Veelgestelde vragen

Begin bij de sfeer die je in de kamer wilt. City Grandeur, London is helder en gestructureerd: citrus, zwarte thee en rozemarijn, voor een hal, een werkkamer of een keuken die wakker geschud moet worden. Dancing Light, Lake Como is groen en stralend, vijgenblad en blauweregen boven een aquatisch akkoord, voor een slaapkamer of een voorjaarstafel. Glorious Gardens, England is een weelderige Engelse bloemengeur. Island Breeze, Seychelles is frangipani, gardenia en kokos, een vakantie in een kamer. Highland Retreat, Scotland is cognac, rook en leer voor avonden bij het haardvuur. Night Blooms, India is granaatappel, jasmijn en kruidnagel voor etentjes en late avonden. Elke geur heeft een eigen verhaalpagina met alle noten, en elke geur bestaat in drie formaten: een kaars van 300 g, een kaars van 80 g en een geurstokjes-diffuser van 200 ml.

Onze drie geurfamilies zijn een goede leidraad. Fris, met City Grandeur, London en Dancing Light, Lake Como, past bij de ruimtes waar je werkt of kookt. Bloemig, met Glorious Gardens, England en Island Breeze, Seychelles, past bij een woonkamer of een slaapkamer. Amber, met Highland Retreat, Scotland en Night Blooms, India, is voor de kamers waar je tot rust komt als het donker is. Om te ontspannen: Highland Retreat. Om een kamer op te fleuren: Island Breeze of City Grandeur. Voor een etentje: Night Blooms. Ze passen allemaal het hele jaar door, en jouw keuze zal anders zijn dan de onze.

Ja. Highland Retreat, Scotland en Night Blooms, India zijn het rijkst en dragen het verst; Dancing Light, Lake Como en Glorious Gardens, England zijn lichter en stralender. Elke geur wordt gemaakt met een hoge geurconcentratie, dus als je liever een subtieler effect wilt, gebruik dan minder geurstokjes in de diffuser of kies de kaars van 80 g voor een kleinere kamer.

City Grandeur, London is de makkelijkste eerste keuze: een frisse, houtige citrusgeur, niet te bloemig en niet te zwaar, die in elke kamer thuishoort. Glorious Gardens, England is de logische tweede, een Engelse tuin in bloei waar de meeste mensen meteen voor vallen.

Night Blooms, India. Weelderige jasmijn sambac, kruidnagel en vanille maken hem warm en sensueel, en hij vult een kamer zonder die te overheersen. Dit is de geur die je aansteekt voordat de gasten er zijn.

Onze geuren zijn verdeeld over drie families. Houd je van frisse geuren, begin dan met City Grandeur, London (citrus, zwarte thee, rozemarijn) of Dancing Light, Lake Como (vijgenblad, blauweregen, sterjasmijn). Houd je van bloemengeuren, kies dan Glorious Gardens, England (roos, magnolia, viooltje) of Island Breeze, Seychelles (frangipani, gardenia, kokos). Houd je van warme, kruidige of houtige geuren, dan Highland Retreat, Scotland (cognac, rook, leer) of Night Blooms, India (granaatappel, jasmijn, kruidnagel). De collectiepagina’s Fris, Bloemig en Amber groeperen ze op dezelfde manier.

Ja, en de meeste mensen doen dat ook. Een diffuser verspreidt continu geur in een ruimte, dus hij past bij een hal of een badkamer waar je langsloopt; een kaars is voor de kamer waar je echt zit. Gebruik je twee geuren tegelijk, houd ze dan binnen dezelfde familie of zet ze zo ver uit elkaar dat ze elkaar in een gang tegenkomen en niet midden in een kamer. Als ruwe richtlijn: Fris past bij een keuken of een werkkamer, Bloemig bij een woonkamer of een slaapkamer en Amber bij de kamers waar je tot rust komt als het donker is.

Alle kaarsen en diffusers van Told London worden hier in Engeland ontworpen en gemaakt: de kaarsen worden met de hand gegoten en de diffusers gevuld.
Het porselein is gemaakt om te bewaren: de kaars van 300 g en de diffuser van 200 ml zijn navulbaar, en elke houder kan nog lang worden hergebruikt nadat de geur op is.

De kaars van 300 g brandt ongeveer 60 uur, de kaars van 80 g ongeveer 16 uur, en de geurstokjes-diffuser gaat ongeveer twaalf weken mee.

Elke geur die we maken is veganistisch, behalve Glorious Gardens, England: daarin zit een traditioneel fixatief dat niet plantaardig is, en we hebben ervoor gekozen een geur waar we van houden niet te herformuleren omwille van een label. De was is volledig plantaardig, we testen nooit op dieren, onze parfumhuizen houden zich aan dezelfde norm en we verkopen niet in landen die dierproeven verplicht stellen. Told London was finalist in de categorie Conscious Brand bij de Boutique Star Awards 2025.

