常見問題

先想想您希望房間裡有怎樣的氛圍。City Grandeur, London 明亮而有結構感：柑橘、紅茶與迷迭香，適合門廳、書房，或需要喚醒一下的廚房。Dancing Light, Lake Como 青翠而通透，無花果葉與紫藤浮於水生香調之上，適合臥室或春日餐桌。Glorious Gardens, England 是一款豐盈的英式花香。Island Breeze, Seychelles 是雞蛋花、梔子花與椰子，把一段假期帶進房間。Highland Retreat, Scotland 是干邑、煙燻與皮革，屬於爐火旁的夜晚。Night Blooms, India 是石榴、茉莉與丁香，適合晚宴和深夜。每款香氛都有自己的故事頁面，列出完整香調；每款均有三種規格：300g 香氛蠟燭、80g 香氛蠟燭和200ml 藤枝擴香。

我們的三大香型是不錯的參考。清新調的 City Grandeur, London 和 Dancing Light, Lake Como，適合您工作或下廚的房間。花香調的 Glorious Gardens, England 和 Island Breeze, Seychelles，適合客廳或臥室。琥珀調的 Highland Retreat, Scotland 和 Night Blooms, India，適合入夜後安坐休憩的房間。想放鬆，選 Highland Retreat。想讓房間明亮起來，選 Island Breeze 或 City Grandeur。辦晚宴，選 Night Blooms。它們全年皆宜，而您的選擇也自會與我們不同。

是的。Highland Retreat, Scotland 和 Night Blooms, India 最為濃郁，擴散得也最遠；Dancing Light, Lake Como 和 Glorious Gardens, England 則更輕盈、更通透。每款香氛的香精濃度都很高，如果您偏好更含蓄的效果，可以在擴香中少插幾根藤枝，或在較小的房間選用80g 香氛蠟燭。

City Grandeur, London 是最容易上手的首選：一款清新的柑橘木質香，不過分花香，也不過分厚重，放在任何房間都相宜。Glorious Gardens, England 是順理成章的第二選擇，一座盛放的英式花園，大多數人一聞便心生好感。

Night Blooms, India。豐盈的小花茉莉、丁香與香草，讓它溫暖而感性，能充盈整個房間卻不顯擁擠。客人到來之前，就點燃這一支。

我們的香氛分屬三大香型。如果您喜歡清新的香氣，可以從 City Grandeur, London（柑橘、紅茶、迷迭香）或 Dancing Light, Lake Como（無花果葉、紫藤、星茉莉）開始。如果您喜歡花香，可選 Glorious Gardens, England（玫瑰、木蘭、紫羅蘭）或 Island Breeze, Seychelles（雞蛋花、梔子花、椰子）。如果您喜歡溫暖、辛香或木質的香氣，可選 Highland Retreat, Scotland（干邑、煙燻、皮革）或 Night Blooms, India（石榴、茉莉、丁香）。清新調、花香調和琥珀調的系列頁面也按同樣方式歸類。

可以，大多數人正是這樣做的。擴香會持續為房間增添香氣，適合門廳或浴室這類經過的空間；香氛蠟燭則屬於您真正坐下來的那個房間。如果同時使用兩款香氛，要麼選擇同一香型，要麼把它們放得足夠遠，讓它們在走廊裡相遇，而不是在房間中央。大致而言，清新調適合廚房或書房，花香調適合客廳或臥室，琥珀調適合入夜後安坐休憩的房間。

所有 Told London 香氛蠟燭與擴香均在英格蘭本地設計和製作：香氛蠟燭為手工灌製，擴香則在此裝填。
瓷器為留存而製：300g 香氛蠟燭和200ml 擴香均可補充，每一個器皿在香氛用完之後仍可長久再用。

