Ofte stillede spørgsmål

Begynd med den stemning du ønsker i rummet. City Grandeur, London er klar og struktureret: citrus, sort te og rosmarin til en entré, et arbejdsværelse eller et køkken der trænger til at vågne. Dancing Light, Lake Como er grøn og lysende, figenblad og blåregn over en akvatisk akkord, til et soveværelse eller et forårsbord. Glorious Gardens, England er en overdådig engelsk blomsterduft. Island Breeze, Seychelles er frangipani, gardenia og kokos, en ferie i et rum. Highland Retreat, Scotland er cognac, røg og læder til aftener ved pejsen. Night Blooms, India er granatæble, jasmin og kryddernellike til middagsselskaber og sene nætter. Hver duft har sin egen side med historien og alle noterne, og alle findes i tre formater: et duftlys på 300 g, et duftlys på 80 g og en diffuser med duftpinde på 200 ml.

Vores tre duftfamilier er en god rettesnor. Familien Frisk, med City Grandeur, London og Dancing Light, Lake Como, passer til de rum du arbejder eller laver mad i. Familien Blomstret, med Glorious Gardens, England og Island Breeze, Seychelles, passer til en stue eller et soveværelse. Familien Ambra, med Highland Retreat, Scotland og Night Blooms, India, hører til i de rum du slår dig ned i når det bliver mørkt. Til at slappe af: Highland Retreat. Til at give et rum liv: Island Breeze eller City Grandeur. Til et middagsselskab: Night Blooms. De kan alle bruges året rundt, og dine valg vil falde anderledes ud end vores.

Ja. Highland Retreat, Scotland og Night Blooms, India er de fyldigste og når længst ud; Dancing Light, Lake Como og Glorious Gardens, England er lettere og mere lysende. Alle dufte er lavet med et højt duftindhold, så foretrækker du en mere diskret effekt, kan du bruge færre duftpinde i diffuseren eller vælge duftlyset på 80 g til et mindre rum.

City Grandeur, London er det letteste førstevalg: en frisk citrus- og træduft der hverken er for blomstret eller for tung og hører hjemme i ethvert rum. Glorious Gardens, England er det naturlige næste valg, en engelsk have i blomst som de fleste straks falder for.

Night Blooms, India. Overdådig jasmin sambac, kryddernellike og vanilje gør den varm og sanselig, og den fylder et rum uden at trænge sig på. Det er den du tænder før gæsterne kommer.

Vores dufte hører til i tre familier. Holder du af friske dufte, så begynd med City Grandeur, London (citrus, sort te, rosmarin) eller Dancing Light, Lake Como (figenblad, blåregn, stjernejasmin). Holder du af blomsterdufte, så Glorious Gardens, England (rose, magnolie, viol) eller Island Breeze, Seychelles (frangipani, gardenia, kokos). Holder du af varme, krydrede eller træagtige dufte, så Highland Retreat, Scotland (cognac, røg, læder) eller Night Blooms, India (granatæble, jasmin, kryddernellike). Kollektionssiderne Frisk, Blomstret og Ambra samler dem på samme måde.

Ja, og det gør de fleste. En diffuser giver et rum duft hele tiden, så den passer til rum du går igennem, som en entré eller et badeværelse; et duftlys er til det rum du faktisk sidder i. Har du to dufte i gang på én gang, så hold dem i samme familie, eller placer dem så langt fra hinanden at de mødes i en gang og ikke midt i et rum. Som en grov rettesnor passer Frisk til et køkken eller et arbejdsværelse, Blomstret til en stue eller et soveværelse og Ambra til de rum du slår dig ned i når det bliver mørkt.

Alle duftlys og diffusere fra Told London er designet og fremstillet her i England: duftlysene støbes i hånden, og diffuserne fyldes her.
Porcelænet er skabt til at blive gemt: duftlyset på 300 g og diffuseren på 200 ml kan genopfyldes, og alle beholdere kan genbruges længe efter at duften er brugt op.

Duftlyset på 300 g brænder i omkring 60 timer, duftlyset på 80 g i cirka 16 timer, og diffuseren med duftpinde holder i omkring tolv uger.

Alle vores dufte er veganske undtagen Glorious Gardens, England: den bruger et traditionelt fikseringsmiddel som ikke er plantebaseret, og vi valgte ikke at omformulere en duft vi holder af, for en mærkats skyld. Voksen er plantebaseret hele vejen igennem, vi tester aldrig på dyr, vores parfumehuse holder sig til samme standard, og vi sælger ikke i lande der kræver dyreforsøg. Told London var finalist i kategorien »Conscious Brand« ved Boutique Star Awards 2025.