Ja, elke houder van Told London heeft met de hand getekende illustraties die geïnspireerd zijn op het verhaal en de plek van herkomst van de geur. Ze hebben dezelfde elegante porseleinen vorm, maar de illustraties en de sfeer zijn uniek voor elke geur. Veel klanten verzamelen ze als tijdloze designobjecten.

Ja. Elke geur is opgebouwd als een verfijnd parfum, met topnoten die hem openen, een hart dat zich in het eerste uur ontwikkelt en een basis die in de kamer blijft hangen. Highland Retreat, Scotland opent bijvoorbeeld met cognac en rook, gaat over in gerookte kaneel, kruidnagel en leer, en komt tot rust in sandelhout, vetiver en amber. Ons Journal-artikel over topnoten, hartnoten en basisnoten legt uit hoe je een geur zo leest.

Haute parfumerie voor thuis wordt gemaakt volgens de maatstaf van verfijnde parfums voor op de huid: dezelfde parfumhuizen, dezelfde gelaagde opbouw van topnoten, hartnoten en basisnoten, dezelfde zorg voor de grondstoffen. Het verschil is het medium. Een kaars of diffuser vult een kamer in plaats van op de huid te zitten, dus de balans van de noten en de geurconcentratie zijn afgestemd op de lucht in een kamer. We werken nu aan onze eerste eau de parfum.

The Wanderings Collection is onze huidige collectie, waarin elke geur is geïnspireerd op een plek die ons dierbaar is: Londen, een Engelse tuin, de Schotse Hooglanden, India, de Seychellen en het Comomeer. Elke geur bestaat als kaars van 300 g, kaars van 80 g en geurstokjes-diffuser van 200 ml, in fijn porselein geïllustreerd door Kerry Lemon, met navullingen voor de kaars van 300 g en de diffuser. Op de pagina van de Wanderings Collection lees je het verhaal van elke plek.

Omdat porselein lang meegaat. Een houder van fijn porselein krast niet, vlekt niet en wordt niet dof, hij houdt een vlam veilig vast en neemt de illustratie van Kerry Lemon aan op een manier die glas niet kan. Hij is gemaakt om jarenlang te worden nagevuld en om de moeite van het bewaren waard te zijn, ook als er helemaal geen kaars in staat. Investeer één keer in het porselein; vul de geur na.

De kaarsen worden gegoten in 100% natuurlijke sojawas met loodvrije katoenen lonten. De navullingen voor de kaars van 300 g gebruiken een natuurlijke soja- en koolzaadwas, zo gekozen dat de navulling netjes in de houder uithardt en dezelfde zestig uur brandt. Soja brandt koeler en schoner dan paraffine en geeft de geur gelijkmatig af in plaats van in één keer.

Was de houder in warm zeepsop, voorzichtig rond de illustratie, en hij is klaar voor zijn volgende leven. De meeste mensen vullen hem opnieuw met een nieuwe kaars in dezelfde of een andere geur. Sommigen zetten hem op hun bureau voor pennen en kwasten, gebruiken hem als klein vaasje, bewaren er sieraden in of kweken er kruiden in op de vensterbank. Het porselein vindt het allemaal best.

Ja. Elke diffuser wordt gemaakt met een hoge geurconcentratie en is getest in grote ruimtes. In een grote of open ruimte gebruik je alle geurstokjes en zet je de diffuser op een plek waar de lucht door de kamer stroomt.

Plaats alle geurstokjes voor de maximale geurverspreiding, of minder geurstokjes voor een subtielere geur. Zet de diffuser op een centrale plek en draai de geurstokjes elke één à twee weken om, zodat de geur weer opleeft (let op: vaker omdraaien versterkt de geur, maar dan raakt de geurolie ook sneller op).

Een diffuser van 200 ml wordt gemaakt met een hoge geurconcentratie en geeft een gewone woonkamer, hal of slaapkamer moeiteloos geur. In een grote of open ruimte gebruik je alle geurstokjes en zet je de diffuser op een plek waar de lucht door de kamer beweegt; in een kleine kamer gebruik je minder geurstokjes. Hij gaat ongeveer twaalf weken mee.

Laat de oude kaars helemaal opbranden, was de houder daarna in warm zeepsop en haal de resterende was en het lontvoetje eruit. Droog hem af. De navulling is een kaars van 300 g met de lont al op zijn plaats, verpakt in geïllustreerd papier; zet hem in de houder en hij is klaar om aan te steken. Hij brandt dezelfde zestig uur als het origineel en kost minder dan een nieuwe kaars.

Ja, je kunt een navulling in een andere geur kiezen voor je bestaande houder. Navullingen voor kaarsen passen in elke porseleinen houder van 300 g van Told London en navullingen voor diffusers in elke houder van 200 ml van Told London, dus probeer gerust een nieuwe geur in het porselein dat je al hebt.