300g 香氛蠟燭可燃燒約60小時，80g 香氛蠟燭約16小時，藤枝擴香可持續約十二週。

除 Glorious Gardens, England 外，我們的每款香氛都是純素的：Glorious Gardens, England 使用了一種非植物來源的傳統定香劑，而我們選擇不為了一個標籤去重新調配一款我們深愛的香氛。蠟料全部為植物來源，我們從不進行動物實驗，合作的香水世家也遵循同樣的標準，我們也不在要求動物實驗的國家銷售。Told London 曾入圍 Boutique Star Awards 2025 的 Conscious Brand 獎項。

是的，每一個 Told London 器皿都飾有手繪插畫，靈感來自該香氛的故事與出處。它們共用同一優雅的瓷器造型，但畫作與氛圍因香氛而異，各不相同。許多顧客把它們當作經典雋永的設計品來收藏。

會。每款香氛都像高級香水一樣構建：前調開啟香氣，中調在第一個小時內逐漸展開，後調則留駐於房間之中。以 Highland Retreat, Scotland 為例，它以干邑與煙燻開場，過渡到煙燻肉桂、丁香與皮革，最終沉澱為檀香、岩蘭草與琥珀。我們 Journal 中有一篇關於前調、中調與後調的文章，講解如何以這種方式解讀一款香氛。

居家高級香氛以高級個人香水的標準打造：同樣的香水世家，同樣由前調、中調、後調層層構成的結構，同樣講究的原料。區別在於載體。香氛蠟燭或擴香瀰漫於整個房間，而非停留在肌膚上，因此各香調之間的平衡與香精濃度，都是針對室內空氣調配的。我們目前正在打造第一款淡香精（eau de parfum）。

The Wanderings Collection 是我們目前的系列，每一款香氛都源自一個對我們意義非凡的地方：倫敦、一座英式花園、蘇格蘭高地、印度、塞席爾和科莫湖。每款香氛均有300g香氛蠟燭、80g香氛蠟燭和200ml藤枝擴香三種規格，盛於飾有 Kerry Lemon 插畫的細瓷之中，300g蠟燭和擴香另有補充裝。Wanderings Collection 頁面講述了每個地方的故事。

因為瓷器經久耐用。細瓷器皿不會刮傷、染色或變得混濁，能安全地承載火焰，還能以玻璃無法企及的方式呈現 Kerry Lemon 的插畫。它為多年的反覆補充而製，即便不再盛放蠟燭，也值得珍藏。瓷器，一次入手；香氛，按需補充。

我們的香氛蠟燭以100%天然大豆蠟灌製，搭配無鉛棉質燭芯。300g 蠟燭補充裝使用天然大豆與菜籽混合蠟，選用它是為了讓補充裝在器皿中平整凝固，並同樣燃燒六十小時。與石蠟相比，大豆蠟燃燒溫度更低、更潔淨，能穩定地釋放香氣，而不是一下子全部散發出來。

用溫熱的肥皂水清洗器皿，小心別碰傷插畫，它便可以開始下一段生命。大多數人會為它補入同款或其他香氛的新蠟燭。也有人把它放在書桌上插筆和刷子，當作小花瓶，用來收納首飾，或在窗台上用它種香草植物。至於派什麼用場，瓷器並不介意。

可以。每款擴香的香精濃度都很高，並已在大房間中測試過。在寬敞或開放式的空間裡，請插入全部藤枝，並將擴香放在房間裡空氣流通的地方。

插入全部藤枝可獲得最強的擴香效果，少插幾根則香氣更含蓄。將擴香放在居中的位置，每一到兩週翻轉一次藤枝，讓香氣重新煥發（注意：翻轉得越頻繁，香氣越濃，但香液也會消耗得更快）。

200ml擴香以高香精濃度調配，足以讓一般大小的客廳、門廳或臥室充滿香氣。在寬敞或開放式的空間中，請插入全部藤枝，並將擴香放在室內空氣流通之處；在小房間裡，則少用幾根藤枝。可使用約十二週。

待舊的香氛蠟燭燃盡後，用溫熱的肥皂水清洗器皿，取出殘留的蠟和燭芯底座，再將器皿擦乾。補充裝是一支已裝好燭芯的300g蠟燭，外裹印有插畫的包裝紙；將它放入器皿，即可點燃。它的燃燒時間與原裝蠟燭相同，都是六十小時，價格則低於一支新蠟燭。

