Vanliga frågor

Börja med stämningen du vill ha i rummet. City Grandeur, London är ljus och strukturerad: citrus, svart te och rosmarin för en hall, ett arbetsrum eller ett kök som behöver väckas. Dancing Light, Lake Como är grön och skimrande, fikonblad och blåregn över ett akvatiskt ackord, för ett sovrum eller ett bord dukat för våren. Glorious Gardens, England är en frodig engelsk blomsterdoft. Island Breeze, Seychelles är frangipani, gardenia och kokos, en semester i ett rum. Highland Retreat, Scotland är konjak, rök och läder för kvällar framför brasan. Night Blooms, India är granatäpple, jasmin och kryddnejlika för middagsbjudningar och sena kvällar. Varje doft har en egen sida med sin berättelse och alla noter, och alla finns i tre format: ett doftljus på 300 g, ett doftljus på 80 g och en diffuser med doftpinnar på 200 ml.

Våra tre doftfamiljer är en bra vägledning. De fräscha dofterna, City Grandeur, London och Dancing Light, Lake Como, passar rummen där du arbetar eller lagar mat. De blommiga, Glorious Gardens, England och Island Breeze, Seychelles, passar ett vardagsrum eller ett sovrum. Ambradofterna, Highland Retreat, Scotland och Night Blooms, India, passar rummen där du slår dig ner när det har mörknat. För att varva ner: Highland Retreat. För att ge liv åt ett rum: Island Breeze eller City Grandeur. För en middagsbjudning: Night Blooms. Alla fungerar året runt, och dina val kommer att skilja sig från våra.

Ja. Highland Retreat, Scotland och Night Blooms, India är de fylligaste och når längst; Dancing Light, Lake Como och Glorious Gardens, England är lättare och ljusare. Alla dofter tillverkas med hög doftkoncentration, så om du föredrar en diskretare effekt kan du använda färre doftpinnar i diffusern eller välja doftljuset på 80 g till ett mindre rum.

City Grandeur, London är det enklaste första valet: en fräsch, träig citrusdoft som varken är för blommig eller för tung och som trivs i alla rum. Glorious Gardens, England är det naturliga andra valet, en engelsk trädgård i blom som de flesta fastnar för direkt.

Night Blooms, India. Yppig jasmin sambac, kryddnejlika och vanilj gör den varm och sinnlig, och den fyller ett rum utan att ta över det. Det är den du tänder innan gästerna kommer.

Våra dofter delas in i tre familjer. Älskar du fräscha dofter, börja med City Grandeur, London (citrus, svart te, rosmarin) eller Dancing Light, Lake Como (fikonblad, blåregn, stjärnjasmin). Älskar du blommiga dofter: Glorious Gardens, England (ros, magnolia, viol) eller Island Breeze, Seychelles (frangipani, gardenia, kokos). Älskar du varma, kryddiga eller träiga dofter: Highland Retreat, Scotland (konjak, rök, läder) eller Night Blooms, India (granatäpple, jasmin, kryddnejlika). Kollektionssidorna Fräsch, Blommig och Ambra grupperar dem på samma sätt.

Ja, och det gör de flesta. En diffuser doftsätter ett rum hela tiden, så den passar i en hall eller ett badrum som du passerar; ett doftljus är för rummet där du faktiskt sitter. Om du har två dofter igång samtidigt, håll dem antingen inom samma familj eller placera dem så långt ifrån varandra att de möts i en korridor snarare än mitt i ett rum. Som en grov riktlinje passar de fräscha dofterna i ett kök eller ett arbetsrum, de blommiga i ett vardagsrum eller ett sovrum och ambradofterna i rummen där du slår dig ner när det har mörknat.

Alla doftljus och diffusers från Told London formges och tillverkas här i England: vi gjuter doftljusen för hand och fyller varje diffuser.
Porslinet är gjort för att sparas: doftljuset på 300 g och diffusern på 200 ml är påfyllningsbara, och varje kärl kan återanvändas långt efter att doften tagit slut.

Doftljuset på 300 g brinner i cirka 60 timmar, doftljuset på 80 g i ungefär 16 timmar, och diffusern med doftpinnar räcker i cirka tolv veckor.

Alla dofter vi gör är veganska utom Glorious Gardens, England: den innehåller ett traditionellt fixativ som inte är växtbaserat, och vi valde att inte formulera om en doft vi älskar bara för en etiketts skull. Vaxet är växtbaserat rakt igenom, vi testar aldrig på djur, våra parfymhus håller samma standard, och vi säljer inte i länder som kräver djurförsök. Told London var finalist i kategorin Conscious Brand vid Boutique Star Awards 2025.