Ja. De navulling bevat dezelfde 300 g geur, gegoten in een natuurlijke soja- en koolzaadwas met een loodvrije katoenen lont, en brandt dezelfde zestig uur. Hij wordt geleverd in geïllustreerd papier in een geïllustreerd katoenen zakje, in plaats van in een nieuwe porseleinen houder, en daarom kost hij minder dan een nieuwe kaars.

Was en droog de porseleinen houder, giet de nieuwe 200 ml geur erin en plaats de nieuwe geurstokjes. Elke navulling voor een diffuser wordt in een doos geleverd, met de geur en een nieuwe set geurstokjes. Hij kost minder dan een nieuwe diffuser en gaat ongeveer twaalf weken mee.

Onbeperkt. Ons hoogwaardige porselein is zeer sterk, dus je kunt het jarenlang blijven navullen en hergebruiken. Als je bij het schoonmaken en navullen een beetje zorgvuldig bent, is de houder ontworpen als een aandenken dat lang meegaat.

Op dit moment is ons navulsysteem bedoeld voor onze kaarsen van 300 g en diffusers van 200 ml. Voor de minikaarsen van 80 g, die bedoeld zijn als kennismakingsformaat of voor op reis, hebben we nog geen navullingen.

Nog niet. Een navulabonnement willen we graag aanbieden; in de nieuwsbrief lees je wanneer het er is.

Ja, we hebben mooi vormgegeven lontknippers en kaarsendovers die je ritueel van kaarsverzorging aanvullen. Ze helpen de levensduur van je kaars te verlengen en houden was en lont in goede staat.

Elke geur van Told London voldoet aan de meest recente normen van de International Fragrance Association (IFRA), en elk product is geëtiketteerd volgens de CLP-verordening, met de lijst van allergenen en veiligheidsinformatie. De formules bevatten geen ftalaten of parabenen. Zoals alle geurproducten zijn kaarsen en diffuservloeistof niet bedoeld om te eten, te drinken of op de huid aan te brengen, en ze moeten uit de buurt van kinderen, huisdieren en oppervlaktewater worden gehouden. De volledige veiligheidsinformatie voor elk product staat op onze pagina Instructies en veiligheidsinformatie en op de verpakking.

Onze producten zijn veilig als je ze gebruikt zoals bedoeld en buiten het bereik van kinderen en huisdieren zet. Zoals alle geurproducten mogen kaarsen en diffuservloeistof nooit worden ingeslikt of op de huid worden aangebracht. Houd altijd toezicht tijdens het gebruik en volg de veiligheidsinstructies op het etiket.

Eerste keer branden: laat de was helemaal tot aan de rand van de houder smelten, twee tot drie uur, zodat de kaars daarna gelijkmatig brandt. Knip de lont voor elke brandbeurt af tot ongeveer 5 mm. Brand de kaars op een hittebestendige ondergrond, uit de tocht, en laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter of binnen het bereik van kinderen of huisdieren. Het porselein wordt warm terwijl de kaars brandt; laat het afkoelen voordat je het verplaatst. Is de kaars op, was de houder dan in warm zeepsop en vul hem opnieuw, of gebruik hem voor iets anders. Bewaar kaarsen op een koele, droge plek, uit direct zonlicht.

Steek de kaars een halfuur voordat de gasten komen aan, zodat de geur al in de kamer hangt en niet alleen bij de kaars. Laat het deksel eraf terwijl de kaars brandt en doe het erop als hij niet brandt. Zet een diffuser waar je langskomt: een hal, een overloop, een badkamer. En laat de houder deel uitmaken van de kamer; hij is getekend om naar te kijken. Ons Journal-artikel over je huis met aandacht van geur voorzien gaat hier dieper op in.

We raden aan een kaarsendover van Told London te gebruiken om spatten te voorkomen. Zet de lont weer recht in het midden zolang de was zacht is, en dek de kaars na afkoelen af met je massief metalen deksel van Told London om de was te beschermen.

Laat de kaars bij het eerste gebruik lang genoeg branden (2–3 uur) zodat er een gelijkmatige smeltlaag ontstaat. Ontstaat er later toch een tunnel, laat de kaars dan de volgende keer 4 volle uren branden om het geheugen van de was te herstellen. Ook de lont bijknippen kan helpen om gelijkmatiger te branden.

Roet betekent meestal dat de lont te lang is of dat de kaars in de tocht staat. Knip de lont voor elke brandbeurt af tot 0,5 cm en houd de kaars uit de buurt van open ramen en ventilatieroosters. Veeg de binnenrand van het porselein af met een zachte doek zodra de was is afgekoeld.