可以。您可以為現有的器皿選擇另一種香氛的補充裝。蠟燭補充裝適用於任何 Told London 300g 瓷器皿，擴香補充裝適用於任何 Told London 200ml 器皿，因此，不妨在您已擁有的瓷器中嘗試一款新的香氛。

是的。補充裝同樣含有300g香氛，以天然大豆蠟和菜籽蠟灌製，搭配無鉛棉質燭芯，燃燒時間同樣為六十小時。它外裹印有插畫的包裝紙，裝在印有插畫的棉布袋中寄出，而不是盛於新的瓷器皿，因此價格低於一支新的香氛蠟燭。

將瓷器皿洗淨擦乾，倒入新的200ml香氛，再插入新的藤枝。每份擴香補充裝均為盒裝，內含香氛和一套新藤枝。它的價格低於一套新的擴香，可使用約十二週。

次數不限。我們的優質瓷器非常耐用，您可以年復一年地補充、重複使用。只要在清洗和補充時稍加愛護，這件器皿本就是為長久珍藏而設計的。

目前，我們的補充裝專為300g香氛蠟燭和200ml擴香設計。80g迷你蠟燭暫不提供補充裝，它定位為入門規格或旅行之選。

目前還不行。我們希望日後推出補充裝訂閱服務；屆時會在電子報中告知。

是的，我們提供設計精美的剪芯器和滅燭罩，配合您日常的蠟燭護理。它們有助於延長蠟燭的壽命，並保持蠟面與燭芯的完好。

每款 Told London 香氛均符合國際日用香料協會（IFRA）的最新標準，每件產品均依照 CLP 法規加貼標籤，列明過敏原清單和安全指引。配方不含鄰苯二甲酸酯或對羥基苯甲酸酯。與所有加香產品一樣，香氛蠟燭或擴香液不可食用、飲用或塗抹於皮膚，並應遠離兒童、寵物和水道。每件產品的完整安全資訊請見我們的產品安全頁面及產品包裝。

依照預期用途使用，並放在兒童和寵物接觸不到的地方，我們的產品是安全的。與所有加香產品一樣，香氛蠟燭和擴香液切勿吞食或塗抹於皮膚。使用時請務必有人看管，並遵循標籤上的安全指引。

首次點燃：讓蠟一直融化到器皿邊緣，約需兩到三小時，此後蠟燭便會均勻燃燒。每次點燃前，將燭芯修剪至約5mm。請在耐熱表面上點燃，遠離風口，切勿讓點燃的蠟燭無人看管，也不要放在兒童或寵物可觸及之處。蠟燭燃燒時瓷器會變熱；移動前請先讓它冷卻。蠟燭燃盡後，用溫熱的肥皂水清洗器皿，再進行補充，或留作他用。請將蠟燭存放在陰涼乾燥處，避免陽光直射。

在客人到來前半小時點燃蠟燭，這樣充滿香氣的是整個房間，而不只是蠟燭本身。燃燒時取下蓋子，不燃燒時蓋上。把擴香放在您常經過的地方：門廳、樓梯平台、浴室。也讓器皿成為房間的一部分；它本就是畫來給人看的。我們 Journal 中關於用心為居家增添香氣的文章有更深入的介紹。

我們建議使用 Told London 滅燭罩，以免蠟液飛濺。趁蠟尚軟時將燭芯扶正置中，冷卻後蓋上 Told London 實心金屬蓋子，以保護蠟面。

首次使用時，讓蠟燭燃燒足夠長的時間（2至3小時），形成均勻的熔蠟池。如果之後出現隧道現象，可在下次使用時讓蠟燭完整燃燒4小時，以修正蠟的「記憶」。修剪燭芯也有助於燃燒均勻。

