Perguntas frequentes

Comece pela atmosfera que deseja na divisão. City Grandeur, London é viva e estruturada: citrinos, chá preto e alecrim para um hall de entrada, um escritório ou uma cozinha que precisa de despertar. Dancing Light, Lake Como é verde e luminosa, folha de figueira e glicínia sobre um acorde aquático, para um quarto ou uma mesa de primavera. Glorious Gardens, England é um floral inglês exuberante. Island Breeze, Seychelles é frangipani, gardénia e coco, umas férias numa só divisão. Highland Retreat, Scotland é conhaque, fumo e couro para serões junto à lareira. Night Blooms, India é romã, jasmim e cravinho para jantares com amigos e noites que se prolongam. Cada fragrância tem a sua própria página com a história e as notas completas, e todas existem em três formatos: uma vela de 300 g, uma vela de 80 g e um difusor de varetas de 200 ml.

As nossas três famílias são um bom guia. A família Fresco, com City Grandeur, London e Dancing Light, Lake Como, adequa-se às divisões onde trabalha ou cozinha. A família Floral, com Glorious Gardens, England e Island Breeze, Seychelles, adequa-se a uma sala de estar ou a um quarto. A família Âmbar, com Highland Retreat, Scotland e Night Blooms, India, é para as divisões onde se acomoda depois de anoitecer. Para descontrair, Highland Retreat. Para dar vida a uma divisão, Island Breeze ou City Grandeur. Para um jantar com amigos, Night Blooms. Todas funcionam durante todo o ano, e as suas escolhas serão diferentes das nossas.

Sim. Highland Retreat, Scotland e Night Blooms, India são as mais ricas e as que chegam mais longe; Dancing Light, Lake Como e Glorious Gardens, England são mais leves e luminosas. Todas as fragrâncias são feitas com uma elevada concentração de fragrância, por isso, se preferir um efeito mais subtil, utilize menos varetas no difusor ou escolha a vela de 80 g para uma divisão mais pequena.

City Grandeur, London é a primeira escolha mais fácil: um cítrico amadeirado fresco, nem demasiado floral nem demasiado pesado, que fica bem em qualquer divisão. Glorious Gardens, England é a segunda escolha natural, um jardim inglês em flor que conquista de imediato a maioria das pessoas.

Night Blooms, India. O opulento jasmim sambac, o cravinho e a baunilha tornam-na quente e sensual, e enche uma divisão sem a saturar. É a que deve acender antes de as pessoas chegarem.

As nossas fragrâncias dividem-se em três famílias. Se gosta de aromas frescos, comece por City Grandeur, London (citrinos, chá preto, alecrim) ou Dancing Light, Lake Como (folha de figueira, glicínia, jasmim-estrela). Se gosta de florais, Glorious Gardens, England (rosa, magnólia, violeta) ou Island Breeze, Seychelles (frangipani, gardénia, coco). Se gosta de aromas quentes, especiados ou amadeirados, Highland Retreat, Scotland (conhaque, fumo, couro) ou Night Blooms, India (romã, jasmim, cravinho). As páginas das coleções Fresco, Floral e Âmbar agrupam-nas da mesma forma.

Sim, e é o que a maioria das pessoas faz. Um difusor perfuma uma divisão de forma contínua, por isso adequa-se a um hall de entrada ou a uma casa de banho por onde se passa; uma vela é para a divisão onde efetivamente se encontra. Se tiver duas fragrâncias em simultâneo, mantenha-as na mesma família ou coloque-as suficientemente afastadas para que se encontrem num corredor e não no meio de uma divisão. Como orientação geral, a família Fresco adequa-se a uma cozinha ou a um escritório, a Floral a uma sala de estar ou a um quarto, e a Âmbar às divisões onde se acomoda depois de anoitecer.

Todas as velas e difusores Told London são concebidos e fabricados aqui, em Inglaterra: as velas são vertidas à mão e os difusores enchidos.
A porcelana é feita para ser guardada: a vela de 300 g e o difusor de 200 ml são recarregáveis, e todos os recipientes podem ser reutilizados muito depois de a fragrância terminar.

A vela de 300 g arde durante cerca de 60 horas, a vela de 80 g durante aproximadamente 16 horas, e o difusor de varetas dura cerca de doze semanas.

Todas as fragrâncias que fazemos são veganas, exceto Glorious Gardens, England: usa um fixador tradicional que não é de origem vegetal, e optámos por não reformular uma fragrância de que gostamos por causa de um rótulo. A cera é totalmente de origem vegetal, nunca testamos em animais, as nossas casas de perfumaria seguem o mesmo padrão e não vendemos em países que exijam testes em animais. A Told London foi finalista na categoria «Conscious Brand» dos Boutique Star Awards 2025.