Elk product is geëtiketteerd volgens de CLP-verordening, en de allergenen in elke geur staan vermeld op de verpakking en op onze pagina Instructies en veiligheidsinformatie, zodat je een specifiek ingrediënt kunt controleren voordat je koopt. Ben je in het algemeen gevoelig voor geuren, begin dan met de kaars van 80 g of een diffuser met minder geurstokjes, en kies eerst een van de lichtere geuren, zoals Dancing Light, Lake Como.

Voor iemand van wie je de smaak niet kent, zijn Glorious Gardens, England en City Grandeur, London de veiligste keuzes: een warme Engelse bloemengeur en een frisse, houtige citrusgeur die in bijna elke kamer passen. Geef een reiziger zijn eigen plek: Island Breeze, Seychelles of Dancing Light, Lake Como. De kaars van 80 g is een mooie manier om iemand kennis te laten maken met het merk, en met een cadeaubon kiest de ontvanger zelf. Ons Journal-artikel over de kunst van geur cadeau geven vertelt er meer over.

Ja, bij het afrekenen kun je het adres van de ontvanger invullen voor rechtstreekse levering. We sturen nooit prijzen mee in het pakket: het ontvangstbewijs wordt alleen naar jou gemaild.

Op dit moment niet. Elke geur is het hele jaar door verkrijgbaar in dezelfde drie formaten, zonder seizoensedities. Wil je meer dan één geur geven, dan vormen een cadeaubon of een kaars van 80 g uit elk van twee families een mooi paar. Nieuwe formaten kondigen we altijd als eerste aan in de nieuwsbrief.

Ja. De digitale cadeaubonnen van Told London worden per e-mail naar de ontvanger gestuurd, of naar jou om door te geven, en zijn te besteden aan alles op de site. Ze zijn het juiste antwoord als je niet weet welke geur iemand zou kiezen.

Nog niet voor particuliere bestellingen. Bij bestellingen voor relatiegeschenken zit bij elk geschenk een gedrukt wenskaartje; voor al het andere komt een cadeaubon per e-mail aan met jouw boodschap. Er zitten nooit prijzen in een pakket.

Elke bestelling gaat naar één adres. Stuur je cadeaus naar meerdere mensen, plaats dan één bestelling per adres of neem contact met ons op via contact@toldlondon.com, dan helpen we je. Zakelijke bestellingen kunnen vanuit één lijst naar meerdere adressen worden geleverd; zie onze pagina Relatiegeschenken.

Nee. De houders zijn geïllustreerd door Kerry Lemon, en we graveren of personaliseren ze niet. Een cadeaubon, per e-mail verstuurd met je eigen boodschap, is de persoonlijke touch die we kunnen bieden.

Told London biedt de Wanderings Collection aan in sets van zes, verkrijgbaar in elke geur, als porseleinen kaarsen van 300 g, porseleinen kaarsen van 80 g en porseleinen geurstokjes-diffusers van 200 ml. Elke set kan in één geur worden besteld of als samengestelde mix. Bij elk cadeau zit een op maat gedrukt kaartje met een boodschap naar keuze, op kaartpapier van Told London.

Kopers uit vijf sectoren: vastgoed en interieur (projectontwikkelaars en ontwerpers die klanten iets geven bij een nieuw huis), zakelijke dienstverlening (advocatuur, financiën, family offices, private wealth, muziekmanagement en andere praktijken rond talent), concierge- en private-clientdiensten (conciergeteams in het topsegment, particuliere reisorganisaties, membersclubs), galeries en culturele instellingen (donateursrelaties, geschenken voor mecenassen en weldoeners) en waardering en mijlpalen voor medewerkers (dienstjubilea, pensioneringen, afscheid). Staat uw situatie hier niet bij, dan geldt het aanbod nog steeds.

De personalisatie bestaat uit een op maat gedrukt kaartje bij elk cadeau, met één boodschap naar keuze. De verpakking van Told London is zelf al een merkobject, en het cadeau komt het sterkst over als die identiteit intact blijft.

Vijf werkdagen van betaling tot levering, of vijf werkdagen vanaf de bestelling als er betalingsvoorwaarden zijn afgesproken. In drukke periodes zoals kerst kan dit langer zijn; we bevestigen het bij uw aanvraag.

Ja. Stuur uw lijst met ontvangers als spreadsheet, dan zorgen wij voor de verzending.

Mail naar corporate@toldlondon.com met een schets van wat u wilt doen: de gelegenheid, het geschatte aantal, eventuele geurvoorkeuren, de timing en uw wensen voor de levering. We antwoorden u persoonlijk met de volgende stappen.

Nee. Zakelijke prijzen lopen via een handelsaccount bij Told London en worden gedeeld zodra uw account is geopend.

Pro-formafactuur, of betalingsvoorwaarden in overleg bij de onboarding.