出現煙灰通常意味著燭芯過長，或蠟燭放在了有風的地方。每次點燃前將燭芯修剪至0.5cm，並讓蠟燭遠離敞開的窗戶和通風口。待蠟冷卻後，用軟布擦拭瓷器內側邊緣。

每件產品都依照 CLP 法規標示，每款香氛所含的過敏原均列於其包裝以及我們的「使用說明與安全資訊」頁面上，方便您在購買前查詢特定成分。如果您對氣味普遍較為敏感，建議從80g香氛蠟燭或少插幾根藤枝的擴香開始，並先選擇較清淡的香氛，例如 Dancing Light, Lake Como。

如果不了解對方的品味，Glorious Gardens, England 和 City Grandeur, London 是最穩妥的選擇：一款溫暖的英式花香，一款清新的柑橘木質香，幾乎適合任何房間。送給愛旅行的人，就送上屬於他們的那個地方：Island Breeze, Seychelles 或 Dancing Light, Lake Como。80g 香氛蠟燭是讓人初識這個品牌的好方式，禮物卡則讓對方自己挑選。我們 Journal 中關於香氛送禮之道的文章有更多建議。

可以，結帳時填寫收件人地址即可直接寄送。包裹中絕不會附上價格：收據只會透過電子郵件寄給您。

目前沒有。每款香氛全年均提供相同的三種規格，不設季節限定版。如果您想送不只一件，一張禮物卡，或從兩個香型中各選一支80g 香氛蠟燭，都是很好的搭配。任何新規格都會最先在電子報中公布。

是的。Told London 電子禮物卡透過電子郵件寄給收禮人，或寄給您再轉交，可用於購買網站上的任何商品。當您不知道對方會選哪款香氛時，它就是最合適的答案。

個人訂單暫時還不行。企業禮品訂單的每份禮物都附有一張印刷留言卡；其他情況下，禮物卡會連同您的留言透過電子郵件送達。包裹中絕不會附上價格。

每筆訂單只能寄往一個地址。如果您要送禮給多人，請按每個地址分別下單，或寄信至 contact@toldlondon.com，我們會為您提供協助。企業訂單可根據一份名單寄送至多個地址；詳情請見我們的企業禮品頁面。

不可以。器皿飾有 Kerry Lemon 插畫，我們不提供刻字或客製化服務。我們能提供的個人心意，是一張附有您個人留言、以電子郵件寄送的禮物卡。

Told London 提供六件裝的 Wanderings Collection，所有香氛皆有供應，規格包括300g瓷器香氛蠟燭、80g瓷器香氛蠟燭和200ml瓷器藤枝擴香。每套可選單一香氛，也可選精心搭配的組合。每份禮品均附一張專屬印製的留言卡，以 Told London 卡紙印上您選定的留言。

買家來自五大領域：房地產與室內設計（為喬遷新居的客戶送禮的開發商和設計師）、專業服務（法律、金融、家族辦公室、私人財富管理、音樂經紀及其他以人才為核心的行業）、禮賓與私人客戶服務（高端禮賓團隊、私人旅遊公司、會員制俱樂部）、畫廊與文化機構（捐贈人關係維護、贊助人與捐助人禮品），以及員工表彰與重要時刻禮品（長期服務、退休、離職）。如果您的行業未在此列出，本方案同樣適用。

客製範圍限於每份禮品所附的一張專屬印製的留言卡，印有您選定的一則留言。Told London 的包裝本身就是一件品牌作品，禮品在完整保留這一特質時最能打動人心。

從付款到送達需五個工作天；如已約定付款條件，則自下單起五個工作天。聖誕節等旺季可能會延長，我們會在您洽詢時確認。

可以。請以試算表形式提供收件人名單，出貨由我們負責。

請寄電子郵件至 corporate@toldlondon.com，簡要說明您的需求：場合、大致數量、香氛偏好（如有）、時間安排及配送要求。我們會親自回覆您，告知後續步驟。