Sim, cada recipiente Told London apresenta ilustrações desenhadas à mão, inspiradas na história e no local de origem do aroma. Embora partilhem a mesma forma elegante em porcelana, a ilustração e a atmosfera são únicas para cada fragrância. Muitos clientes colecionam-nos como objetos de design intemporais.

Sim. Cada fragrância é construída como um perfume de alta perfumaria, com notas de topo que a abrem, um coração que se desenvolve na primeira hora e um fundo que permanece na divisão. Highland Retreat, Scotland, por exemplo, abre com conhaque e fumo, passa para canela fumada, cravinho e couro, e assenta em sândalo, vetiver e âmbar. O nosso artigo no Journal sobre notas de topo, de coração e de fundo explica como ler uma fragrância desta forma.

A alta perfumaria para a casa é construída segundo o padrão da alta perfumaria de uso pessoal: as mesmas casas de perfumaria, a mesma estrutura em camadas de notas de topo, de coração e de fundo, o mesmo cuidado com as matérias-primas. A diferença está no meio. Uma vela ou um difusor enche uma divisão em vez de repousar na pele, por isso o equilíbrio das notas e a concentração de fragrância são pensados para o ar de uma divisão. Estamos agora a trabalhar no nosso primeiro eau de parfum.

The Wanderings Collection é a nossa coleção atual, com cada fragrância inspirada num lugar que nos é querido: Londres, um jardim inglês, as Terras Altas da Escócia, a Índia, as Seicheles e o Lago de Como. Cada fragrância existe em vela de 300 g, vela de 80 g e difusor de varetas de 200 ml, em porcelana fina ilustrada por Kerry Lemon, com recargas para a vela de 300 g e para o difusor. A página da Wanderings Collection conta a história de cada lugar.

Porque a porcelana perdura. Um recipiente de porcelana fina não risca, não mancha nem fica baço, contém uma chama em segurança e recebe a ilustração de Kerry Lemon como o vidro não consegue. É feito para ser recarregado durante anos e para valer a pena guardá-lo mesmo quando não contém vela nenhuma. Invista uma vez na porcelana; recarregue a fragrância.

As velas são vertidas em cera de soja 100% natural, com pavios de algodão sem chumbo. As recargas da vela de 300 g usam uma cera natural de soja e colza, escolhida para que a recarga solidifique de forma uniforme no recipiente e arda durante as mesmas sessenta horas. A soja arde a uma temperatura mais baixa e de forma mais limpa do que a parafina, e liberta a fragrância de forma constante, em vez de toda de uma vez.

Lave o recipiente em água morna com sabão, com cuidado com a ilustração, e fica pronto para a vida seguinte. A maioria das pessoas recarrega-o com uma nova vela da mesma fragrância ou de outra. Há quem o tenha na secretária para canetas e pincéis, o use como pequena jarra, guarde nele joias ou nele cultive ervas aromáticas no parapeito da janela. A porcelana não se importa.

Sim. Todos os difusores são feitos com uma elevada concentração de fragrância e foram testados em divisões grandes. Num espaço amplo ou em open space, utilize todas as varetas e coloque o difusor num ponto onde o ar circule pela divisão.

Introduza todas as varetas para obter a máxima difusão do aroma, ou menos varetas para um aroma mais subtil. Posicione o difusor num local central e vire as varetas a cada uma ou duas semanas para reavivar a fragrância (nota: virá-las com mais frequência intensifica o aroma, mas gasta a fragrância mais depressa).

Um difusor de 200 ml é feito com uma elevada concentração de fragrância e perfuma sem dificuldade uma sala de estar, uma entrada ou um quarto de dimensões normais. Num espaço grande ou em open space, use todas as varetas e coloque o difusor num ponto por onde o ar circule; numa divisão pequena, use menos varetas. Dura cerca de doze semanas.

Deixe a vela antiga consumir-se até ao fim; depois lave o recipiente em água morna com sabão e retire a cera que restar e a base do pavio. Seque-o. A recarga é uma vela de 300 g com o pavio já colocado, envolta em papel ilustrado; coloque-a no recipiente e está pronta a acender. Arde durante as mesmas sessenta horas que a original e custa menos do que uma vela nova.

Sim, pode escolher uma recarga de outra fragrância para o seu recipiente atual. As recargas de vela servem em qualquer recipiente de porcelana Told London de 300 g e as recargas de difusor em qualquer recipiente Told London de 200 ml, por isso experimente à vontade uma nova fragrância na porcelana que já tem.