Nee. Navullingen zijn bedoeld voor trouwe klanten van Told London die al een porseleinen houder hebben. Het aanbod voor relatiegeschenken is de Wanderings Collection in originele sets van zes; navullingen zijn afzonderlijk te koop op de gewone website van Told London. Het navulbare ontwerp van de houder blijft wel een van de redenen waarom Told London een doordacht relatiegeschenk is: het porselein gaat veel langer mee dan de kaars of diffuser erin.

Ja. Told London levert aan bedrijven, vastgoed- en interieurprofessionals, private-clientdiensten en culturele instellingen sets van zes, in elke combinatie van geuren en formaten, met een gedrukt kaartje met een boodschap naar keuze. Bestellingen kunnen naar één adres of naar een lijst met ontvangers worden gestuurd. Mail naar corporate@toldlondon.com met de gelegenheid, het geschatte aantal en de timing, dan antwoorden we je persoonlijk. Op onze pagina Relatiegeschenken lees je alle details.

We horen graag van je. Told London verkoopt aan winkels in sets van zes, in elke combinatie van geuren en formaten, met testers en een minimale openingsbestelling. Mail naar trade@toldlondon.com met je winkel, de locatie en wat je voor ogen hebt, dan sturen we je de handelsvoorwaarden en de prijslijst. Op onze pagina Handel en groothandel lees je meer.

Allebei. Een navulling kost minder dan de kaars of diffuser opnieuw kopen, omdat je niet twee keer voor het porselein betaalt. En er wordt niets weggegooid: de houder blijft in gebruik, de navulling voor de kaars komt in papier verpakt in een geïllustreerd katoenen zakje, en de navulling voor de diffuser in een FSC-gecertificeerde doos. Navullen, niet vervangen.

In de concrete dingen, niet in de algemene. Elke houder is van fijn porselein, en elke kaars van 300 g en elke diffuser van 200 ml is gemaakt om jarenlang te worden nagevuld. De was is plantaardig. De verpakking is van FSC-gecertificeerd karton en papier, de zakjes zijn van katoen van Bags of Ethics, en er zit nergens plastic in. Elke geur voldoet aan de IFRA-normen en we testen nooit op dieren. De kaarsen worden met de hand gegoten en de diffusers gevuld in Engeland, en alles wordt verzonden vanuit één magazijn in Sussex. Op onze pagina over duurzaamheid lees je alles.

Onze geuren worden gecomponeerd door de parfumhuizen Mastenbroek, Sozio, Givaudan, CPL Aromas en Fragrance Oils, met natuurlijke en veilige synthetische grondstoffen, volgens de meest recente normen van de International Fragrance Association. Waar een noot traditioneel van een dier afkomstig zou zijn, zoals musk, wordt die synthetisch gemaakt. Elke geur is veganistisch, behalve Glorious Gardens, England, en geen enkele wordt op dieren getest.

De navullingen voor de kaars van 300 g worden geleverd in geïllustreerd papier, in een geïllustreerd katoenen trekkoordzakje van Bags of Ethics, een B Corp-gecertificeerde maker van katoenen tassen. Het zakje mag je houden; in heel veel van de onze zitten nu sieraden, opladers en de schatten van de kinderen. Navullingen voor diffusers komen in een doos, met de geur en een nieuwe set geurstokjes.

Alle gangbare creditcards en debitcards, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en PayPal, plus Bizum in Spanje en MB WAY in Portugal. Het afrekenen verloopt via Shopify, dat de betaling afhandelt; wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit.

Ja, in de meeste landen. Prijzen en bezorgkosten worden in je lokale valuta getoond en afgerekend als die beschikbaar is, omgerekend tegen de actuele wisselkoers; anders in euro, of in Britse ponden in het Verenigd Koninkrijk. De valutakiezer staat onderaan elke pagina.

We houden zelden uitverkoop. Abonnees van de nieuwsbrief horen als eersten van een incidentele aanbieding, en van nieuwe geuren en formaten nog voor iemand anders.

Ben je in het Verenigd Koninkrijk, dan is de btw inbegrepen in de prijs die je ziet. Ben je in de Europese Unie, dan wordt je bestelling verzonden als Delivered Duty Paid: btw en eventuele invoerrechten zijn bij het afrekenen in de prijs inbegrepen en bij levering hoef je niets meer te betalen. Elders kan je douane bij levering lokale belastingen en invoerrechten in rekening brengen, die voor jouw rekening zijn; de koerier laat je weten als er iets te betalen is.

Ja. Het afrekenen verloopt via Shopify over een versleutelde verbinding (SSL), en je kaart wordt verwerkt door betaalverwerkers die aan de regels voldoen. We zien je kaartgegevens nooit en bewaren ze ook niet, en je persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons Privacybeleid.