不公開。企業價格透過 Told London 批發帳戶提供，帳戶開通後即會告知您。

採用形式發票預付，或於開戶時另行約定付款條件。

不包含。補充裝是為已擁有瓷器皿的 Told London 忠實顧客設計的。企業禮品方案提供的是原裝六件裝的 Wanderings Collection；補充裝可在 Told London 官網單獨購買。器皿可補充的設計，依然是 Told London 成為一份用心之選的企業禮品的原因之一：瓷器的壽命遠遠超過其中的香氛蠟燭或擴香。

是的。Told London 為企業、房地產與室內設計從業人員、私人客戶服務機構以及文化機構提供六件裝禮品，香氛與規格可任意搭配，並附上印有您自選留言的卡片。訂單可寄送至同一地址，也可按收件人名單分別寄送。請寄信至 corporate@toldlondon.com，告知場合、大致數量和時間安排，我們會親自回覆您。更多詳情請見我們的企業禮品頁面。

我們非常期待您的來信。Told London 以六件裝向零售商供貨，香氛和規格可任意搭配，可提供試用品，首次訂貨設有最低訂購量。請寄電子郵件至 trade@toldlondon.com，告訴我們您的店家、所在地點以及您的想法，我們會將貿易條款和價目表寄給您。更多資訊請見我們的「批發與企業合作」頁面。

兩者皆有。補充裝比重新購買香氛蠟燭或擴香更便宜，因為您不必為瓷器付兩次錢。而且沒有任何東西被丟棄：器皿繼續使用，蠟燭補充裝以紙包裹、裝在印有插畫的棉布袋中，擴香補充裝則裝在 FSC 認證的盒子裡。補充，而非替換。

體現在具體之處，而非泛泛而論。每一件器皿都由細瓷製成，每一支300g香氛蠟燭和每一瓶200ml擴香都可年復一年地補充使用。蠟為植物性原料。包裝採用 FSC 認證的紙卡和紙張，布袋是 Bags of Ethics 出品的棉布袋，全程不含任何塑膠。每款香氛均符合 IFRA 標準，我們也從不進行動物實驗。蠟燭在英格蘭手工灌製，擴香在英格蘭灌裝，所有商品都從薩塞克斯的同一個倉庫出貨。我們的永續發展頁面有完整說明。

我們的香氛由香水世家 Mastenbroek、Sozio、Givaudan、CPL Aromas 和 Fragrance Oils 調製，採用天然原料和安全的合成原料，符合國際日用香料協會（IFRA）的最新標準。凡傳統上取自動物的香氣，例如麝香，均以合成方式製成。除 Glorious Gardens, England 外，每款香氛都是純素的，且均未進行動物實驗。

300g蠟燭補充裝以印有插畫的紙包裹，裝在印有插畫的棉質束口袋中；束口袋由獲得 B Corp 認證的棉袋製造商 Bags of Ethics 製作。袋子可以留著自用；我們自己的許多袋子，就裝著首飾、充電器和孩子們的寶貝。擴香補充裝為盒裝，內含香氛和一套新藤枝。

所有主要信用卡及簽帳金融卡、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal，在西班牙還可使用 Bizum，在葡萄牙可使用 MB WAY。結帳由 Shopify 提供，並由其處理付款；我們從不查看或儲存您的卡片資料。

可以，大多數國家都支援。若有您的當地貨幣可選，價格和運費將以當地貨幣顯示及收取，按當前匯率換算；否則以歐元結算，在英國則以英鎊結算。每個頁面底部都有幣別選單。

我們很少打折。偶有優惠時，電子報訂閱者會最先得知；新香氛和新規格也會先於所有人通知他們。

如果您在英國，您看到的價格已含增值稅。如果您在歐盟，訂單將以 DDP（完稅後交貨）方式寄送：增值稅及任何關稅均已包含在結帳價格中，收貨時無需再支付任何費用。在其他地區，您所在地的海關可能在收貨時徵收當地稅費和關稅，需由您負擔；如有應付款項，物流公司會通知您。

安全。結帳在 Shopify 上透過加密（SSL）連線進行，您的卡片由合規的支付服務商處理。我們從不查看或儲存您的卡片資料，您的個人資料將依照我們的隱私權政策處理。