Ja, hver beholder fra Told London har håndtegnede illustrationer inspireret af duftens historie og det sted den kommer fra. De har samme elegante porcelænsform, men illustrationerne og stemningen er særlige for hver duft. Mange kunder samler på dem som tidløse designobjekter.

Ja. Hver duft er bygget op som en rigtig parfume, med topnoter der åbner den, et hjerte der udvikler sig i løbet af den første time, og en base der bliver i rummet. Highland Retreat, Scotland åbner for eksempel med cognac og røg, går over i røget kanel, kryddernellike og læder og falder til ro i sandeltræ, vetiver og ambra. Vores indlæg i The Told Journal om top-, hjerte- og basenoter forklarer hvordan man læser en duft på den måde.

Haute parfumerie til hjemmet er lavet efter samme standard som de fineste parfumer til huden: de samme parfumehuse, den samme lagdelte opbygning af top-, hjerte- og basenoter, den samme omhu med råstofferne. Forskellen er mediet. Et duftlys eller en diffuser fylder et rum i stedet for at sidde på huden, så balancen mellem noterne og duftkoncentrationen er afstemt efter luften i et rum. Vi arbejder nu på vores første eau de parfum.

The Wanderings Collection er vores nuværende kollektion, hvor hver duft er inspireret af et sted der betyder noget for os: London, en engelsk have, det skotske højland, Indien, Seychellerne og Comosøen. Hver duft fås som duftlys på 300 g, duftlys på 80 g og diffuser med duftpinde på 200 ml, i fint porcelæn illustreret af Kerry Lemon, med refills til duftlyset på 300 g og til diffuseren. Siden om The Wanderings Collection fortæller historien om hvert sted.

Fordi porcelæn holder. En beholder af fint porcelæn bliver ikke ridset, plettet eller mat, den rummer en flamme sikkert, og den tager imod Kerry Lemons illustrationer på en måde glas ikke kan. Den er skabt til at blive genopfyldt i årevis og til at være værd at beholde, også når der slet ikke er et lys i den. Invester i porcelænet én gang; genopfyld duften.

Duftlysene støbes i 100 % naturlig sojavoks med blyfri bomuldsvæger. Refills til duftlyset på 300 g er af en naturlig voks af soja og raps, valgt så refillen stivner pænt i beholderen og brænder i de samme tres timer. Soja brænder køligere og renere end paraffin og afgiver duften jævnt i stedet for på én gang.

Vask beholderen i varmt sæbevand, og vær forsigtig med illustrationen, så er den klar til sit næste liv. De fleste genopfylder den med et nyt duftlys i samme eller en anden duft. Nogle har den på skrivebordet til kuglepenne og pensler, bruger den som en lille vase, gemmer smykker i den eller dyrker krydderurter i den i vindueskarmen. Porcelænet er ligeglad.

Ja. Alle diffusere er lavet med et højt duftindhold og er testet i store rum. I et stort eller åbent rum skal du bruge alle duftpindene og stille diffuseren et sted hvor luften bevæger sig gennem rummet.

Sæt alle duftpindene i for den største duftspredning, eller færre for en mere afdæmpet duft. Stil diffuseren et centralt sted, og vend duftpindene hver eller hver anden uge for at friske duften op (bemærk: vender du dem oftere, bliver duften kraftigere, men den bliver også hurtigere brugt op).

En diffuser på 200 ml er lavet med en høj duftkoncentration og dufter uden besvær en almindelig stue, entré eller et soveværelse. I et stort rum eller en åben planløsning skal du bruge alle duftpindene og stille diffuseren et sted hvor luften bevæger sig gennem rummet; i et lille rum bruger du færre duftpinde. Den holder omkring tolv uger.

Lad det gamle lys brænde helt ned, vask så porcelænet i varmt sæbevand og løft resten af voksen og vægeholderen op. Tør det. Refillen er et duftlys på 300 g med vægen allerede sat i, pakket ind i illustreret papir; sæt den ned i porcelænet, så er den klar til at blive tændt. Den brænder i de samme tres timer som originalen og koster mindre end et nyt duftlys.

Ja, du kan vælge en refill med en anden duft til den beholder du allerede har. Refills til duftlys passer i alle porcelænsbeholdere på 300 g fra Told London og refills til diffuser i alle beholdere på 200 ml fra Told London, så prøv gerne en ny duft i det porcelæn du allerede har.