Sim. A recarga tem os mesmos 300 g de fragrância, vertida em cera natural de soja e colza com um pavio de algodão sem chumbo, e arde durante as mesmas sessenta horas. Chega envolta em papel ilustrado, num saco de algodão ilustrado, em vez de num novo recipiente de porcelana; é por isso que custa menos do que uma vela nova.

Lave e seque o recipiente de porcelana, verta os novos 200 ml de fragrância e coloque as varetas novas. Cada recarga de difusor chega numa caixa com a respetiva fragrância e um novo conjunto de varetas. Custa menos do que um difusor novo e dura cerca de doze semanas.

Indefinidamente. A nossa porcelana de alta qualidade é muito resistente, por isso pode continuar a recarregá-la e a reutilizá-la durante anos. Com os cuidados básicos na limpeza e na recarga, o recipiente foi pensado para ser uma peça a guardar durante muitos anos.

De momento, o nosso sistema de recarga foi concebido para as velas de 300 g e os difusores de 200 ml. Ainda não disponibilizamos recargas para as velas mini de 80 g, pensadas como formato de iniciação ou de viagem.

Ainda não. Uma assinatura de recargas é algo que gostaríamos de oferecer; a newsletter anunciará quando existir.

Sim, temos corta-pavios e apaga-velas de design cuidado, para completar o ritual com que cuida das suas velas. Ajudam a prolongar a vida da vela e a preservar a integridade da cera e do pavio.

Todas as fragrâncias Told London cumprem as normas mais recentes da International Fragrance Association (IFRA), e todos os produtos estão rotulados de acordo com o Regulamento CLP, com a respetiva lista de alergénios e as indicações de segurança. As fórmulas não contêm ftalatos nem parabenos. Como qualquer produto perfumado, uma vela ou o líquido de um difusor não se destinam a ser comidos, bebidos nem aplicados na pele, e devem ser mantidos afastados de crianças, animais de estimação e cursos de água. A informação de segurança completa de cada produto encontra-se na nossa página sobre a segurança dos produtos e na respetiva embalagem.

Os nossos produtos são seguros quando usados como previsto e colocados fora do alcance de crianças e animais de estimação. Como todos os produtos perfumados, as velas e o líquido do difusor nunca devem ser ingeridos nem aplicados na pele. Vigie sempre a utilização e siga as indicações de segurança do rótulo.

Primeira utilização: deixe a cera derreter até à borda do recipiente, duas a três horas, para que a vela arda de forma uniforme a partir daí. Antes de cada utilização, corte o pavio para cerca de 5 mm. Acenda a vela sobre uma superfície resistente ao calor, longe de correntes de ar, e nunca deixe uma vela acesa sem vigilância nem ao alcance de crianças ou animais de estimação. A porcelana aquece enquanto a vela arde; deixe-a arrefecer antes de a mudar de sítio. Quando a vela terminar, lave o recipiente em água morna com sabão e recarregue-o, ou guarde-o para outra coisa. Conserve as velas num local fresco e seco, longe da luz solar direta.

Acenda a vela meia hora antes de as pessoas chegarem, para que seja a divisão a estar perfumada, e não a vela. Tire a tampa enquanto a vela arde e volte a pô-la quando está apagada. Coloque um difusor num sítio por onde passe: um hall de entrada, um patamar, uma casa de banho. E deixe que o recipiente faça parte da divisão; foi desenhado para ser olhado. O nosso artigo no Journal sobre perfumar a casa com intenção vai mais longe.

Recomendamos que utilize um apaga-velas Told London para evitar salpicos. Volte a centrar o pavio enquanto a cera está mole e, depois de arrefecer, cubra-a com a sua tampa de metal maciço Told London para proteger a cera.

Na primeira utilização, deixe a vela arder o tempo suficiente (2 a 3 horas) para formar uma poça de cera derretida uniforme. Se mais tarde se formar um túnel, experimente deixar a vela arder 4 horas completas na utilização seguinte para corrigir a memória da cera. Cortar o pavio também pode ajudar a uniformizar a queima.

A fuligem significa geralmente que o pavio está demasiado comprido ou que a vela está numa corrente de ar. Corte o pavio para 0,5 cm antes de cada utilização e mantenha a vela afastada de janelas abertas e de saídas de ventilação. Depois de a cera arrefecer, limpe a borda interior da porcelana com um pano macio.

Todos os produtos são rotulados de acordo com o Regulamento CLP, e os alergénios presentes em cada fragrância estão indicados na embalagem e na nossa página de informações de segurança dos produtos, para que possa verificar um ingrediente específico antes de comprar. Se for sensível a aromas em geral, comece pela vela de 80 g ou por um difusor com menos varetas, e escolha uma das fragrâncias mais leves, como Dancing Light, Lake Como.