提供，可透過 PayPal 使用，前提是 PayPal 在當地提供該服務。結帳時選擇 PayPal，視您的資格及 PayPal 的審核而定，您或可分攤付款：在英國可使用 Pay in 3 或 Pay in 30 days。PayPal 在澳洲、加拿大、法國、德國、義大利、西班牙和美國也為其客戶提供類似方案。您的訂單會顯示哪些方案，或是否顯示，由 PayPal 決定，而非我們。Pay Later 是由 PayPal 提供的信貸服務。

您可以在我們網站的頁面底部訂閱：只需填寫您的電子郵件地址，即可加入我們的電子報名單，獲取香氛資訊、特別優惠、抽獎活動等更多內容。

完全不需要，您可以用訪客身分結帳。不過，註冊帳戶便於追蹤訂單，也能儲存您的偏好設定，方便下次使用。一切由您決定。

如果您下單後盡快與我們聯絡，我們會盡力為您修改或取消訂單。訂單一旦進入出貨處理，修改就會比較困難。如需調整（例如收件地址、商品數量，或增減商品），請盡快聯絡我們的客服，並提供訂單編號。

如果出現問題（例如付款故障、網站錯誤或未收到確認電子郵件），請立即透過「聯絡我們」頁面或寄電子郵件至 contact@toldlondon.com 與我們聯絡。我們可以核實訂單是否成功，並協助解決任何技術問題。請放心，我們會確保您的訂單順利完成；如果交易失敗，也不會產生任何扣款。

目前還不行。如果某款香氛售完，訂閱電子報是得知補貨消息的最佳方式；您也可以寄電子郵件至 contact@toldlondon.com，我們會直接通知您。

網站上的所有商品均從我們位於薩塞克斯的倉庫出貨，可配送至英國、所有歐盟國家、歐洲其他地區、北美、中東以及世界大部分地區。完整的國家清單及各地的配送時間和費用，請見我們的配送政策頁面。如果您所在的國家不在清單中，請與我們聯絡，我們會看看能否安排。

在工作天（週一至週五，英國國定假日除外）英國時間中午12點前下單，當天出貨；在此之後、週末或國定假日下的訂單，於下一個工作天出貨，所有國際訂單亦然。配送時間自出貨起計算：英國本島訂單於下一個工作天送達；蘇格蘭高地、離島和北愛爾蘭需兩至五個工作天；歐盟兩至五個工作天；北美、中東及世界其他地區兩至六個工作天。DPD 週末不配送，因此週五中午之後下的英國訂單將於週二送達。物流公司和海關可能會再延遲一兩天。包裹一經寄出，您就會收到追蹤連結。

英國本島訂單於出貨後的下一個工作天送達，週一至週五英國時間中午12點前下單，當天出貨；蘇格蘭高地、離島和北愛爾蘭需兩至五個工作天。歐盟需兩至五個工作天，增值稅和關稅已付；歐洲其他地區、北美、中東及世界其他地區需兩至六個工作天。每個目的地的訂單金額達到一定門檻即可免運費。各地的運費及免運門檻詳見我們的配送政策，確切費用會在您付款前於結帳時顯示。

如果您在歐盟，則不需要：訂單以 DDP（完稅後交貨）方式寄送，所有費用都已包含在您支付給我們的價格中。如果您在英國以外的其他地區，您所在地的海關可能在收貨時徵收關稅或當地稅費，需由您負擔；如有應付款項，物流公司會與您聯絡。所有文件手續均由我們辦妥。

我們會悉心包裝您的訂單。每一件瓷器香氛蠟燭或擴香都穩妥地安放在各自的盒中，再放入堅固的外層運送箱，並填充充足的緩衝材料。我們的目標是讓它完好無損地送到您手中。

可以。訂單出貨後，您會收到一封出貨確認電子郵件，內含追蹤號碼和物流追蹤連結。您可以一路追蹤，直到包裹送達家門。如果您在我們的網站上註冊了帳戶，也可以在訂單紀錄中查看追蹤資訊。