Ja, via PayPal, waar PayPal dit aanbiedt. Kies bij het afrekenen voor PayPal; afhankelijk van of je in aanmerking komt en van de goedkeuring door PayPal kun je de kosten dan mogelijk spreiden: in het Verenigd Koninkrijk met Pay in 3 of Pay in 30 days. PayPal heeft vergelijkbare regelingen voor zijn klanten in Australië, Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en de Verenigde Staten. Welke regelingen er eventueel bij je bestelling verschijnen, bepaalt PayPal, niet wij. Pay Later is krediet dat door PayPal wordt verstrekt. Let op! Geld lenen kost geld.

Je kunt je onderaan de pagina op onze website aanmelden: vul gewoon je e-mailadres in om op de mailinglijst van onze nieuwsbrief te komen, voor geurnieuws, speciale aanbiedingen, winacties en meer.

Helemaal niet; je kunt ook als gast afrekenen. Een account kan wel handig zijn om je bestellingen te volgen en je voorkeuren voor de volgende keer te bewaren. Het is helemaal aan jou.

Als je snel na het plaatsen van je bestelling contact met ons opneemt, doen we ons best om wijzigingen of een annulering te regelen. Zodra een bestelling voor verzending is verwerkt, is aanpassen lastiger. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer als je iets wilt wijzigen (zoals het verzendadres of de aantallen, of een product toevoegen of verwijderen).

Gaat er iets mis (bijvoorbeeld een haperende betaling, een fout op de website of geen bevestigingsmail), neem dan meteen contact met ons op via de contactpagina of via contact@toldlondon.com. We kunnen controleren of de bestelling is doorgekomen en je helpen technische problemen op te lossen. Wees gerust: we zorgen ervoor dat je bestelling slaagt of, als een transactie mislukt, dat er niets wordt afgeschreven.

Op dit moment niet. Is een geur uitverkocht, dan hoor je via de nieuwsbrief het snelst wanneer hij terug is, of mail naar contact@toldlondon.com, dan laten we het je direct weten.

Alles op de site wordt vanuit ons magazijn in Sussex verzonden naar het Verenigd Koninkrijk, alle EU-landen, de rest van Europa, Noord-Amerika, het Midden-Oosten en het grootste deel van de wereld. De volledige landenlijst, met de levertijden en kosten per land, staat op onze pagina Verzendbeleid. Staat je land er niet bij, neem dan contact met ons op en we kijken wat we kunnen doen.

Bestellingen die op een werkdag (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële Britse feestdagen) vóór 12.00 uur Britse tijd worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden; later, in het weekend of op een feestdag geplaatste bestellingen worden de volgende werkdag verzonden, net als alle internationale bestellingen. Bezorgtijden gelden vanaf verzending: bestellingen op het Britse vasteland komen de volgende werkdag aan, in de Highlands, op de eilanden en in Noord-Ierland binnen twee tot vijf werkdagen, in de Europese Unie binnen twee tot vijf, en in Noord-Amerika, het Midden-Oosten en de rest van de wereld binnen twee tot zes. DPD bezorgt niet in het weekend, dus een Britse bestelling die op vrijdag na 12.00 uur wordt geplaatst, komt op dinsdag aan. Koeriers en douane kunnen er een dag of twee bij doen. Vanaf het moment van verzending heb je een link om je pakket te volgen.

Op het Britse vasteland wordt de volgende werkdag na verzending bezorgd, en bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 12.00 uur Britse tijd worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden; naar de Highlands, de eilanden en Noord-Ierland duurt het twee tot vijf werkdagen. Binnen de Europese Unie duurt het twee tot vijf werkdagen, met btw en invoerrechten betaald, en naar de rest van Europa, Noord-Amerika, het Midden-Oosten en de rest van de wereld twee tot zes. Voor elke bestemming is de bezorging gratis boven een bepaald bestelbedrag. De tarieven en drempelbedragen per bestemming staan in ons Verzendbeleid, en de exacte kosten zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Ben je in de Europese Unie, dan niet: je bestelling wordt verzonden als Delivered Duty Paid en alles zit in de prijs die je ons betaalt. Ben je elders buiten het Verenigd Koninkrijk, dan kan je douane bij levering invoerrechten of lokale belastingen in rekening brengen, die voor jouw rekening zijn; de koerier neemt contact met je op als er iets te betalen is. Wij regelen al het papierwerk aan onze kant.

We verpakken je bestelling met veel zorg. Elke porseleinen kaars of diffuser zit stevig in zijn eigen doos, die vervolgens in een stevige verzenddoos met ruim opvulmateriaal gaat. Ons doel is dat alles in perfecte staat aankomt.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer en een link om de zending te volgen. Je kunt de voortgang volgen tot aan je voordeur. Als je een account op onze site hebt, vind je de trackinginformatie ook in je bestelgeschiedenis.

