さらに数日かかる場合があります。

はい。未開封の商品であれば、在庫がある限り、別の香りに交換できます。上記の方法で返品・交換をお申し込みいただき、ご希望の香りをお知らせください。手順はこちらからご案内します。多くの場合、元の商品を（再販売できる状態で）ご返送いただき、新しくお選びいただいた香りをお送りします。80gのキャンドルを300gのものに交換する場合など、価格に差があるときは、その差額を精算いたします。心から気に入る香りを手にしていただきたいと思っています。

はい。ご注文された方のお名前、またはお手元にあれば注文番号を添えて、contact@toldlondon.comまでメールをお送りください。別の香りへの交換か、お好きなときにお使いいただけるストアクレジットを、お客様のお名前でご用意します。商品は未開封・未使用である必要があります。贈り主の方にお知らせすることはありません。

商品に不良がある場合やご注文と異なる場合は、返品の送料を私たちが負担し、すぐに代わりの商品をお送りするか返金いたします。お気持ちが変わった場合の返品送料は、世界のどこからでも、お客様のご負担となります。

はい。輸送と返品処理を安全に行うため、商品は元の外箱と梱包用の内装材に入れてご返送ください。

いいえ。当サイトでご購入いただいた商品は、オンラインの返品手続きでご返品ください。取扱店はそれぞれ独立して運営されており、当社に直接いただいたご注文の返品は受け付けておりません。

英国のアーティストでイラストレーターのKerry Lemonです。Told Londonのすべての器には彼女の手描きのモチーフが施されています。モチーフは、各フレグランスの背景にある記憶をもとにLillieが依頼したものです：ロンドンには赤い電話ボックスとシルクハット、ハイランド地方には牡鹿とアザミ、インドにはクジャクとザクロ。まず絵が生まれ、その絵に合わせて香りが調香されます。だから磁器はパッケージではありません。物語の第一章であり、香りは第二章なのです。器ができるまでを追ったThe Told Journalの記事では、一枚の絵が彼女の机から窯に至るまでをたどっています。

Told Londonは、2023年にLillie EdgarとChristopher Edgarが創業し、2025年3月にスタートしました。Lillieはセーシェルで育ち、子どもの頃にはインドの祖父母の家をたびたび訪ねていました。ふたりはアバディーンで出会い、ロンドン、ケント、サセックスで暮らしを築き、今はコモ湖のほとりに住んでいます。ひとつひとつの香りは、そうした場所のどれかから始まりました。アイデアはシンプルで、今も変わりません。上質な香水と同じ水準で作る、住まいのための香りを、手元に残したくなる器に収めることです。

香りの物語。アートの物語。Told London. 「Told」は英語で「語られた」という意味で、まさにそれを表す言葉です。それぞれの香りは、香りで語られたひとつの場所。そして磁器の器が、その場所をイラストでもう一度語ります。ロンドンは、会社が登記されている場所であり、物語が始まった場所です。ブランドが生み出すものを、創業者たちは自らの言葉で「香りはアート。長く大切にされるために生まれたもの」と表しています。

はい。そして、その名前も明かしています。City Grandeur, LondonとDancing Light, Lake Comoは、MastenbroekでRuth MastenbroekとNic Mastenbroekが手がけました。Highland Retreat, ScotlandはSozioのJulie Dunkleyが、Glorious Gardens, EnglandはGivaudanのAndrea Montanariが調香しました。Night Blooms, IndiaはCPL Aromasで、Island Breeze, SeychellesはFragrance Oilsで生まれました。いずれも香水の世界で最も高く評価されているフレグランスハウスに数えられ、よく知られた香水を手がけているのも、これらのハウスです。

香り付きキャンドルの多くは、ひとつの心地よいノートを軸に作られています。私たちの香りは、身にまとう香水を手がけるのと同じフレグランスハウスが、上質な香水のように調香したもので、トップノート、ミドルノート、ベースノートが何時間もかけて移ろっていきます。イングランドで手作業で注ぐか充填し、Kerry Lemonのイラストが描かれた上質な磁器に収め、捨てるのではなく詰め替えて使えるように作っています。その結果、良い香水が肌の上で変化していくように、香りが部屋の中で変化していきます。

2026年、Told LondonはPlatinum Beauty Awardsで2部門を受賞しました。Glorious Gardens, Englandのリードディフューザーで「Best Luxury Diffuser」、Dancing Light, Lake Comoの300gのキャンドルで「Best Luxury Candle」です。Dancing LightはAttracta Beauty Awards 2026で「Excellence in Home Fragrance」も受賞し、Fragrance Foundation Awards 2026では「Best Interior Fragrance」のファイナリストに選ばれました。2025年には、Highland Retreat, ScotlandがPure Beauty Awardsの「Best New Wellness Product」でシルバーを獲得し、同じ賞でTold Londonも「Best Indie Brand」のブロンズを受賞しました。さらに、Fragrance Foundation Awardsの「Best Newcomer」、Boutique Star Awardsの「Emerging Brand」と「Conscious Brand」でファイナリストに選ばれ、Fragrance FoundationのNext Genプログラムを修了しています。すべての受賞歴は「受賞歴とプレス」のページでご覧いただけます。

取扱店のページで、Told Londonを扱うお店と、新しいお店のオープン日をご紹介しています。それ以外では、当サイトですべての商品をお求めいただけます。当サイトからは、英国、ヨーロッパ、そして世界のほとんどの地域へ配送しています。

スローラグジュアリーとは、数は少なくても良いものを作り、長く持ち続けることです。香りはふつう消耗品で、買って、使って、捨てられます。私たちが作るのは、その反対です。磁器はイラストが描かれ、長く手元に置けるように作られた一生もの。香りは少なくなったら詰め替えます。器が残るから、喜びも続くのです。

初めてのオードパルファムを準備しています。火を灯すのではなく、身にまとう香りです。最初のお知らせは、ニュースレターでお届けします。

込められているもののためです。ガラスではなく上質な磁器。Kerry Lemonのイラストが描かれ、何年もの詰め替えに耐えるように作られています。香りは、上質な香水を手がけるのと同じフレグランスハウスが調香し、香料を高い濃度で配合しているため、300gのキャンドルが60時間にわたって部屋を満たします。イングランドで手作業で注いでいます。そしてリフィルは新しいキャンドルより手頃なので、器の代金を払うのは一度だけです。