請告訴我們。如果物流資訊停止更新，或包裹已遠超預計送達日期，請將訂單編號寄至 contact@toldlondon.com，我們會向物流公司催查。如果包裹被物流公司遺失或損壞，我們會為您補寄或退款。

大多數情況下，除非另有要求，無需簽收。物流人員可能會將包裹放在安全的地方，或再次嘗試配送。您可以透過物流公司的連結追蹤和管理配送。

很抱歉，由於我們的瓷器皿易碎，我們無法寄送到郵政信箱或軍郵轉寄地址。

如有商品送達時損壞，請在收貨後幾天內告知我們。請將訂單編號和損壞照片以電子郵件寄給我們的客服團隊。我們會盡快為受損商品安排補寄或退款。（我們也會向物流公司提出索賠，不給您添麻煩。）我們希望您能享受到我們產品的最佳狀態，因此一定會妥善解決。

如果您改變主意：若您在英國，可在收到訂單之日起21天內告知我們並退回商品；若您在英國以外，則為14天。商品須未開封、未使用；已點燃的香氛蠟燭或已開封的擴香不可退貨。我們會在收到退回商品後14天內，依您的原付款方式退還您所支付的款項，包括運費。除非商品有瑕疵或與您訂購的不符，退貨運費由您負擔。完整規定詳見我們的服務條款。

只需聯絡我們的客服（透過電子郵件或「聯絡我們」頁面上的表單），告知訂單編號以及您想退換的商品。我們會提供退貨說明，包括退貨寄送地址。如需換貨，請告訴我們您想換成哪款商品或哪種香氛。我們會引導您完成整個流程，並隨時告知進度。

不能。已點燃的香氛蠟燭或已開封的擴香無法退貨退款，因為它們已無法再次出售。未開封的商品，在英國可於送達後21天內退貨，在其他地區則為14天內。

我們深表歉意。萬一我們寄錯了香氛，或商品出現品質問題，請立即與我們聯絡。我們會馬上為您寄出正確的商品，並負擔退貨或換貨所涉及的全部運費。如有瑕疵（例如擴香瓶漏液，或香氛蠟燭有生產瑕疵），我們會為您更換。您的滿意對我們非常重要，我們對自己的品質管控負責到底。

我們會在收到退回商品後14天內退款，通常只需幾個工作天。退款將依您的原付款方式退回，退款發出時我們會寄電子郵件通知您；您的銀行可能還需要幾天才會顯示入帳。

可以。只要商品未開封，您就可以換成另一種香氛（視庫存而定）。只需按上文所述提出退貨或換貨申請，並註明您想換的香氛。我們會提供具體說明：通常會請您先退回原商品（須保持可再次出售的狀態），再寄出您新選的香氛。如有差價（例如將80g香氛蠟燭換成300g香氛蠟燭），我們會與您結算。我們希望您得到一款真正喜愛的香氛。

可以。請寄電子郵件至 contact@toldlondon.com，告知下單人的姓名，或訂單編號（如有），我們會為您安排換成另一種香氛，或以您的名義發放購物金，供您隨時使用。商品須未開封、未使用，我們也不會告知送禮人。

如果商品有瑕疵或與您訂購的不符，我們會負擔退貨運費，並立即為您補寄或退款。如果您改變了主意，無論您身在何處，退貨運費均由您負擔。

需要。為確保運送和處理安全，退回的商品應使用原裝外盒及包裝內襯。

不可以。透過我們網站購買的商品，須透過我們的線上退貨流程退回。我們的零售據點獨立經營，無法處理直接向我們下單的退貨。

英國藝術家暨插畫家 Kerry Lemon。每一個 Told London 器皿上都有她的手繪圖案，由 Lillie 根據每款香氛背後的記憶向她說明構想：倫敦是紅色電話亭和高禮帽，蘇格蘭高地是雄鹿和薊花，印度是孔雀和石榴。先有畫，再依畫調香，所以瓷器不是包裝。它是故事的第一章，香氛是第二章。我們 Journal 中有一篇講述器皿如何誕生的文章，追隨一幅畫從她的書桌一路走進窯爐。