Ja, varje kärl från Told London har handritade illustrationer inspirerade av doftens berättelse och ursprungsplats. De har samma eleganta porslinsform, men motiven och stämningen är unika för varje doft. Många kunder samlar på dem som tidlösa designobjekt.

Ja. Varje doft är uppbyggd som en fin parfym, med toppnoter som öppnar den, ett hjärta som utvecklas under den första timmen och en bas som stannar kvar i rummet. Highland Retreat, Scotland öppnar till exempel med konjak och rök, går över i rökt kanel, kryddnejlika och läder och landar i sandelträ, vetiver och ambra. Vår journalartikel om topp-, hjärt- och basnoter förklarar hur man läser en doft på det här sättet.

Finparfymeri för hemmet är skapat efter samma standard som fin parfym att bära: samma parfymhus, samma uppbyggnad i lager av topp-, hjärt- och basnoter, samma omsorg om råvarorna. Skillnaden är mediet. Ett doftljus eller en diffuser fyller ett rum i stället för att vila på huden, så balansen mellan noterna och doftkoncentrationen är utarbetade för luften i ett rum. Nu arbetar vi på vår första eau de parfum.

The Wanderings Collection är vår nuvarande kollektion, där varje doft är inspirerad av en plats som betyder något för oss: London, en engelsk trädgård, Skotska högländerna, Indien, Seychellerna och Comosjön. Varje doft finns som doftljus på 300 g, doftljus på 80 g och diffuser med doftpinnar på 200 ml, i fint porslin illustrerat av Kerry Lemon, med refiller till doftljuset på 300 g och till diffusern. Sidan om The Wanderings Collection berättar historien om varje plats.

För att porslin håller. Ett kärl i fint porslin repas, fläckas och grumlas inte, det rymmer en låga på ett säkert sätt, och det tar emot Kerry Lemons illustration på ett sätt som glas inte kan. Det är gjort för att fyllas på i åratal och för att vara värt att spara även när det inte rymmer något doftljus alls. Investera i porslinet en gång; fyll på doften.

Doftljusen gjuts i 100 % naturligt sojavax med blyfria bomullsvekar. Doftljusrefillerna för 300 g består av en naturlig blandning av soja- och rapsvax, vald för att refillen ska stelna jämnt i kärlet och brinna i samma sextio timmar. Soja brinner svalare och renare än paraffin och avger doften jämnt i stället för allt på en gång.

Diska kärlet i varmt vatten med diskmedel och var varsam med illustrationen, så är det redo för sitt nästa liv. De flesta fyller på det med ett nytt doftljus i samma eller en annan doft. Andra har det på skrivbordet för pennor och penslar, använder det som en liten vas, förvarar smycken i det eller odlar örter i det på fönsterbrädan. Porslinet bryr sig inte om vilket.

Ja. Alla diffusers tillverkas med hög doftkoncentration och har testats i stora rum. I ett stort rum eller en öppen planlösning, använd alla doftpinnar och ställ diffusern där luften rör sig genom rummet.

Sätt i alla doftpinnar för maximal doftspridning, eller färre för en mildare doft. Placera diffusern centralt och vänd pinnarna en gång i veckan eller varannan vecka för att fräscha upp doften (obs: vänder du dem oftare blir doften starkare, men den tar också slut fortare).

En diffuser på 200 ml är gjord med hög doftkoncentration och doftar utan problem i ett vanligt vardagsrum, en hall eller ett sovrum. I ett stort rum eller en öppen planlösning använder du alla doftpinnar och ställer diffusern där luften rör sig genom rummet; i ett litet rum använder du färre pinnar. Den räcker i ungefär tolv veckor.

Låt det gamla ljuset brinna ut, diska sedan kärlet i varmt vatten med lite diskmedel och ta bort det vax som är kvar och vekhållaren. Torka det. Refillen är ett doftljus på 300 g med veken redan på plats, inslaget i illustrerat papper; sätt ner det i kärlet så är det klart att tända. Det brinner i samma sextio timmar som originalet och kostar mindre än ett nytt doftljus.

Ja, du kan välja en refill med en annan doft till ditt befintliga kärl. Doftljusrefillerna passar alla porslinskärl på 300 g från Told London och diffuserrefillerna alla kärl på 200 ml från Told London, så prova gärna en ny doft i porslinet du redan har.