Ja. Refillen rummer de samme 300 g duft, støbt i naturlig soja- og rapsvoks med en blyfri bomuldsvæge, og den brænder i de samme tres timer. Den kommer pakket i illustreret papir i en illustreret bomuldspose i stedet for i en ny porcelænsbeholder, og derfor koster den mindre end et nyt duftlys.

Vask og tør porcelænsbeholderen, hæld de nye 200 ml duft i og sæt de friske duftpinde i. Hver refill til diffuser leveres i en æske med sin duft og et nyt sæt duftpinde. Den koster mindre end en ny diffuser og holder omkring tolv uger.

Så mange gange du vil. Vores porcelæn af høj kvalitet er meget holdbart, så du kan blive ved med at genopfylde og genbruge det i årevis. Med almindelig omhu ved rengøring og genopfyldning er beholderen lavet til at blive en ting du gemmer i mange år.

Lige nu er vores refillsystem lavet til duftlysene på 300 g og diffuserne på 200 ml. Vi har endnu ikke refills til minilysene på 80 g, som er tænkt som en størrelse at begynde med eller til at tage med på rejsen.

Ikke endnu. Et abonnement på refills er noget vi gerne vil tilbyde; nyhedsbrevet siger til når det findes.

Ja, vi har smukt designede vægesakse og lyseslukkere til dit faste ritual omkring duftlyset. De hjælper med at forlænge duftlysets levetid og holde voksen og vægen i god stand.

Alle dufte fra Told London overholder de seneste standarder fra International Fragrance Association (IFRA), og alle produkter er mærket efter CLP-forordningen med allergenliste og sikkerhedsanvisninger. Formlerne indeholder hverken ftalater eller parabener. Som alle duftprodukter må et duftlys eller diffuservæske ikke spises, drikkes eller kommes på huden og skal holdes væk fra børn, kæledyr og vandløb. De fulde sikkerhedsoplysninger for hvert produkt står på vores side om produktsikkerhed og på emballagen.

Vores produkter er sikre når de bruges efter hensigten og placeres uden for børns og kæledyrs rækkevidde. Som alle duftprodukter må duftlys og diffuservæske aldrig indtages eller kommes på huden. Hold altid opsyn under brug, og følg sikkerhedsanvisningerne på etiketten.

Første brænding: lad voksen smelte helt ud til kanten af beholderen, to til tre timer, så brænder duftlyset jævnt fremover. Klip vægen til omkring 5 mm før hver brænding. Brænd lyset på en varmebestandig overflade, væk fra træk, og lad aldrig et tændt lys stå uden opsyn eller inden for rækkevidde af børn eller kæledyr. Porcelænet bliver varmt mens lyset brænder; lad det køle af før du flytter det. Når duftlyset er brændt ned, så vask beholderen i varmt sæbevand og genopfyld den, eller brug den til noget andet. Opbevar duftlys køligt og tørt og uden for direkte sollys.

Tænd duftlyset en halv time før gæsterne kommer, så det er rummet der dufter, ikke lyset. Lad låget være af mens lyset brænder, og på når det ikke gør. Stil en diffuser der hvor du går forbi: i entréen, på reposen, på badeværelset. Og lad beholderen være en del af rummet; den er tegnet for at blive set på. Vores indlæg i The Told Journal om at give hjemmet duft med omtanke går videre.

Vi anbefaler at bruge en lyseslukker fra Told London for at undgå stænk. Centrér vægen igen mens voksen er blød. Når lyset er kølet af, beskytter du voksen ved at lægge dit massive metallåg fra Told London på.

Lad duftlyset brænde længe nok første gang (2–3 timer) til at der dannes en jævn smeltepøl. Hvis der senere opstår en tunnel, kan du prøve at lade lyset brænde i hele 4 timer næste gang for at rette op på voksens hukommelse. Det kan også give en mere jævn afbrænding at klippe vægen.

Sod skyldes som regel at vægen er for lang eller at lyset står i træk. Klip vægen ned til 0,5 cm før hver tænding, og hold lyset væk fra åbne vinduer og ventilationsåbninger. Når voksen er kølet af, kan du tørre porcelænets inderkant af med en blød klud.

Alle produkter er mærket efter CLP-forordningen, og de allergener der findes i hver duft, står på emballagen og på vores side med sikkerhedsoplysninger om produkterne, så du kan tjekke en bestemt ingrediens før du køber. Hvis du generelt er følsom over for duft, så start med duftlyset på 80 g eller en diffuser med færre duftpinde, og vælg en af de lettere dufte, fx Dancing Light, Lake Como.

