Preguntas frecuentes

Empieza por el ambiente que quieres en la habitación. City Grandeur, London es vivaz y estructurada: cítricos, té negro y romero para un recibidor, un despacho o una cocina que necesita despertarse. Dancing Light, Lake Como es verde y luminosa, hoja de higuera y glicinia sobre un acorde acuático, para un dormitorio o una mesa de primavera. Glorious Gardens, England es un floral inglés exuberante. Island Breeze, Seychelles es frangipani, gardenia y coco: unas vacaciones dentro de una habitación. Highland Retreat, Scotland es coñac, humo y cuero para las veladas junto a la chimenea. Night Blooms, India es granada, jazmín y clavo para cenas con invitados y noches que se alargan. Cada fragancia tiene su propia página con su historia y todas sus notas, y todas se elaboran en tres formatos: una vela de 300 g, una vela de 80 g y un difusor de varillas de 200 ml.

Nuestras tres familias son una buena guía. La familia Fresco, con City Grandeur, London y Dancing Light, Lake Como, va bien en las estancias donde trabajas o cocinas. La Floral, con Glorious Gardens, England y Island Breeze, Seychelles, en un salón o un dormitorio. La Ámbar, con Highland Retreat, Scotland y Night Blooms, India, en las estancias donde te acomodas cuando anochece. Para desconectar, Highland Retreat. Para alegrar una habitación, Island Breeze o City Grandeur. Para una cena con invitados, Night Blooms. Todas funcionan todo el año, y tus favoritas no tienen por qué ser las nuestras.

Sí. Highland Retreat, Scotland y Night Blooms, India son las más ricas y las que llegan más lejos; Dancing Light, Lake Como y Glorious Gardens, England son más ligeras y luminosas. Todas las fragancias se elaboran con una alta concentración de perfume, así que si prefieres un efecto más sutil, usa menos varillas en el difusor o elige la vela de 80 g para una habitación más pequeña.

City Grandeur, London es la primera elección más fácil: un amaderado cítrico fresco que no resulta ni demasiado floral ni demasiado pesado, y que encaja en cualquier habitación. Glorious Gardens, England es la segunda natural, un jardín inglés en flor que a casi todo el mundo le gusta enseguida.

Night Blooms, India. El opulento jazmín sambac, el clavo y la vainilla la hacen cálida y sensual, y llena una habitación sin agobiarla. Es la que hay que encender antes de que lleguen los invitados.

Nuestras fragancias se agrupan en tres familias. Si te gustan los aromas frescos, empieza por City Grandeur, London (cítricos, té negro, romero) o Dancing Light, Lake Como (hoja de higuera, glicinia, jazmín estrella). Si te gustan los florales, Glorious Gardens, England (rosa, magnolia, violeta) o Island Breeze, Seychelles (frangipani, gardenia, coco). Si te gustan los aromas cálidos, especiados o amaderados, Highland Retreat, Scotland (coñac, humo, cuero) o Night Blooms, India (granada, jazmín, clavo). Las páginas de las colecciones Fresco, Floral y Ámbar las agrupan del mismo modo.

Sí, y es lo que hace la mayoría. Un difusor perfuma una habitación de forma continua, así que va bien en un recibidor o en un baño por el que pasas; una vela es para la habitación en la que de verdad te quedas. Si usas dos fragancias a la vez, mantenlas dentro de la misma familia o colócalas lo bastante separadas para que se encuentren en un pasillo y no en mitad de una habitación. Como orientación general, la familia Fresco va bien en una cocina o un despacho, la Floral en un salón o un dormitorio, y la Ámbar en las estancias donde te acomodas cuando anochece.

Todas las velas y los difusores de Told London se diseñan y se fabrican aquí, en Inglaterra: las velas se vierten a mano y los difusores se llenan.
La porcelana está hecha para conservarse: la vela de 300 g y el difusor de 200 ml son recargables, y cada recipiente puede reutilizarse mucho después de que se acabe la fragancia.