Para alguém cujo gosto não conhece, Glorious Gardens, England e City Grandeur, London são as escolhas mais seguras: um floral inglês caloroso e um cítrico amadeirado fresco, adequados a quase qualquer divisão. Para quem viaja, ofereça-lhe o seu lugar: Island Breeze, Seychelles ou Dancing Light, Lake Como. A vela de 80 g é uma forma encantadora de apresentar a marca a alguém, e um cartão-oferta permite-lhe escolher. O nosso artigo no Journal sobre a arte de oferecer fragrâncias desenvolve o tema.

Sim, pode indicar a morada do destinatário ao finalizar a compra, para entrega direta. Nunca incluímos preços na encomenda: o recibo é enviado por email apenas para si.

De momento, não. Cada fragrância existe nos mesmos três formatos durante todo o ano, sem edições sazonais. Se quiser oferecer mais do que uma, um cartão-oferta, ou uma vela de 80 g de cada uma de duas famílias, formam um bom par. É na newsletter que qualquer novo formato será anunciado em primeiro lugar.

Sim. Os cartões-oferta digitais Told London são enviados por email ao destinatário, ou a si, para os fazer chegar, e podem ser usados em qualquer artigo do site. São a resposta certa quando não sabe que fragrância a outra pessoa escolheria.

Ainda não, nas encomendas individuais. As encomendas de ofertas empresariais incluem um cartão com uma mensagem impressa em cada oferta; nos restantes casos, um cartão-oferta chega por email com a sua mensagem. As encomendas nunca incluem preços.

Cada encomenda segue para uma morada. Se estiver a enviar ofertas a várias pessoas, faça uma encomenda por morada, ou contacte-nos através de contact@toldlondon.com e ajudaremos. As encomendas empresariais podem ser entregues em várias moradas a partir de uma única lista; consulte a nossa página Ofertas empresariais.

Não. Os recipientes são ilustrados por Kerry Lemon e não os gravamos nem personalizamos. Um cartão-oferta digital, enviado por email com a sua mensagem, é o toque pessoal que podemos oferecer.

A Told London propõe a Wanderings Collection em embalagens de seis unidades, disponíveis em todas as fragrâncias, em velas de porcelana de 300 g, velas de porcelana de 80 g e difusores de varetas de porcelana de 200 ml. Cada embalagem pode ser encomendada numa única fragrância ou numa seleção variada. Cada oferta inclui um cartão de mensagem impresso em exclusivo, com uma mensagem à sua escolha em cartão Told London.

Compradores de cinco áreas: imobiliário e design de interiores (promotores e designers que assinalam com uma oferta a chegada dos clientes a uma casa nova), serviços profissionais (advocacia, finanças, family office, gestão de patrimónios privados, gestão musical e outras atividades assentes no talento), concierge e serviços a clientes privados (equipas de concierge de alto nível, empresas de viagens privadas, clubes privados), galerias e instituições culturais (relações com doadores, ofertas a mecenas e benfeitores) e reconhecimento de colaboradores e ofertas para datas marcantes (antiguidade, reformas, saídas). Se o seu caso não estiver aqui indicado, a proposta mantém-se válida.

A personalização limita-se a um cartão de mensagem impresso em exclusivo, incluído em cada oferta, com uma única mensagem à sua escolha. A própria embalagem Told London é um objeto da marca, e a oferta tem mais impacto quando mantém essa identidade intacta.

Cinco dias úteis entre o pagamento e a entrega, ou cinco dias úteis a contar da encomenda quando tiverem sido acordadas condições de pagamento. Em períodos de maior procura, como o Natal, este prazo pode ser mais longo, e confirmá-lo-emos no momento do pedido.

Sim. Envie-nos a lista de destinatários numa folha de cálculo e nós tratamos da expedição.

Envie um email para corporate@toldlondon.com com uma descrição geral do que pretende: a ocasião, o volume aproximado, as preferências de fragrância, se as tiver, o calendário e os requisitos de entrega. Responderemos pessoalmente com os passos seguintes.

Não. Os preços para empresas funcionam através de uma conta profissional Told London e são partilhados assim que a sua conta estiver aberta.

Fatura pró-forma ou condições de pagamento acordadas no momento da abertura de conta.

Não. As recargas destinam-se a clientes Told London fiéis que já têm um recipiente de porcelana. A proposta de ofertas empresariais é a Wanderings Collection nas embalagens originais de seis unidades; as recargas estão disponíveis no site Told London habitual para compra individual. O design recarregável do recipiente continua a ser uma das razões pelas quais a Told London é uma oferta empresarial pensada com cuidado: a porcelana dura muito para além da vela ou do difusor que contém.