Til en hvis smag du ikke kender, er Glorious Gardens, England og City Grandeur, London de sikreste valg: en varm engelsk blomsterduft og en frisk citrus- og træduft der passer til næsten ethvert rum. Til en der rejser, så giv vedkommende sit sted: Island Breeze, Seychelles eller Dancing Light, Lake Como. Duftlyset på 80 g er en dejlig måde at introducere nogen for mærket på, og med et gavekort kan de selv vælge. Vores indlæg i The Told Journal om kunsten at give duft som gave fortæller mere.

Ja, du kan indtaste modtagerens adresse ved kassen, så pakken leveres direkte. Vi lægger aldrig priser i pakken: kvitteringen sendes kun til dig på e-mail.

Ikke i øjeblikket. Alle dufte findes i de samme tre formater året rundt, uden sæsonudgaver. Vil du give mere end én, er et gavekort et godt valg, eller to duftlys på 80 g fra hver sin familie, som danner et godt par. Det er i nyhedsbrevet at nye formater bliver annonceret først.

Ja. Digitale gavekort fra Told London sendes på e-mail til modtageren eller til dig, så du kan give dem videre, og de kan bruges til alt på websitet. De er det rigtige svar når du ikke ved hvilken duft en anden ville vælge.

Endnu ikke på enkeltordrer. Ordrer på firmagaver har et trykt kort med en hilsen med til hver gave; til alt andet kommer et gavekort på e-mail med din hilsen. Der ligger aldrig priser i en pakke.

Hver ordre går til én adresse. Sender du gaver til flere personer, så afgiv én ordre pr. adresse, eller kontakt os på contact@toldlondon.com, så hjælper vi. Firmaordrer kan leveres til flere adresser ud fra en enkelt liste; se vores side Firmagaver.

Nej. Beholderne er illustreret af Kerry Lemon, og vi graverer eller personaliserer dem ikke. Et gavekort, sendt på e-mail med din egen hilsen, er det personlige præg vi kan tilbyde.

Told London tilbyder The Wanderings Collection i pakker med seks, i alle dufte, som duftlys i porcelæn på 300 g, duftlys i porcelæn på 80 g og diffusere med duftpinde i porcelæn på 200 ml. Hver pakke kan bestilles i én duft eller som et sammensat udvalg. Hver gave får et specialtrykt kort med en hilsen efter dit valg på karton fra Told London.

Købere inden for fem områder: ejendom og interiør (developere og indretningsarkitekter der giver kunder en gave til deres nye hjem), liberale erhverv (advokatfirmaer, finans, family offices, privat formueforvaltning, musikmanagement og andre virksomheder bygget på talent), concierge og tjenester til privatkunder (concierge-teams i topklassen, private rejsebureauer, medlemsklubber), gallerier og kulturinstitutioner (donorrelationer, gaver til mæcener og velgørere) og anerkendelse af medarbejdere og mærkedage (jubilæer, pensioneringer, fratrædelser). Hvis din situation ikke er nævnt her, gælder tilbuddet stadig.

Tilpasningen består i et specialtrykt kort til hver gave med én hilsen efter dit valg. Emballagen fra Told London er i sig selv en del af mærkets udtryk, og gaven gør størst indtryk når den bevarer den identitet intakt.

Fem hverdage fra betaling til levering, eller fem hverdage fra ordren hvis der er aftalt betalingsbetingelser. I travle perioder som julen kan det tage længere, og vi bekræfter leveringstiden når du henvender dig.

Ja. Send os modtagerlisten som et regneark, så sørger vi for afsendelsen.

Skriv til corporate@toldlondon.com med en kort beskrivelse af det du har i tankerne: anledning, omtrentligt antal, eventuelle ønsker til duft, tidsplan og krav til levering. Vi svarer dig personligt med de næste skridt.

Nej. Priserne på firmagaver går gennem en erhvervskonto hos Told London og oplyses, når din konto er oprettet.

Proformafaktura eller betalingsbetingelser efter aftale, når kontoen oprettes.

Nej. Refills er tænkt til trofaste kunder der allerede har en porcelænsbeholder fra Told London. Tilbuddet på firmagaver er Wanderings Collection i originale pakker med seks; refills sælges enkeltvis i den almindelige webshop hos Told London. Beholderens genopfyldelige design er stadig en del af grunden til at Told London er en gennemtænkt firmagave: Porcelænet holder længe efter at duftlyset eller diffuseren indeni er brugt op.