La vela de 300 g arde unas 60 horas, la de 80 g aproximadamente 16 horas, y el difusor de varillas dura unas doce semanas.

Todas nuestras fragancias son veganas salvo Glorious Gardens, England: utiliza un fijador tradicional que no es de origen vegetal, y decidimos no reformular una fragancia que nos encanta por una etiqueta. La cera es de origen vegetal en su totalidad, nunca testamos en animales, nuestras casas de perfumes siguen el mismo criterio y no vendemos en países que exigen pruebas en animales. Told London fue finalista en la categoría Conscious Brand de los Boutique Star Awards 2025.

Sí, cada recipiente de Told London presenta ilustraciones dibujadas a mano inspiradas en la historia y el lugar de origen de su fragancia. Aunque todos comparten la misma elegante forma de porcelana, la ilustración y el ambiente son únicos para cada fragancia. Muchos clientes los coleccionan como objetos de diseño atemporales.

Sí. Cada fragancia se construye como un perfume de alta perfumería, con notas de salida que la abren, un corazón que se desarrolla durante la primera hora y un fondo que permanece en la habitación. Highland Retreat, Scotland, por ejemplo, se abre con coñac y humo, pasa a canela ahumada, clavo y cuero, y se asienta en sándalo, vetiver y ámbar. Nuestro artículo del Journal sobre las notas de salida, de corazón y de fondo explica cómo leer así una fragancia.

La alta perfumería para el hogar se elabora con el mismo nivel de exigencia que la alta perfumería de uso personal: las mismas casas de perfumes, la misma estructura por capas de notas de salida, de corazón y de fondo, el mismo cuidado en las materias primas. La diferencia es el medio. Una vela o un difusor llena una habitación en lugar de posarse sobre la piel, así que el equilibrio de las notas y la concentración de fragancia se ajustan al aire de una habitación. Ahora estamos trabajando en nuestro primer eau de parfum.

La Wanderings Collection es nuestra colección actual, y cada fragancia se inspira en un lugar que nos importa: Londres, un jardín inglés, las Highlands escocesas, la India, las Seychelles y el lago de Como. Cada fragancia se presenta como vela de 300 g, vela de 80 g y difusor de varillas de 200 ml, en porcelana fina ilustrada por Kerry Lemon, con recambios para la vela de 300 g y el difusor. La página de la Wanderings Collection cuenta la historia de cada lugar.

Porque la porcelana dura. Un recipiente de porcelana fina no se raya, no se mancha ni se enturbia, sostiene una llama con seguridad y recibe la ilustración de Kerry Lemon como el vidrio no puede hacerlo. Está hecho para recargarse durante años y para que merezca la pena conservarlo incluso cuando ya no contiene ninguna vela. Invierte una vez en la porcelana; recarga la fragancia.

Las velas se vierten en cera de soja 100% natural con mechas de algodón sin plomo. Los recambios de vela de 300 g usan una cera natural de soja y colza, elegida para que el recambio se asiente limpiamente en el recipiente y arda las mismas sesenta horas. La soja arde a menor temperatura y de forma más limpia que la parafina, y libera la fragancia de manera constante en lugar de toda de golpe.

Lava el recipiente con agua tibia y jabón, con cuidado de no dañar la ilustración, y estará listo para su siguiente vida. La mayoría lo recarga con una vela nueva de la misma fragancia o de otra. Hay quien lo deja en el escritorio para bolígrafos y pinceles, lo usa como jarroncito, guarda joyas en él o cultiva hierbas aromáticas en el alféizar. A la porcelana le da igual.

Sí. Cada difusor se elabora con una alta concentración de fragancia y se ha probado en estancias grandes. En un espacio amplio o diáfano, usa todas las varillas y coloca el difusor donde circule el aire de la habitación.