Laat het ons weten. Beweegt je tracking niet meer of is het pakket ruim over de verwachte datum, mail dan naar contact@toldlondon.com met je bestelnummer, dan gaan wij erachteraan bij de koerier. Is het pakket door de koerier kwijtgeraakt of beschadigd, dan vervangen we het of krijg je je geld terug.

In de meeste gevallen is er geen handtekening nodig, tenzij daarom is gevraagd. Onze koeriers kunnen het pakket op een veilige plek achterlaten of het opnieuw proberen te bezorgen. Je kunt je levering volgen en beheren via de link van de koerier.

Helaas kunnen we door de breekbaarheid van onze porseleinen houders niet verzenden naar postbussen of militaire doorstuuradressen.

Laat het ons binnen een paar dagen na levering weten als er iets beschadigd aankomt. Mail ons klantenserviceteam je bestelnummer en foto’s van de schade. We zorgen dan snel voor vervanging of terugbetaling van het beschadigde artikel. (En we dienen zelf een claim in bij de vervoerder, zodat jij er geen omkijken naar hebt.) We willen dat je optimaal van onze producten geniet, dus we maken het goed.

Als je van gedachten verandert, heb je vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt 21 dagen als je in het Verenigd Koninkrijk bent, en 14 dagen als je daarbuiten bent, om het ons te laten weten en de bestelling terug te sturen. Producten moeten ongeopend en ongebruikt zijn; een kaars die is aangestoken of een diffuser die is geopend, kan niet worden geretourneerd. We betalen de prijs die je hebt betaald terug, inclusief de verzendkosten, via de betaalmethode die je hebt gebruikt, binnen 14 dagen nadat we de goederen terug hebben ontvangen. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of niet is wat je hebt besteld. In onze Algemene voorwaarden staat dit volledig beschreven.

Neem gewoon contact op met onze klantenservice (per e-mail of via het formulier op onze contactpagina) en vermeld je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren of ruilen. We sturen je de retourinstructies, inclusief het retouradres. Gaat het om een ruil, laat ons dan weten welk ander product of welke andere geur je liever hebt. We begeleiden je door het proces en houden je op de hoogte.

Nee. Een kaars die is aangestoken of een diffuser die is geopend, kan niet worden geretourneerd voor terugbetaling, omdat die niet meer verkocht kan worden. Ongeopende producten kun je binnen 21 dagen na levering retourneren in het Verenigd Koninkrijk, of binnen 14 dagen elders.

Onze oprechte excuses. Sturen we in het zeldzame geval de verkeerde geur of is er een kwaliteitsprobleem, neem dan meteen contact met ons op. We sturen je direct het juiste artikel en nemen alle verzendkosten voor het retourneren of vervangen voor onze rekening. Bij defecten (bijvoorbeeld een lekkende diffuserfles of een kaars met een productiefout) vervangen we het artikel. Je tevredenheid is heel belangrijk voor ons, en we staan achter onze kwaliteitscontrole.

Binnen 14 dagen nadat de geretourneerde goederen bij ons zijn aangekomen, en meestal binnen een paar werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt, en we mailen je zodra het is verstuurd; het kan bij je bank nog een paar dagen duren voordat je het ziet.

Ja, als je product ongeopend is, kun je het ruilen voor een andere geur (zolang de voorraad strekt). Start gewoon een retour- of ruilverzoek zoals hierboven beschreven en vermeld welke geur je in plaats daarvan wilt. We sturen je instructies: vaak vragen we je het oorspronkelijke artikel terug te sturen (in verkoopbare staat) en sturen we de nieuwe geur van je keuze op. Is er een prijsverschil (bijvoorbeeld als je een kaars van 80 g ruilt voor een van 300 g), dan verrekenen we dat met je. We willen dat je een geur krijgt waar je echt van houdt.

Ja. Mail naar contact@toldlondon.com met de naam van degene die heeft besteld, of het bestelnummer als je dat hebt, dan regelen we een ruil voor een andere geur of een tegoed op jouw naam dat je kunt besteden wanneer je wilt. Het product moet ongeopend en ongebruikt zijn, en we vertellen het niet aan degene die het je heeft gegeven.

Is een product defect of niet wat je hebt besteld, dan betalen wij de retourverzending en sturen we meteen een vervangend artikel of betalen we je terug. Ben je van gedachten veranderd, dan zijn de retourkosten voor jouw rekening, waar ter wereld je ook bent.

Ja. Voor een veilig transport en een vlotte verwerking moeten artikelen worden teruggestuurd in hun originele buitendoos, met de verpakkingsinzetstukken.

Nee. Aankopen via onze website moeten via onze online retourprocedure worden teruggestuurd. Onze verkooppunten werken zelfstandig en kunnen geen retouren verwerken van bestellingen die rechtstreeks bij ons zijn geplaatst.