Ja. Refillen innehåller samma 300 g doft, gjuten i naturligt soja- och rapsvax med en blyfri bomullsveke, och den brinner i samma sextio timmar. Den kommer inslagen i illustrerat papper i en illustrerad bomullspåse i stället för i ett nytt porslinskärl, och det är därför den kostar mindre än ett nytt doftljus.

Diska och torka porslinskärlet, häll i de nya 200 ml doft och sätt i de nya doftpinnarna. Varje diffuserrefill kommer i en ask med sin doft och en ny uppsättning doftpinnar. Den kostar mindre än en ny diffuser och räcker i ungefär tolv veckor.

Hur många gånger som helst. Vårt porslin håller hög kvalitet och är mycket tåligt, så du kan fylla på och använda det i många år. Så länge du är lite varsam när du rengör och fyller på kärlet är det gjort för att sparas länge.

Just nu är vårt refillsystem gjort för doftljusen på 300 g och diffusrarna på 200 ml. Vi har ännu inga refiller till minidoftljusen på 80 g, som är tänkta som ett mindre format att börja med eller ta med på resan.

Inte än. En prenumeration på refiller är något vi gärna vill erbjuda; nyhetsbrevet berättar när den finns.

Ja, vi har vackert formgivna veksaxar och ljussläckare som komplement till din ritual för ljusvård. De hjälper till att förlänga doftljusets livslängd och bevara vaxet och veken.

Alla dofter från Told London uppfyller de senaste standarderna från International Fragrance Association (IFRA), och alla produkter är märkta enligt CLP-förordningen med allergenlista och säkerhetsanvisningar. Formlerna innehåller inga ftalater eller parabener. Som alla doftprodukter får ett doftljus eller en diffuservätska inte ätas, drickas eller strykas på huden, och de ska hållas borta från barn, husdjur och vattendrag. Fullständig säkerhetsinformation för varje produkt finns på vår sida om produktsäkerhet och på förpackningen.

Våra produkter är säkra när de används som avsett och placeras utom räckhåll för barn och husdjur. Som alla doftprodukter får doftljus och diffuservätska aldrig förtäras eller strykas på huden. Håll alltid uppsikt vid användning och följ säkerhetsanvisningarna på etiketten.

Första tändningen: låt vaxet smälta ända ut till kärlets kant, två till tre timmar, så brinner doftljuset jämnt från och med då. Klipp veken till cirka 5 mm före varje tändning. Låt ljuset brinna på en värmetålig yta, borta från drag, och lämna aldrig ett tänt ljus utan uppsikt eller inom räckhåll för barn eller husdjur. Porslinet blir varmt medan doftljuset brinner; låt det svalna innan du flyttar det. När doftljuset är slut, diska kärlet i varmt vatten med diskmedel och fyll på det, eller spara det till något annat. Förvara doftljus svalt och torrt, skyddat från direkt solljus.

Tänd doftljuset en halvtimme innan gästerna kommer, så att det är rummet som doftar och inte doftljuset. Ha locket av medan det brinner och på när det inte gör det. Ställ en diffuser där du passerar: i en hall, på ett trapplan, i ett badrum. Och låt kärlet bli en del av rummet; det tecknades för att betraktas. Vår journalartikel om att doftsätta hemmet med eftertanke går djupare.

Vi rekommenderar en ljussläckare från Told London, så att vaxet inte stänker. Centrera veken igen medan vaxet är mjukt, och sätt på ditt lock i massiv metall från Told London när ljuset har svalnat, så skyddas vaxet.

Låt doftljuset brinna tillräckligt länge första gången (2–3 timmar) så att det bildas en jämn smältpöl. Bildas det ändå en tunnel senare kan du låta ljuset brinna i hela 4 timmar nästa gång, så rättas vaxets minne till. Att klippa veken kan också hjälpa ljuset att brinna jämnare.

Sot betyder oftast att veken är för lång eller att ljuset står i drag. Klipp veken till 0,5 cm före varje tändning och håll ljuset borta från öppna fönster och ventiler. När vaxet har svalnat torkar du av porslinets inre kant med en mjuk trasa.