Sim. A Told London fornece a empresas, profissionais do imobiliário e do design de interiores, serviços dedicados a clientes privados e instituições culturais embalagens de seis, em qualquer combinação de fragrâncias e formatos, com um cartão de mensagem impresso à sua escolha. As encomendas podem ser entregues numa única morada ou a uma lista de destinatários. Envie um email para corporate@toldlondon.com com a ocasião, a quantidade aproximada e o prazo, e responder-lhe-emos pessoalmente. A nossa página Ofertas empresariais tem todos os pormenores.

Teremos todo o gosto em receber o seu contacto. A Told London vende a revendedores em embalagens de seis unidades, com qualquer combinação de fragrâncias e formatos, testers disponíveis e uma encomenda inicial mínima. Envie um email para trade@toldlondon.com com o nome da sua loja, a localização e o que tem em mente, e enviar-lhe-emos as condições profissionais e a tabela de preços. A nossa página Venda a profissionais tem mais informações.

Ambas. Uma recarga custa menos do que voltar a comprar a vela ou o difusor, porque não paga a porcelana duas vezes. E nada se deita fora: o recipiente continua em uso, a recarga de vela chega envolta em papel num saco de algodão ilustrado e a recarga de difusor chega numa caixa com certificação FSC. Recarregue, não substitua.

Nas coisas específicas, mais do que nas gerais. Cada recipiente é de porcelana fina, e cada vela de 300 g e cada difusor de 200 ml são feitos para serem recarregados durante anos. A cera é de origem vegetal. A embalagem é de cartão e papel com certificação FSC, os sacos são de algodão da Bags of Ethics, e nada disto leva plástico. Todas as fragrâncias cumprem as normas IFRA e nunca testamos em animais. As velas são vertidas à mão e os difusores enchidos em Inglaterra, e tudo é expedido a partir de um único armazém no Sussex. A nossa página sobre sustentabilidade explica tudo em pormenor.

As nossas fragrâncias são compostas pelas casas de perfumaria Mastenbroek, Sozio, Givaudan, CPL Aromas e Fragrance Oils a partir de matérias-primas naturais e sintéticas seguras, de acordo com as mais recentes normas da International Fragrance Association. Quando uma nota viria tradicionalmente de um animal, como o almíscar, é obtida por síntese. Todas as fragrâncias são veganas, exceto Glorious Gardens, England, e nenhuma é testada em animais.

As recargas de vela de 300 g chegam envoltas em papel ilustrado, dentro de um saco de algodão ilustrado com cordão, feito pela Bags of Ethics, fabricante de sacos de algodão com certificação B Corp. O saco fica consigo; muitíssimos dos nossos sacos guardam joias, carregadores e os tesouros das crianças. As recargas de difusor chegam numa caixa, com a fragrância e um conjunto novo de varetas.

Todos os principais cartões de crédito e de débito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal, bem como Bizum em Espanha e MB WAY em Portugal. A finalização da compra é feita na Shopify, que processa o pagamento; nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Sim, na maioria dos países. Os preços e os portes de envio são apresentados e cobrados na sua moeda local, quando disponível, convertidos à taxa de câmbio atual; caso contrário, em euros, ou em libras esterlinas no Reino Unido. O seletor de moeda encontra-se no rodapé de todas as páginas.

Raramente fazemos promoções. Quem subscreve a newsletter sabe em primeira mão das ofertas ocasionais, e conhece as novas fragrâncias e os novos formatos antes de toda a gente.

Se estiver no Reino Unido, o preço que vê inclui IVA. Se estiver na União Europeia, a sua encomenda é enviada em regime Delivered Duty Paid (direitos pagos): o IVA e eventuais direitos estão incluídos no preço na finalização da compra e não há mais nada a pagar na entrega. Noutros destinos, as autoridades aduaneiras do seu país podem cobrar impostos e direitos locais na entrega, que ficam a seu cargo; a transportadora dir-lhe-á se houver algum valor a pagar.

Sim. A finalização da compra decorre na Shopify através de uma ligação encriptada (SSL), e o seu cartão é tratado por processadores de pagamento que cumprem as normas aplicáveis. Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão, e os seus dados pessoais são tratados conforme descrito na nossa política de privacidade.

Sim, através do PayPal, onde o PayPal a oferece. Escolha PayPal na finalização da compra e, sujeito à sua elegibilidade e à aprovação do PayPal, poderá repartir o pagamento: no Reino Unido, com Pay in 3 ou Pay in 30 days. O PayPal tem planos semelhantes para os seus clientes na Austrália, no Canadá, em França, na Alemanha, em Itália, em Espanha e nos Estados Unidos. Os planos que aparecem para a sua encomenda, se aparecer algum, são uma decisão do PayPal, não nossa. O Pay Later é um crédito concedido pelo PayPal.