Ja. Told London leverer til virksomheder, fagfolk inden for ejendom og indretning, private client-tjenester og kulturinstitutioner i pakker med seks, i en hvilken som helst blanding af dufte og formater, med et trykt kort med en hilsen efter dit valg. Ordrer kan leveres til én adresse eller til en liste af modtagere. Skriv til corporate@toldlondon.com om anledningen, det omtrentlige antal og tidspunktet, så svarer vi dig personligt. Du kan læse mere på vores side Firmagaver.

Vi hører meget gerne fra dig. Told London sælger til forhandlere i pakker med seks, i en hvilken som helst blanding af dufte og formater, med testere til rådighed og en minimumsordre ved første bestilling. Skriv til trade@toldlondon.com om din butik, hvor den ligger og hvad du har i tankerne, så sender vi vores forhandlerbetingelser og prisliste. Du kan læse mere på siden Erhverv og engros.

Begge dele. En refill koster mindre end at købe duftlyset eller diffuseren igen fordi du ikke betaler for porcelænet to gange. Og intet bliver smidt ud: beholderen bliver ved med at være i brug, refillen til duftlys kommer pakket i papir i en illustreret bomuldspose, og refillen til diffuser kommer i en FSC-certificeret æske. Genopfyld, køb ikke nyt.

I de konkrete ting snarere end de generelle. Hver beholder er af fint porcelæn, og hvert duftlys på 300 g og hver diffuser på 200 ml er lavet til at blive genopfyldt i årevis. Voksen er plantebaseret. Emballagen er FSC-certificeret karton og papir, poserne er bomuld fra Bags of Ethics, og der er ingen plastik i noget af det. Alle dufte overholder IFRA-standarderne, og vi tester aldrig på dyr. Duftlysene støbes i hånden og diffuserne fyldes i England, og alt sendes fra ét lager i Sussex. Vores side om bæredygtighed gennemgår det hele.

Vores dufte er komponeret af parfumehusene Mastenbroek, Sozio, Givaudan, CPL Aromas og Fragrance Oils ud fra naturlige og sikre syntetiske råstoffer efter de nyeste standarder fra International Fragrance Association. Hvor en note traditionelt ville komme fra et dyr, som moskus, er den fremstillet syntetisk. Alle dufte er veganske undtagen Glorious Gardens, England, og ingen af dem er testet på dyr.

Refills til duftlys på 300 g kommer pakket i illustreret papir i en illustreret bomuldspose med snøre, lavet af Bags of Ethics, en B Corp-certificeret producent af bomuldsposer. Posen er din at beholde; rigtig mange af vores egne rummer smykker, opladere og børnenes skatte. Refills til diffuser kommer i en æske med duften og et nyt sæt duftpinde.

Alle almindelige kredit- og betalingskort, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay og PayPal samt Bizum i Spanien og MB WAY i Portugal. Kassen drives af Shopify, som håndterer betalingen; vi ser aldrig dine kortoplysninger og gemmer dem heller ikke.

Ja, i de fleste lande. Priser og fragt vises og opkræves i din lokale valuta hvor den er tilgængelig, omregnet efter den aktuelle valutakurs; ellers i euro, eller i britiske pund i Storbritannien. Valutavælgeren finder du nederst på hver side.

Vi holder sjældent udsalg. Abonnenter på nyhedsbrevet hører først om det lejlighedsvise tilbud og om nye dufte og formater før alle andre.

Hvis du er i Storbritannien, er momsen inkluderet i den pris du ser. Hvis du er i EU, sendes din ordre Delivered Duty Paid (DDP, fortoldet, afgifter betalt): moms og eventuelle importafgifter er inkluderet i prisen ved kassen, og der er ikke mere at betale ved levering. Andre steder kan de lokale toldmyndigheder opkræve skatter og afgifter ved levering, som du selv skal betale; fragtfirmaet giver dig besked hvis der skal betales noget.

Ja. Kassen kører på Shopify over en krypteret forbindelse (SSL), og dit kort håndteres af betalingsudbydere der overholder de gældende krav. Vi ser aldrig dine kortoplysninger og gemmer dem heller ikke, og dine personoplysninger behandles som beskrevet i vores privatlivspolitik.

Ja, via PayPal, der hvor PayPal tilbyder det. Vælg PayPal ved kassen, og afhængigt af om du opfylder betingelserne og PayPal godkender det, kan du muligvis dele betalingen op: i Storbritannien med Pay in 3 eller Pay in 30 days. PayPal har lignende ordninger for sine kunder i Australien, Canada, Frankrig, Tyskland, Italien, Spanien og USA. Hvilke ordninger der eventuelt vises for din ordre, er PayPals afgørelse, ikke vores. Pay Later er kredit ydet af PayPal.