Varje produkt är märkt enligt CLP-förordningen, och de allergener som finns i varje doft står på förpackningen och på sidan Bruksanvisningar och säkerhetsinformation, så att du kan kontrollera en viss ingrediens innan du köper. Om du är känslig för dofter i allmänhet, börja med doftljuset på 80 g eller en diffuser med färre doftpinnar, och börja med någon av de lättare dofterna, som Dancing Light, Lake Como.

Till någon vars smak du inte känner är Glorious Gardens, England och City Grandeur, London de säkraste valen: en varm engelsk blomsterdoft och en fräsch, träig citrusdoft som passar i nästan alla rum. Till någon som reser: ge dem deras plats, Island Breeze, Seychelles eller Dancing Light, Lake Como. Doftljuset på 80 g är ett fint sätt att introducera någon för varumärket, och med ett presentkort får de välja själva. Vår journalartikel om konsten att ge doft i present berättar mer.

Ja, du kan ange mottagarens adress i kassan för direkt leverans. Vi lägger aldrig med priser i paketet: kvittot skickas bara till dig via e-post.

Inte för närvarande. Varje doft finns i samma tre format året runt, utan säsongsutgåvor. Vill du ge bort mer än en, är ett presentkort ett bra val, eller så blir två doftljus på 80 g från två olika familjer ett fint par. Eventuella nya format tillkännages först i nyhetsbrevet.

Ja. Told Londons digitala presentkort skickas via e-post till mottagaren, eller till dig att skicka vidare, och kan användas till allt på webbplatsen. De är rätt svar när du inte vet vilken doft någon skulle välja.

Inte ännu för enskilda beställningar. Beställningar av företagsgåvor innehåller ett tryckt meddelandekort med varje gåva; för allt annat kommer ett presentkort via e-post med ditt meddelande. Vi lägger aldrig med priser i ett paket.

Varje beställning går till en adress. Om du skickar presenter till flera personer, gör en beställning per adress, eller kontakta oss på contact@toldlondon.com så hjälper vi dig. Företagsbeställningar kan levereras till flera adresser från en och samma lista; se vår sida Företagsgåvor.

Nej. Kärlen är illustrerade av Kerry Lemon och vi graverar eller personaliserar dem inte. Ett presentkort, som skickas via e-post med ditt eget meddelande, är den personliga detalj vi kan erbjuda.

Told London erbjuder The Wanderings Collection i förpackningar om sex, i alla dofter, som doftljus i porslin på 300 g, doftljus i porslin på 80 g och diffusers med doftpinnar i porslin på 200 ml. Varje förpackning kan beställas i en enda doft eller som en blandning av dofter. Med varje gåva följer ett specialtryckt kort med ett meddelande som du väljer, på Told Londons eget kartongpapper.

Köpare inom fem områden: fastigheter och inredning (byggherrar och inredare som ger kunder en gåva när de flyttar in i ett nytt hem), professionella tjänster (juridik, finans, family office, privat förmögenhetsförvaltning, artistmanagement inom musik och andra verksamheter som bygger på talang), concierge och tjänster för privatkunder (exklusiva conciergeteam, privata resebolag, medlemsklubbar), gallerier och kulturinstitutioner (donatorrelationer, gåvor till mecenater och välgörare) samt uppskattning av medarbetare och gåvor vid milstolpar (lång anställning, pensionering, avgång). Om ditt sammanhang inte nämns här gäller erbjudandet ändå.

Anpassningen omfattar ett specialtryckt kort som följer med varje gåva, med ett enda meddelande som du väljer. Told Londons förpackning är i sig en del av varumärket, och gåvan gör störst intryck när den identiteten får vara intakt.

Fem arbetsdagar från betalning till leverans, eller fem arbetsdagar från beställningen om villkor har avtalats. Under högsäsong som julen kan det ta längre tid, och då bekräftar vi tiden när du hör av dig.

Ja. Skicka din mottagarlista som ett kalkylark, så sköter vi utskicket.

Mejla corporate@toldlondon.com och beskriv i korta drag vad du har i åtanke: tillfälle, ungefärligt antal, eventuella doftönskemål, tidsplan och leveranskrav. Vi svarar dig personligen med nästa steg.

Nej. Företagspriserna går via ett företagskonto hos Told London och delas med dig när kontot är öppnat.

Proformafaktura, eller betalningsvillkor enligt överenskommelse när kontot öppnas.