Pode inscrever-se no nosso site, no fundo da página: basta indicar o seu email para passar a fazer parte da lista da nossa newsletter e receber novidades sobre fragrâncias, promoções, passatempos e muito mais.

De modo nenhum; pode finalizar a compra como convidado. No entanto, criar uma conta pode ser útil para acompanhar as encomendas e guardar as suas preferências para a próxima vez. A escolha é inteiramente sua.

Se nos contactar pouco depois de fazer a encomenda, faremos o possível para efetuar as alterações ou o cancelamento. Depois de a encomenda ser preparada para envio, é mais difícil alterá-la. Se precisar de ajustar alguma coisa (como a morada de entrega, as quantidades dos artigos, ou adicionar/remover um produto), contacte o nosso apoio ao cliente o mais depressa possível, indicando o número da encomenda.

Se algo correr mal (por exemplo, falhas no pagamento, um erro no site ou a falta do email de confirmação), contacte-nos de imediato através da página de contactos ou do endereço contact@toldlondon.com. Podemos verificar se a encomenda foi concluída e ajudar a resolver qualquer problema técnico. Não se preocupe: garantimos que a sua encomenda é concluída com êxito ou, se uma transação falhar, que não é feita qualquer cobrança.

De momento, não. Se uma fragrância estiver esgotada, a newsletter é a melhor forma de saber quando volta a estar disponível; em alternativa, envie um email para contact@toldlondon.com e dir-lhe-emos diretamente.

Tudo o que está no site é expedido a partir do nosso armazém no Sussex para o Reino Unido, todos os países da UE, o resto da Europa, a América do Norte, o Médio Oriente e a maior parte do mundo. A lista completa de países, com os prazos e os custos de entrega de cada um, está na página da nossa política de envios. Se o seu país não constar da lista, contacte-nos e veremos o que podemos fazer.

As encomendas feitas antes do meio-dia (hora do Reino Unido) num dia útil (de segunda a sexta-feira, exceto feriados no Reino Unido) são expedidas no próprio dia; as encomendas feitas mais tarde, ao fim de semana ou num feriado são expedidas no dia útil seguinte, tal como todas as encomendas internacionais. Os prazos de entrega contam a partir da expedição: as encomendas para o Reino Unido continental chegam no dia útil seguinte; para as Terras Altas, as ilhas e a Irlanda do Norte, em dois a cinco dias úteis; para a União Europeia, em dois a cinco; e para a América do Norte, o Médio Oriente e o resto do mundo, em dois a seis. A DPD não faz entregas ao fim de semana, pelo que uma encomenda para o Reino Unido feita depois do meio-dia de sexta-feira chega na terça-feira. As transportadoras e a alfândega podem acrescentar um ou dois dias. Receberá um link de seguimento a partir do momento em que a encomenda sair.

A entrega no Reino Unido continental é feita no dia útil seguinte à expedição, e as encomendas feitas antes do meio-dia (hora do Reino Unido), de segunda a sexta-feira, são expedidas no próprio dia; para as Terras Altas, as ilhas e a Irlanda do Norte, o prazo é de dois a cinco dias úteis. Para a União Europeia, o prazo é de dois a cinco dias úteis, com IVA e direitos pagos, e para o resto da Europa, a América do Norte, o Médio Oriente e o resto do mundo, de dois a seis. Todos os destinos têm entrega gratuita acima de um determinado valor de encomenda. As tarifas e os valores mínimos de cada destino estão indicados na nossa política de envios, e o custo exato é apresentado na finalização da compra, antes de pagar.

Se estiver na União Europeia, não: a sua encomenda é enviada em regime Delivered Duty Paid (direitos pagos) e tudo está incluído no preço que nos paga. Se estiver noutro país fora do Reino Unido, as autoridades aduaneiras podem cobrar direitos ou impostos locais na entrega, que ficam a seu cargo; se houver algum valor a pagar, a transportadora entrará em contacto consigo. Tratamos de toda a documentação do nosso lado.

Embalamos a sua encomenda com muito cuidado. Cada vela ou difusor de porcelana é acondicionado com segurança na sua caixa e depois colocado numa caixa de envio exterior resistente, com proteção abundante. O nosso objetivo é que chegue em perfeitas condições.

Sim. Quando a sua encomenda for expedida, receberá um email de confirmação de envio com um número de seguimento e um link para acompanhar a remessa. Pode seguir o percurso até à sua porta. Se tiver conta no nosso site, as informações de seguimento estarão também disponíveis no seu histórico de encomendas.