Du kan tilmelde dig nederst på siden på vores website: skriv blot din e-mailadresse, så kommer du med på mailinglisten til vores nyhedsbrev med duftnyheder, særlige tilbud, konkurrencer og meget mere.

Slet ikke; du kan handle som gæst. En konto kan dog være praktisk til at følge dine ordrer og gemme dine præferencer til næste gang. Det er helt op til dig.

Hvis du kontakter os hurtigt efter at have afgivet ordren, gør vi vores bedste for at ændre eller annullere den. Når en ordre er gjort klar til afsendelse, er den sværere at ændre. Hvis du har brug for at justere noget (fx leveringsadressen, antallet af varer eller tilføje/fjerne et produkt), så kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer hurtigst muligt.

Hvis noget går galt (fx problemer med betalingen, en fejl på hjemmesiden eller ingen bekræftelsesmail), så kontakt os med det samme via siden Kontakt eller på contact@toldlondon.com. Vi kan tjekke om ordren er gået igennem og hjælpe med at løse eventuelle tekniske problemer. Du kan være helt rolig: vi sørger for at din ordre enten går igennem, eller at du ikke bliver opkrævet noget hvis en transaktion mislykkes.

Ikke i øjeblikket. Hvis en duft er udsolgt, er nyhedsbrevet den bedste måde at høre når den er tilbage. Du kan også skrive til contact@toldlondon.com, så giver vi dig besked direkte.

Alt på hjemmesiden sendes fra vores lager i Sussex til Storbritannien, alle EU-lande, resten af Europa, Nordamerika, Mellemøsten og det meste af verden. Den fulde liste over lande med leveringstider og fragtpriser for hvert land står på siden Leveringspolitik. Står dit land ikke på listen, så kontakt os, og vi ser hvad vi kan gøre.

Ordrer afgivet før kl. 12.00 britisk tid på en hverdag (mandag til fredag, undtagen britiske helligdage) afsendes samme dag; ordrer afgivet senere, i weekenden eller på en helligdag afsendes næste hverdag, ligesom alle internationale ordrer. Leveringstiden regnes fra afsendelsen: ordrer til det britiske fastland ankommer næste hverdag, til det skotske højland, øerne og Nordirland på to til fem hverdage, til EU på to til fem og til Nordamerika, Mellemøsten og resten af verden på to til seks. DPD leverer ikke i weekenden, så en britisk ordre afgivet efter kl. 12.00 om fredagen ankommer om tirsdagen. Fragtfirmaer og toldbehandling kan lægge en dag eller to til. Du får et sporingslink fra det øjeblik pakken er afsendt.

Levering på det britiske fastland sker næste hverdag efter afsendelse, og ordrer afgivet før kl. 12.00 britisk tid, mandag til fredag, afsendes samme dag; det skotske højland, øerne og Nordirland tager to til fem hverdage. Levering til EU tager to til fem hverdage, med moms og importafgifter betalt, og til resten af Europa, Nordamerika, Mellemøsten og resten af verden to til seks. Alle destinationer har fri fragt over et vist ordrebeløb. Priser og beløbsgrænser for hver destination står i vores leveringspolitik, og den præcise fragtpris vises ved kassen før du betaler.

Ikke hvis du er i EU: din ordre sendes Delivered Duty Paid (DDP, fortoldet, afgifter betalt), og alt er inkluderet i den pris du betaler os. Hvis du er et andet sted uden for Storbritannien, kan de lokale toldmyndigheder opkræve importafgifter eller lokale skatter ved levering, og dem skal du selv betale; fragtfirmaet kontakter dig hvis der skal betales noget. Vi klarer alt papirarbejdet fra vores side.

Vi gør os stor umage med at pakke din ordre. Hvert duftlys og hver diffuser i porcelæn ligger godt fast i sin æske og lægges derefter i en solid forsendelseskasse med rigelig polstring. Vores mål er at den kommer frem i perfekt stand.

Ja. Når din ordre er afsendt, får du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med et sporingsnummer og et link til at følge pakken. Du kan følge den hele vejen til din dør. Har du en konto på vores hjemmeside, kan du også se sporingsoplysningerne i din ordrehistorik.