Nej. Refillerna är tänkta för trogna kunder som redan har ett porslinskärl från Told London. Erbjudandet för företagsgåvor är Wanderings Collection i originalförpackningar om sex; refillerna köps styckvis på Told Londons vanliga webbplats. Att kärlet är påfyllningsbart är ändå en del av det som gör Told London till en genomtänkt företagsgåva: porslinet håller långt längre än doftljuset eller diffusern i det.

Ja. Told London levererar till företag, fastighets- och inredningsproffs, privatkundstjänster och kulturinstitutioner i förpackningar om sex, i valfri blandning av dofter och format, med ett tryckt kort med valfritt meddelande. Beställningar kan levereras till en adress eller till en lista med mottagare. Mejla corporate@toldlondon.com med tillfälle, ungefärligt antal och tidsplan, så svarar vi personligen. Vår sida Företagsgåvor har alla detaljer.

Vi hör gärna från dig. Told London säljer till återförsäljare i förpackningar om sex, i valfri blandning av dofter och format, med testexemplar och en minimiorder för den första beställningen. Skriv till trade@toldlondon.com och berätta om din butik, var den ligger och vad du har i tankarna, så skickar vi återförsäljarvillkoren och prislistan. Mer finns på sidan För återförsäljare.

Både och. En refill kostar mindre än att köpa doftljuset eller diffusern igen, eftersom du inte betalar för porslinet två gånger. Och ingenting slängs: kärlet används vidare, doftljusrefillen kommer inslagen i papper i en illustrerad bomullspåse och diffuserrefillen i en FSC-certifierad ask. Fyll på, byt inte ut.

I det konkreta snarare än det allmänna. Varje kärl är av fint porslin, och varje doftljus på 300 g och varje diffuser på 200 ml går att fylla på i många år. Vaxet är växtbaserat. Förpackningarna är av FSC-certifierad kartong och papper, påsarna är av bomull från Bags of Ethics, och inget av det innehåller plast. Varje doft följer IFRA:s standarder och vi testar aldrig på djur. Doftljusen gjuts för hand och diffusrarna fylls i England, och allt skickas från ett och samma lager i Sussex. På vår hållbarhetssida beskriver vi allt i detalj.

Våra dofter komponeras av parfymhusen Mastenbroek, Sozio, Givaudan, CPL Aromas och Fragrance Oils av naturliga och säkra syntetiska råvaror, enligt de senaste standarderna från International Fragrance Association. Där en not traditionellt skulle komma från ett djur, som mysk, framställs den syntetiskt. Alla dofter är veganska utom Glorious Gardens, England, och ingen av dem är testad på djur.

Refillerna till doftljusen på 300 g kommer inslagna i illustrerat papper i en illustrerad bomullspåse med dragsko från Bags of Ethics, en B Corp-certifierad tillverkare av bomullspåsar. Påsen får du behålla; väldigt många av våra rymmer i dag smycken, laddare och barnens skatter. Diffuserrefillerna kommer i en ask, med doften och en ny uppsättning doftpinnar.

Alla större kredit- och betalkort, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay och PayPal, samt Bizum i Spanien och MB WAY i Portugal. Kassan drivs av Shopify, som hanterar betalningen; vi ser eller sparar aldrig dina kortuppgifter.

Ja, i de flesta länder. Priser och fraktkostnader visas och debiteras i din lokala valuta där den finns tillgänglig, omräknade efter aktuell växelkurs; annars i euro, eller i brittiska pund i Storbritannien. Valutaväljaren finns längst ner på varje sida.

Vi har sällan rea. Den som prenumererar på nyhetsbrevet får först höra om de enstaka erbjudandena, och om nya dofter och format före alla andra.

Om du befinner dig i Storbritannien ingår moms i priset du ser. Om du befinner dig i EU skickas din beställning Delivered Duty Paid (tull och avgifter betalda): moms och eventuell tull ingår i priset i kassan, och det finns inget mer att betala vid leveransen. På andra håll kan tullmyndigheten ta ut lokala skatter och tullavgifter vid leveransen, och dem betalar du; transportören meddelar dig om något ska betalas.

Ja. Kassan körs på Shopify via en krypterad anslutning (SSL), och ditt kort hanteras av betalningsförmedlare som uppfyller gällande krav. Vi ser eller sparar aldrig dina kortuppgifter, och dina personuppgifter hanteras enligt vår integritetspolicy.

Ja, via PayPal, där PayPal erbjuder det. Välj PayPal i kassan så kan du, om du uppfyller villkoren och PayPal godkänner det, dela upp betalningen: i Storbritannien med Pay in 3 eller Pay in 30 days. PayPal har liknande upplägg för sina kunder i Australien, Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Spanien och USA. Vilka upplägg som visas för din beställning, om några, avgör PayPal, inte vi. Pay Later är en kredit från PayPal.