Kerry Lemon, de Britse kunstenaar en illustrator. Op elke houder van Told London staan haar met de hand getekende motieven, naar een briefing van Lillie over de herinneringen achter elke geur: een rode telefooncel en een hoge hoed voor Londen, een hert en een distel voor de Highlands, een pauw en een granaatappel voor India. De tekeningen komen eerst en de geur wordt erop gecomponeerd, dus het porselein is geen verpakking. Het is het eerste hoofdstuk van het verhaal, en de geur is het tweede. Ons Journal-artikel over hoe een houder wordt gemaakt, volgt een tekening van haar bureau tot in de oven.

Told London werd in 2023 opgericht door Lillie en Christopher Edgar en in maart 2025 gelanceerd. Lillie groeide op op de Seychellen en ging als kind op bezoek bij haar grootouders in India; de twee leerden elkaar kennen in Aberdeen, bouwden een leven op in Londen, Kent en Sussex, en wonen nu aan het Comomeer. Elke geur begon als een van die plekken. Het idee was eenvoudig en is niet veranderd: huisparfum gemaakt volgens de maatstaf van een verfijnd parfum, in een houder die het bewaren waard is.

Verhalen in geur. Verhalen in kunst. Told London. Told, in het Engels “verteld”, is daar het woord voor: elke geur is een plek die in geur wordt verteld, en elke porseleinen houder vertelt die nog eens in illustraties. Londen is waar het bedrijf staat ingeschreven en waar het verhaal begon. De oprichters omschrijven wat het merk maakt in hun eigen woorden: geur als kunst, gemaakt om te koesteren.

Ja, en we noemen ze bij naam. City Grandeur, London en Dancing Light, Lake Como zijn gecreëerd bij Mastenbroek door Ruth en Nic Mastenbroek. Highland Retreat, Scotland is gecomponeerd door Julie Dunkley bij Sozio. Glorious Gardens, England is gecomponeerd door Andrea Montanari bij Givaudan. Night Blooms, India is gecreëerd bij CPL Aromas, en Island Breeze, Seychelles bij Fragrance Oils. Deze huizen behoren tot de meest gerespecteerde in de parfumerie en zijn dezelfde die achter bekende parfums voor op de huid staan.

De meeste geurkaarsen zijn opgebouwd rond één aangename noot. De onze zijn gecomponeerd als een verfijnd parfum, met een top, een hart en een basis die zich over uren ontvouwen, door dezelfde parfumhuizen die parfums voor op de huid maken. Ze worden in Engeland met de hand gegoten of gevuld, in fijn porselein geïllustreerd door Kerry Lemon, en gemaakt om te worden nagevuld in plaats van weggegooid. Het resultaat is een geur die zich in de kamer ontwikkelt zoals een goed parfum zich op de huid ontwikkelt.

In 2026 won Told London twee Platinum Beauty Awards: Best Luxury Diffuser, voor de geurstokjes-diffuser Glorious Gardens, England, en Best Luxury Candle, voor de kaars Dancing Light, Lake Como van 300 g. Dancing Light won daarnaast Excellence in Home Fragrance bij de Attracta Beauty Awards 2026 en was finalist voor Best Interior Fragrance bij de Fragrance Foundation Awards 2026. In 2025 won Highland Retreat, Scotland zilver voor Best New Wellness Product bij de Pure Beauty Awards, waar Told London ook brons won voor Best Indie Brand; het merk was finalist voor Best Newcomer bij de Fragrance Foundation Awards en voor Emerging Brand en Conscious Brand bij de Boutique Star Awards, en rondde het Next Gen-programma van de Fragrance Foundation af. Op onze pagina Prijzen en pers staat de volledige lijst.

Op onze pagina Verkooppunten staan de winkels die Told London verkopen en de openingsdata van nieuwe verkooppunten. Verder wordt de collectie verkocht via deze website, die verzendt naar het Verenigd Koninkrijk, Europa en het grootste deel van de wereld.

Slow luxury betekent minder, maar betere dingen maken en ze bewaren. Geur is meestal een verbruiksartikel: gekocht, gebruikt, weggegooid. Wij maken het tegenovergestelde. Het porselein is een leven lang van jou, geïllustreerd en gemaakt om te bewaren, en de geur wordt nagevuld als hij opraakt. Het plezier blijft, omdat het voorwerp blijft.

We werken aan onze eerste eau de parfum, een geur om te dragen in plaats van aan te steken. De nieuwsbrief brengt het nieuws als eerste.

Door wat erin gaat. Fijn porselein in plaats van glas, geïllustreerd door Kerry Lemon en gemaakt om jarenlang te worden nagevuld. Een geur gecomponeerd door dezelfde huizen die verfijnde parfums voor op de huid maken, in een hoge concentratie, zodat een kaars van 300 g zestig uur lang een kamer vult. Met de hand gegoten in Engeland. En een navulling kost minder dan een nieuwe kaars, zodat je de houder maar één keer betaalt.