Sig det til os. Hvis sporingen er gået i stå eller pakken er langt over den forventede leveringsdato, så skriv til contact@toldlondon.com med dit ordrenummer, og vi rykker fragtfirmaet. Hvis fragtfirmaet har mistet eller beskadiget pakken, sender vi en ny eller giver dig pengene tilbage.

I de fleste tilfælde kræves der ingen underskrift medmindre der er anmodet om det. Vores fragtfirmaer kan stille pakken et sikkert sted eller forsøge at levere igen. Du kan følge og styre din levering via fragtfirmaets link.

Fordi vores porcelænsbeholdere er skrøbelige, kan vi desværre ikke sende til postbokse eller militære videresendelsesadresser.

Hvis noget kommer frem beskadiget, så giv os besked inden for få dage efter leveringen. Skriv til vores kundeservice med dit ordrenummer og billeder af skaden. Vi sørger hurtigt for en ny vare eller refusion for den pågældende vare. (Og vi tager os af reklamationen over for fragtfirmaet, så du slipper for besværet.) Du skal have glæde af vores produkter i deres bedste stand, så vi bringer det i orden.

Fortryder du dit køb, har du 21 dage til at give os besked og sende varen retur hvis du bor i Storbritannien, og 14 dage hvis du bor uden for Storbritannien, regnet fra den dag du modtager din ordre. Produkterne skal være uåbnede og ubrugte; et duftlys der har været tændt eller en diffuser der har været åbnet, kan ikke returneres. Vi refunderer den pris du har betalt, inklusive fragten, med den betalingsmetode du brugte, senest 14 dage efter at vi har modtaget varerne retur. Returportoen betaler du selv medmindre produktet er defekt eller ikke er det du bestilte. Vores handelsbetingelser beskriver det hele.

Kontakt blot vores kundeservice (på e-mail eller via formularen på siden Kontakt) med dit ordrenummer og den vare du gerne vil returnere/bytte. Vi sender dig en vejledning til returneringen, herunder adressen du skal sende varen til. Hvis det er et bytte, så fortæl os hvilket andet produkt eller hvilken duft du foretrækker. Vi guider dig gennem forløbet og holder dig orienteret.

Nej. Et duftlys der har været tændt eller en diffuser der har været åbnet, kan ikke returneres mod refusion da produktet ikke længere kan sælges. Uåbnede produkter kan returneres inden for 21 dage efter levering i Storbritannien eller 14 dage andre steder.

Vi beklager oprigtigt. Hvis vi i sjældne tilfælde sender den forkerte duft, eller hvis der er et kvalitetsproblem, så kontakt os straks. Vi sørger for at sende dig den rigtige vare med det samme og betaler alle fragtomkostninger ved returnering eller ombytning. Ved defekter (fx en diffuserflaske der lækker eller et duftlys med en produktionsfejl) erstatter vi varen. Din tilfredshed betyder meget for os, og vi står inde for vores kvalitetskontrol.

Senest 14 dage efter at de returnerede varer er kommet frem til os, og som regel inden for få hverdage. Pengene tilbageføres med den betalingsmetode du brugte, og vi sender dig en e-mail når refusionen er gennemført; der kan gå et par dage mere før beløbet vises i din bank.

Ja, hvis dit produkt er uåbnet, kan du bytte det til en anden duft (så længe lager haves). Start blot en anmodning om returnering eller bytte som beskrevet ovenfor, og skriv hvilken duft du hellere vil have. Vi sender dig en vejledning: ofte beder vi dig returnere den oprindelige vare (i salgbar stand), og så sender vi den nye duft du har valgt. Hvis der er en prisforskel (fx hvis du bytter et duftlys på 80 g til et på 300 g), afregner vi den med dig. Vi vil gerne have at du får en duft du virkelig holder af.

Ja. Skriv til contact@toldlondon.com med navnet på den person der bestilte, eller ordrenummeret hvis du har det, så sørger vi for et bytte til en anden duft eller et tilgodebevis i dit navn som du kan bruge når du vil. Produktet skal være uåbnet og ubrugt, og vi siger det ikke til den der gav dig gaven.

Hvis et produkt er defekt eller ikke er det du bestilte, betaler vi returportoen og sender straks en ny vare eller refunderer beløbet. Har du fortrudt dit køb, betaler du selv returportoen. Det gælder overalt i verden.

Ja. For at sikre en tryg transport og håndtering skal varer returneres i den originale yderkasse med emballagens indlæg.

Nej. Køb foretaget på vores hjemmeside skal returneres via vores online returproces. Vores forhandlere er selvstændige og kan ikke håndtere returneringer af ordrer der er afgivet direkte hos os.