Du kan anmäla dig längst ner på sidan på vår webbplats: lägg bara till din e-postadress så kommer du med på utskickslistan för vårt nyhetsbrev med doftnyheter, särskilda erbjudanden, utlottningar och mer.

Inte alls, du kan slutföra köpet som gäst. Ett konto kan ändå vara praktiskt för att följa dina beställningar och spara dina inställningar till nästa gång. Det är helt upp till dig.

Hör du av dig snabbt efter att du har lagt beställningen gör vi vårt bästa för att ändra eller avbryta den. När en beställning väl har förberetts för leverans är den svårare att ändra. Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer så snart som möjligt om du behöver justera något (till exempel leveransadressen eller antalet artiklar, eller lägga till eller ta bort en produkt).

Om något går fel (till exempel problem med betalningen, ett fel på webbplatsen eller inget bekräftelsemejl), kontakta oss direkt via sidan Kontakt eller på contact@toldlondon.com. Vi kan kontrollera om beställningen gick igenom och hjälpa till att lösa eventuella tekniska problem. Du kan känna dig trygg: antingen ser vi till att din beställning går igenom, eller, om en transaktion misslyckas, att du inte debiteras något.

Inte för närvarande. Om en doft är slutsåld är nyhetsbrevet det bästa sättet att få veta när den är tillbaka, eller skriv till contact@toldlondon.com så hör vi av oss direkt till dig.

Allt på webbplatsen skickas från vårt lager i Sussex till Storbritannien, alla EU-länder, övriga Europa, Nordamerika, Mellanöstern och större delen av världen. Hela listan över länder, med leveranstider och kostnader för vart och ett, finns på sidan Leveransvillkor. Om ditt land inte finns med, kontakta oss så ser vi vad vi kan göra.

Beställningar som läggs före kl. 12.00 brittisk tid en arbetsdag (måndag till fredag, utom brittiska helgdagar) skickas samma dag; beställningar som läggs senare, under helgen eller på en helgdag skickas nästa arbetsdag, liksom alla internationella beställningar. Leveranstiden räknas från avsändandet: beställningar till Storbritanniens fastland kommer fram nästa arbetsdag, till Skotska högländerna, öarna och Nordirland inom två till fem arbetsdagar, till EU inom två till fem och till Nordamerika, Mellanöstern och övriga världen inom två till sex. DPD delar inte ut på helger, så en beställning inom Storbritannien som läggs efter kl. 12.00 på en fredag kommer fram på tisdagen. Transportörer och tull kan lägga till en dag eller två. Du får en spårningslänk från det att paketet lämnar oss.

Leverans till Storbritanniens fastland sker nästa arbetsdag efter avsändandet, och beställningar som läggs före kl. 12.00 brittisk tid, måndag till fredag, skickas samma dag; till Skotska högländerna, öarna och Nordirland tar det två till fem arbetsdagar. Till EU tar det två till fem arbetsdagar, med moms och tull betalda, och till övriga Europa, Nordamerika, Mellanöstern och resten av världen två till sex. Alla destinationer har fri frakt över en viss beloppsgräns. Priser och beloppsgränser för varje destination står i våra leveransvillkor, och den exakta kostnaden visas i kassan innan du betalar.

Om du befinner dig i EU är svaret nej: din beställning skickas Delivered Duty Paid (tull och avgifter betalda) och allt ingår i priset du betalar till oss. Befinner du dig någon annanstans utanför Storbritannien kan tullmyndigheten ta ut tull eller lokala skatter vid leveransen, och dem betalar du; transportören kontaktar dig om något ska betalas. Vi sköter allt pappersarbete på vår sida.

Vi packar din beställning med stor omsorg. Varje doftljus eller diffuser i porslin ligger stadigt i sin ask, som sedan placeras i en kraftig yttre fraktkartong med rikligt med stötdämpning. Vårt mål är att allt ska komma fram i perfekt skick.

Ja. När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer och en länk där du kan följa försändelsen. Du kan följa den hela vägen fram till din dörr. Om du har ett konto på vår webbplats finns spårningsinformationen också i din orderhistorik.