Diga-nos. Se o seguimento deixou de ser atualizado ou a encomenda já ultrapassou bastante a data prevista, envie um email para contact@toldlondon.com com o número da encomenda e nós insistiremos junto da transportadora. Se a transportadora a tiver extraviado ou danificado, substituímo-la ou devolvemos-lhe o valor.

Na maioria dos casos, não é necessária assinatura, salvo se for pedida. As nossas transportadoras podem deixar a encomenda num local seguro ou tentar uma nova entrega. Pode acompanhar e gerir a entrega através do link da transportadora.

Infelizmente, dada a fragilidade dos nossos recipientes de porcelana, não podemos enviar para apartados nem para moradas de reencaminhamento militar.

Se algo chegar danificado, informe-nos, por favor, nos dias seguintes à entrega. Envie um email à nossa equipa de apoio ao cliente com o número da encomenda e fotografias dos danos. Trataremos prontamente da substituição ou do reembolso do artigo afetado. (E apresentaremos nós a reclamação junto da transportadora, para que não tenha qualquer incómodo.) Queremos que desfrute dos nossos produtos no seu melhor, por isso faremos tudo para resolver a situação.

Se mudar de ideias, tem 21 dias a contar do dia em que recebe a encomenda, se estiver no Reino Unido, e 14 dias, se estiver fora do Reino Unido, para nos avisar e a devolver. Os produtos devem estar por abrir e por usar; uma vela que já tenha sido acesa ou um difusor que já tenha sido aberto não pode ser devolvido. Reembolsamos o preço que pagou, incluindo os portes de envio, pelo mesmo método de pagamento que utilizou, no prazo de 14 dias após recebermos os artigos devolvidos. Os portes da devolução ficam a seu cargo, salvo se o produto tiver defeito ou não corresponder ao que encomendou. As nossas condições gerais de venda explicam tudo em pormenor.

Basta contactar o nosso apoio ao cliente (por email ou através do formulário da nossa página de contactos) com o número da encomenda e o artigo que gostaria de devolver ou trocar. Enviar-lhe-emos as instruções de devolução, incluindo a morada para onde deve enviar o artigo. Se for uma troca, indique-nos que outro produto ou fragrância prefere. Ajudaremos em cada passo do processo e iremos dando notícias.

Não. Uma vela que já tenha sido acesa ou um difusor que já tenha sido aberto não pode ser devolvido para reembolso, porque deixa de poder ser vendido. Os produtos por abrir podem ser devolvidos no prazo de 21 dias após a entrega no Reino Unido, ou de 14 dias nos restantes países.

As nossas sinceras desculpas. No caso raro de enviarmos a fragrância errada ou de haver um problema de qualidade, contacte-nos de imediato. Trataremos de lhe enviar sem demora o artigo correto e suportaremos todos os custos de envio da devolução ou da substituição. Em caso de defeito (por exemplo, um frasco de difusor a verter ou uma vela com um defeito de fabrico), substituiremos o artigo. A sua satisfação é muito importante para nós, e respondemos pelo nosso controlo de qualidade.

No prazo de 14 dias após os artigos devolvidos nos chegarem, e normalmente em poucos dias úteis. O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que utilizou, e enviamos-lhe um email quando for emitido; o seu banco pode demorar mais alguns dias a apresentá-lo.

Sim, se o produto estiver por abrir, pode trocá-lo por outra fragrância (sujeito à disponibilidade de stock). Basta iniciar um pedido de devolução ou de troca, como descrito acima, e indicar que fragrância prefere. Enviar-lhe-emos as instruções: muitas vezes, pedimos que devolva o artigo original (em condições de ser vendido) e enviamos a nova fragrância escolhida. Se houver diferença de preço (por exemplo, ao trocar uma vela de 80 g por uma de 300 g), acertamos essa diferença consigo. Queremos que fique com uma fragrância de que goste verdadeiramente.

Sim. Envie um email para contact@toldlondon.com com o nome da pessoa que fez a encomenda, ou o número da encomenda, se o tiver, e trataremos de uma troca por outra fragrância ou de um crédito na loja em seu nome, para usar quando quiser. O produto tem de estar por abrir e por usar, e não diremos nada à pessoa que o ofereceu.

Se um produto tiver defeito ou não corresponder ao que encomendou, pagamos os portes da devolução e enviamos de imediato uma substituição ou o reembolso. Se mudou de ideias, os portes da devolução ficam a seu cargo, a partir de qualquer parte do mundo.

Sim. Para garantir um transporte e um processamento seguros, os artigos devem ser devolvidos na caixa exterior original e com as proteções interiores da embalagem.

Não. As compras feitas no nosso site têm de ser devolvidas através do nosso processo de devolução online. Os nossos pontos de venda funcionam de forma independente e não podem processar devoluções de encomendas feitas diretamente connosco.