Told London 由 Lillie 和 Christopher Edgar 於2023年創立，2025年3月正式推出。Lillie 在塞席爾長大，童年時曾到印度的外祖父母家探望；兩人相識於亞伯丁，先後在倫敦、肯特和薩塞克斯生活，如今定居科莫湖畔。每一款香氛都源於其中一個地方。初衷很簡單，也從未改變：以高級香水的標準打造居家香氛，盛於值得珍藏的器皿之中。

香氛裡的故事。藝術裡的故事。Told London。Told 在英文中意為「講述」，這個詞恰好說明了一切：每一種香氣，都是用香氛講述的一個地方；每一件瓷器皿，又用插畫將它再講述一遍。倫敦是公司註冊之地，也是故事開始的地方。對於品牌所做的一切，創辦人自己的說法是：香氛即藝術，值得珍藏。

是的，而且我們會公開他們的名字。City Grandeur, London 和 Dancing Light, Lake Como 由 Ruth 與 Nic Mastenbroek 在 Mastenbroek 創作。Highland Retreat, Scotland 由 Julie Dunkley 在 Sozio 調製。Glorious Gardens, England 由 Andrea Montanari 在 Givaudan 調製。Night Blooms, India 誕生於 CPL Aromas，Island Breeze, Seychelles 則誕生於 Fragrance Oils。這些香水世家躋身香水界最受尊敬之列，許多知名的個人香水也正出自它們之手。

大多數香氛蠟燭都圍繞一種討喜的香氣打造。我們的香氛則像高級香水一樣調配，由同樣為個人香水調香的香水世家創作，前調、中調、後調在數小時間層層展開。它們在英格蘭手工灌製或灌裝，盛於飾有 Kerry Lemon 插畫的細瓷之中，為補充而生，而非用完即棄。於是，香氛在房間裡徐徐變化，一如好香水在肌膚上的演變。

2026年，Told London 榮獲兩項 Platinum Beauty Awards：Glorious Gardens, England 藤枝擴香獲得「Best Luxury Diffuser」，Dancing Light, Lake Como 300g 香氛蠟燭獲得「Best Luxury Candle」。Dancing Light 還在 Attracta Beauty Awards 2026 中獲得「Excellence in Home Fragrance」，並入圍 Fragrance Foundation Awards 2026 的「Best Interior Fragrance」。2025年，Highland Retreat, Scotland 在 Pure Beauty Awards 中獲得「Best New Wellness Product」銀獎，Told London 也在該獎項中獲得「Best Indie Brand」銅獎；品牌還入圍了 Fragrance Foundation Awards 的「Best Newcomer」，以及 Boutique Star Awards 的「Emerging Brand」和「Conscious Brand」，並從 Fragrance Foundation 的 Next Gen 計畫結業。完整名單請見我們的「獎項與媒體」頁面。

我們的「零售據點」頁面列出了販售 Told London 的店家，以及新店的開幕日期。此外，全系列產品均可在本網站購買，本網站可配送至英國、歐洲及世界大部分地區。

slow luxury（慢奢）意味著製作更少、更好的東西，並把它們留在身邊。香氛通常是一種消耗品：買來，用完，丟掉。我們反其道而行。瓷器將伴您一生，飾有插畫，生來就是為了被留下；香氛將盡時，補充即可。愉悅得以延續，因為器物得以延續。

我們正在打造第一款淡香精（eau de parfum），一款為肌膚而作、而非用來點燃的香氛。消息會最先透過電子報發布。

因為其中投入的一切。器皿用的是細瓷而非玻璃，飾有 Kerry Lemon 插畫，經得起多年反覆補充。香氛由為高級個人香水調香的同一批香水世家創作，香精濃度高，一支300g香氛蠟燭可讓房間芬芳六十小時。在英格蘭手工灌製。而補充裝比新蠟燭更便宜，所以器皿的錢只需付一次。