Säg till. Om spårningen har stannat upp eller paketet är långt efter sitt beräknade datum, skriv till contact@toldlondon.com med ditt ordernummer så stöter vi på transportören. Om transportören har tappat bort eller skadat paketet skickar vi en ersättning eller betalar tillbaka pengarna.

I de flesta fall krävs ingen signatur, om den inte har begärts. Våra transportörer kan lämna paketet på en säker plats eller göra ett nytt leveransförsök. Du kan följa och hantera leveransen via transportörens länk.

Tyvärr kan vi inte skicka till postboxar eller militära vidarebefordringsadresser, eftersom våra porslinskärl är ömtåliga.

Hör av dig inom några dagar efter leveransen om något har kommit fram skadat. Mejla vår kundtjänst med ditt ordernummer och bilder på skadan. Vi ordnar snabbt en ersättning eller återbetalning för den skadade artikeln. (Och vi gör anmälan till transportören, så att du slipper besväret.) Vi vill att du ska få njuta av våra produkter när de är som bäst, så vi ställer det till rätta.

Om du ångrar dig har du 21 dagar från dagen då du tar emot din beställning om du befinner dig i Storbritannien, och 14 dagar om du befinner dig utanför, på dig att meddela oss och skicka tillbaka den. Produkterna måste vara oöppnade och oanvända; ett doftljus som har tänts eller en diffuser som har öppnats kan inte returneras. Vi betalar tillbaka det du har betalat, inklusive fraktkostnaden, med samma betalsätt som du använde, inom 14 dagar från att vi har fått tillbaka varorna. Returfrakten betalar du, om inte produkten är felaktig eller inte är det du beställde. Allt står i våra köpvillkor.

Kontakta bara vår kundtjänst (via e-post eller formuläret på sidan Kontakt) med ditt ordernummer och den artikel du vill returnera eller byta. Vi skickar returinstruktioner till dig, med adressen dit returen ska skickas. Gäller det ett byte, berätta vilken annan produkt eller doft du hellre vill ha. Vi guidar dig genom hela processen och håller dig uppdaterad.

Nej. Ett doftljus som har tänts eller en diffuser som har öppnats kan inte returneras mot återbetalning, eftersom produkten inte längre kan säljas. Oöppnade produkter kan returneras inom 21 dagar från leveransen i Storbritannien, eller inom 14 dagar på andra håll.

Vi ber verkligen om ursäkt. Om vi mot förmodan skulle skicka fel doft, eller om det är något fel på kvaliteten, kontakta oss direkt. Vi ser till att skicka rätt artikel till dig med en gång, och vi står för alla fraktkostnader för att returnera eller ersätta artikeln. Vid defekter (till exempel en diffuserflaska som läcker eller ett doftljus med ett tillverkningsfel) ersätter vi produkten. Att du är nöjd är mycket viktigt för oss, och vi står för vår kvalitetskontroll.

Inom 14 dagar från att de returnerade varorna når oss, och oftast inom några arbetsdagar. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde, och vi mejlar dig när återbetalningen är gjord; det kan ta några dagar till innan den syns hos din bank.

Ja, om produkten är oöppnad kan du byta den mot en annan doft (i mån av lager). Gör bara en begäran om retur eller byte enligt beskrivningen ovan och berätta vilken doft du vill ha i stället. Vi skickar instruktioner: ofta ber vi dig skicka tillbaka originalet (i säljbart skick), och sedan skickar vi den nya doften du har valt. Om det blir en prisskillnad (till exempel om du byter ett doftljus på 80 g mot ett på 300 g) gör vi upp den med dig. Vi vill att du ska få en doft du verkligen älskar.

Ja. Skriv till contact@toldlondon.com med namnet på den som beställde, eller ordernumret om du har det, så ordnar vi ett byte mot en annan doft eller ett tillgodohavande i ditt namn som du kan använda när du vill. Produkten måste vara oöppnad och oanvänd, och vi säger ingenting till den som gav dig presenten.

Om en produkt är felaktig eller inte är det du beställde betalar vi returfrakten och skickar genast en ersättning eller betalar tillbaka pengarna. Om du har ångrat dig betalar du själv returfrakten, var du än befinner dig i världen.

Ja. För att transporten och hanteringen ska bli säker ska artiklarna returneras i sin ursprungliga ytterkartong, med förpackningsinläggen.

Nej. Köp som görs via vår webbplats måste returneras via vår returprocess på nätet. Våra återförsäljare drivs självständigt och kan inte hantera returer av beställningar som har gjorts direkt hos oss.