Kerry Lemon, artista e ilustradora britânica. Todos os recipientes Told London têm os seus motivos desenhados à mão, criados a partir das indicações de Lillie sobre as memórias por detrás de cada fragrância: uma cabine telefónica vermelha e uma cartola para Londres, um veado e um cardo para as Terras Altas, um pavão e uma romã para a Índia. Os desenhos vêm primeiro e a fragrância é composta a partir deles, por isso a porcelana não é embalagem. É o primeiro capítulo da história, e a fragrância é o segundo. O nosso artigo no Journal sobre como nasce um recipiente acompanha um desenho desde a secretária de Kerry até ao forno.

A Told London foi fundada em 2023 por Lillie e Christopher Edgar e lançada em março de 2025. Lillie cresceu nas Seicheles e, em criança, visitava a casa dos avós na Índia; os dois conheceram-se em Aberdeen, construíram uma vida em Londres, no Kent e no Sussex, e vivem hoje no Lago de Como. Cada fragrância começou por ser um desses lugares. A ideia era simples e não mudou: fragrância para a casa feita ao nível da alta perfumaria, num recipiente que vale a pena guardar.

Histórias de perfume. Histórias de arte. Told London. Told, em inglês «contado», é a palavra para isso: cada aroma é um lugar contado em fragrância, e cada recipiente de porcelana volta a contá-lo em ilustração. Londres é onde a empresa está registada e onde a história começou. A expressão dos próprios fundadores para aquilo que a marca faz é o perfume como arte, criado para ser estimado.

Sim, e identificamo-los. City Grandeur, London e Dancing Light, Lake Como foram criadas na Mastenbroek por Ruth e Nic Mastenbroek. Highland Retreat, Scotland foi composta por Julie Dunkley na Sozio. Glorious Gardens, England foi composta por Andrea Montanari na Givaudan. Night Blooms, India foi criada na CPL Aromas, e Island Breeze, Seychelles na Fragrance Oils. Estas casas estão entre as mais respeitadas da perfumaria e são as mesmas que estão por detrás de perfumes de uso pessoal bem conhecidos.

A maioria das velas perfumadas é construída em torno de uma única nota agradável. As nossas são compostas como um grande perfume, com notas de topo, de coração e de fundo que se revelam ao longo de horas, pelas mesmas casas de perfumaria que criam perfumes de uso pessoal. São vertidas à mão ou enchidas em Inglaterra, em porcelana fina ilustrada por Kerry Lemon, e feitas para serem recarregadas em vez de deitadas fora. O resultado é uma fragrância que evolui na divisão como um bom perfume evolui na pele.

Em 2026, a Told London ganhou dois Platinum Beauty Awards: Best Luxury Diffuser, com o difusor de varetas Glorious Gardens, England, e Best Luxury Candle, com a vela Dancing Light, Lake Como de 300 g. A Dancing Light venceu também Excellence in Home Fragrance nos Attracta Beauty Awards 2026 e foi finalista em Best Interior Fragrance nos Fragrance Foundation Awards 2026. Em 2025, a Highland Retreat, Scotland conquistou a prata em Best New Wellness Product nos Pure Beauty Awards, onde a Told London conquistou também o bronze em Best Indie Brand; a marca foi finalista em Best Newcomer nos Fragrance Foundation Awards e em Emerging Brand e Conscious Brand nos Boutique Star Awards, e diplomou-se no programa Next Gen da Fragrance Foundation. A nossa página Prémios e imprensa tem a lista completa.

A nossa página Pontos de venda indica as lojas que vendem Told London e as datas de abertura das novas. De resto, a gama é vendida através deste site, que envia para o Reino Unido, a Europa e a maior parte do mundo.

Slow luxury significa fazer menos coisas, mas melhores, e guardá-las. A fragrância é normalmente um consumível: compra-se, usa-se, deita-se fora. Nós fazemos o contrário. A porcelana é sua para toda a vida, ilustrada e feita para ser guardada, e a fragrância é recarregada quando começa a acabar. O prazer dura porque o objeto dura.

Estamos a trabalhar no nosso primeiro eau de parfum, uma fragrância para usar em vez de acender. A newsletter dará a notícia em primeira mão.

Pelo que levam. Porcelana fina em vez de vidro, ilustrada por Kerry Lemon e feita para durar anos de recargas. Fragrância composta pelas mesmas casas que criam a alta perfumaria de uso pessoal, em concentração elevada, para que uma vela de 300 g perfume uma divisão durante sessenta horas. Vertida à mão em Inglaterra. E uma recarga custa menos do que uma vela nova, por isso o preço do recipiente paga-se uma só vez.