Kerry Lemon, den britiske kunstner og illustrator. Hver beholder fra Told London bærer hendes håndtegnede motiver, skabt ud fra Lillies oplæg om minderne bag hver duft: en rød telefonboks og en høj hat for London, en kronhjort og en tidsel for Det Skotske Højland, en påfugl og et granatæble for Indien. Tegningerne kommer først, og duften komponeres til dem, så porcelænet er ikke emballage. Det er historiens første kapitel, og duften er det andet. Vores indlæg i The Told Journal om hvordan en beholder bliver til, følger en tegning fra hendes skrivebord helt til ovnen.

Told London blev grundlagt i 2023 af Lillie og Christopher Edgar og lanceret i marts 2025. Lillie voksede op på Seychellerne og besøgte som barn sine morforældres hjem i Indien; de to mødtes i Aberdeen, skabte sig et liv i London, Kent og Sussex og bor nu ved Comosøen. Hver duft begyndte som et af de steder. Idéen var enkel og har ikke ændret sig: duft til hjemmet lavet efter samme standard som haute parfumerie, i en beholder der er værd at gemme.

Historier i duft. Historier i kunst. Told London. Told, engelsk for »fortalt«, er ordet for netop det: hver duft er et sted fortalt i parfume, og hver porcelænsbeholder fortæller det igen i illustrationer. London er der hvor virksomheden er registreret og hvor historien begyndte. Stifterne har selv et udtryk for det mærket skaber: duft som kunst, skabt til at blive skattet.

Ja, og vi nævner dem ved navn. City Grandeur, London og Dancing Light, Lake Como er skabt hos Mastenbroek af Ruth og Nic Mastenbroek. Highland Retreat, Scotland er komponeret af Julie Dunkley hos Sozio. Glorious Gardens, England er komponeret af Andrea Montanari hos Givaudan. Night Blooms, India er skabt hos CPL Aromas og Island Breeze, Seychelles hos Fragrance Oils. Husene hører til de mest respekterede inden for parfumeri og er de samme der står bag kendte parfumer til huden.

De fleste duftlys er bygget op om én behagelig note. Vores er komponeret som haute parfumerie, med top-, hjerte- og basenoter der folder sig ud over flere timer, af de samme parfumehuse som laver parfumer til huden. De støbes i hånden eller fyldes i England, i fint porcelæn illustreret af Kerry Lemon, og er lavet til at blive genopfyldt frem for at blive smidt ud. Resultatet er en duft der udvikler sig i rummet, sådan som en god parfume udvikler sig på huden.

I 2026 vandt Told London to Platinum Beauty Awards: »Best Luxury Diffuser« for diffuseren Glorious Gardens, England og »Best Luxury Candle« for duftlyset Dancing Light, Lake Como på 300 g. Dancing Light vandt også »Excellence in Home Fragrance« ved Attracta Beauty Awards 2026 og var finalist i kategorien »Best Interior Fragrance« ved Fragrance Foundation Awards 2026. I 2025 fik Highland Retreat, Scotland sølv i »Best New Wellness Product« ved Pure Beauty Awards, hvor Told London også fik bronze i »Best Indie Brand«; mærket var finalist i »Best Newcomer« ved Fragrance Foundation Awards og i »Emerging Brand« og »Conscious Brand« ved Boutique Star Awards og gennemførte Next Gen-programmet hos Fragrance Foundation. Vores side Priser og presse har den fulde liste.

Vores side Forhandlere viser de butikker der fører Told London, og hvornår nye åbner. Ellers sælges sortimentet via denne hjemmeside, som sender til Storbritannien, Europa og det meste af verden.

Slow luxury betyder at lave færre, bedre ting og beholde dem. Duft er som regel en forbrugsvare: købt, brugt, smidt ud. Vi laver det modsatte. Porcelænet er dit for livet, illustreret og lavet til at blive beholdt, og duften genopfyldes når den er ved at slippe op. Glæden varer fordi genstanden gør det.

Vi arbejder på vores første eau de parfum, en duft man bærer i stedet for at tænde. Nyhedsbrevet bringer nyheden først.

På grund af det der går ind i dem. Fint porcelæn i stedet for glas, illustreret af Kerry Lemon og lavet til at holde til mange års refills. Duft komponeret af de samme huse som laver de fineste parfumer til huden, i høj koncentration, så et duftlys på 300 g fylder et rum i tres timer. Støbt i hånden i England. Og en refill koster mindre end et nyt duftlys, så prisen for beholderen betales kun én gang.