Kerry Lemon, den brittiska konstnären och illustratören. Varje kärl från Told London bär hennes handritade motiv, tecknade efter Lillies uppdrag med minnena bakom varje doft som utgångspunkt: en röd telefonkiosk och en cylinderhatt för London, en hjort och en tistel för det skotska höglandet, en påfågel och ett granatäpple för Indien. Teckningarna kommer först och doften komponeras efter dem, så porslinet är ingen förpackning. Det är berättelsens första kapitel, och doften är det andra. Vår journalartikel om hur ett kärl blir till följer en teckning från hennes skrivbord till brännugnen.

Told London grundades 2023 av Lillie och Christopher Edgar och lanserades i mars 2025. Lillie växte upp på Seychellerna och besökte som barn sina morföräldrar i deras hem i Indien; de två träffades i Aberdeen, byggde upp ett liv i London, Kent och Sussex och bor i dag vid Comosjön. Varje doft började som en av de platserna. Idén var enkel och har inte ändrats: hemdoft gjord efter samma standard som fin parfym, i ett kärl som är värt att behålla.

Berättelser i doft. Berättelser i konst. Told London. Told, engelska för ”berättad”, är just det ordet: i varje doft berättas en plats, och varje porslinskärl berättar den igen i bild. London är där företaget är registrerat och där berättelsen började. Grundarnas egna ord för det varumärket skapar är doft som konst, skapad för att omhuldas.

Ja, och vi säger vilka de är. City Grandeur, London och Dancing Light, Lake Como skapades hos Mastenbroek av Ruth och Nic Mastenbroek. Highland Retreat, Scotland komponerades av Julie Dunkley på Sozio. Glorious Gardens, England komponerades av Andrea Montanari på Givaudan. Night Blooms, India skapades hos CPL Aromas, och Island Breeze, Seychelles hos Fragrance Oils. Husen hör till de mest respekterade inom parfymeriet och är samma hus som står bakom välkända parfymer.

De flesta doftljus är uppbyggda kring en enda behaglig not. Våra komponeras som en fin parfym, med topp-, hjärt- och basnoter som vecklar ut sig under flera timmar, av samma parfymhus som gör parfymer att bära. De är handgjutna eller fyllda i England, i fint porslin illustrerat av Kerry Lemon, och gjorda för att fyllas på i stället för att slängas. Resultatet är en doft som utvecklas i rummet på samma sätt som en god parfym utvecklas på huden.

År 2026 vann Told London två Platinum Beauty Awards: ”Best Luxury Diffuser”, för diffusern med doftpinnar Glorious Gardens, England, och ”Best Luxury Candle”, för doftljuset Dancing Light, Lake Como på 300 g. Dancing Light vann också ”Excellence in Home Fragrance” vid Attracta Beauty Awards 2026 och var finalist i ”Best Interior Fragrance” vid Fragrance Foundation Awards 2026. År 2025 tog Highland Retreat, Scotland silver i ”Best New Wellness Product” vid Pure Beauty Awards, där Told London också tog brons i ”Best Indie Brand”; varumärket var finalist i ”Best Newcomer” vid Fragrance Foundation Awards och i ”Emerging Brand” och ”Conscious Brand” vid Boutique Star Awards, och utexaminerades från Next Gen-programmet hos Fragrance Foundation. På sidan Utmärkelser och press finns hela listan.

På sidan Butiker listar vi de butiker som säljer Told London och när nya öppnar. I övrigt säljs sortimentet via den här webbplatsen, som skickar till Storbritannien, Europa och större delen av världen.

Slow luxury betyder att göra färre, bättre saker och behålla dem. Doft är oftast en förbrukningsvara: köpt, använd, slängd. Vi gör motsatsen. Porslinet är ditt för livet, illustrerat och gjort för att behållas, och doften fylls på när den börjar ta slut. Glädjen består eftersom föremålet består.

Vi arbetar på vår första eau de parfum, en doft att bära i stället för att tända. Nyhetsbrevet får nyheten först.

På grund av det som går in i dem. Fint porslin i stället för glas, illustrerat av Kerry Lemon och gjort för att hålla i många år av påfyllningar. En doft komponerad av samma hus som gör fin parfym att bära, i hög koncentration, så att ett doftljus på 300 g fyller ett rum i sextio timmar. Handgjutet i England. Och en refill kostar mindre än ett nytt doftljus, så kärlet betalar du bara en gång.