Coloca todas las varillas para lograr la máxima difusión del aroma, o menos varillas para un perfume más sutil. Ponlo en un lugar central y dale la vuelta a las varillas cada una o dos semanas para reavivar la fragancia (nota: girarlas más a menudo intensifica el aroma, pero consume la fragancia más deprisa).

Un difusor de 200 ml se elabora con una alta concentración de fragancia y perfuma sin problemas un salón, un recibidor o un dormitorio normales. En un espacio grande o diáfano, usa todas las varillas y coloca el difusor donde circule el aire de la habitación; en una habitación pequeña, usa menos varillas. Dura unas doce semanas.

Deja que la vela antigua se consuma, luego lava el recipiente con agua tibia y jabón y retira la cera que quede y la base de la mecha. Sécalo. El recambio es una vela de 300 g con la mecha ya colocada, envuelta en papel ilustrado; colócala en el recipiente y estará lista para encender. Arde las mismas sesenta horas que la original y cuesta menos que una vela nueva.

Sí, puedes elegir un recambio de otro aroma para el recipiente que ya tienes. Los recambios de vela sirven para cualquier recipiente de porcelana Told London de 300 g, y los recambios de difusor para cualquier recipiente Told London de 200 ml, así que anímate a probar una fragancia nueva en la porcelana que ya tienes.

Sí. El recambio contiene los mismos 300 g de fragancia, vertida en una cera natural de soja y colza con mecha de algodón sin plomo, y arde las mismas sesenta horas. Llega envuelto en papel ilustrado dentro de una bolsa de algodón ilustrada, en lugar de en un nuevo recipiente de porcelana, y por eso cuesta menos que una vela nueva.

Lava y seca el recipiente de porcelana, vierte los 200 ml de fragancia nueva e introduce las varillas nuevas. Cada recambio de difusor viene en una caja con su fragancia y un juego nuevo de varillas. Cuesta menos que un difusor nuevo y dura unas doce semanas.

Indefinidamente. Nuestra porcelana de alta calidad es muy resistente, así que puedes seguir recargándola y reutilizándola durante años. Con un mínimo de cuidado al limpiarlo y recargarlo, el recipiente está pensado para ser un recuerdo duradero.

Por ahora, nuestro sistema de recambios está pensado para las velas de 300 g y los difusores de 200 ml. Todavía no ofrecemos recambios para las minivelas de 80 g, pensadas como formato de iniciación o de viaje.

Todavía no. Una suscripción de recambios es algo que nos gustaría ofrecer; la newsletter avisará cuando exista.

Sí, ofrecemos cortamechas y apagavelas de diseño cuidado para completar el ritual con el que mimas tus velas. Ayudan a prolongar la vida de la vela y a mantener en buen estado la cera y la mecha.

Todas las fragancias de Told London cumplen las normas más recientes de la International Fragrance Association (IFRA), y todos los productos están etiquetados conforme al Reglamento CLP, con su lista de alérgenos y sus indicaciones de seguridad. Las fórmulas no contienen ftalatos ni parabenos. Como cualquier producto perfumado, una vela o el líquido de un difusor no deben comerse, beberse ni aplicarse sobre la piel, y deben mantenerse lejos de niños, mascotas y cursos de agua. La información de seguridad completa de cada producto está en nuestra página de seguridad de los productos y en su envase.

Nuestros productos son seguros si se usan como está previsto y se colocan fuera del alcance de niños y mascotas. Como todos los productos perfumados, las velas y el líquido del difusor nunca deben ingerirse ni aplicarse sobre la piel. Supervisa siempre su uso y sigue las indicaciones de seguridad de la etiqueta.

Primer encendido: deja que la cera se funda hasta el borde del recipiente, de dos a tres horas, para que la vela arda de forma uniforme a partir de entonces. Antes de cada encendido, recorta la mecha a unos 5 mm. Enciéndela sobre una superficie resistente al calor, lejos de corrientes de aire, y nunca dejes una vela encendida sin vigilancia ni al alcance de niños o mascotas. La porcelana se calienta mientras la vela arde; deja que se enfríe antes de moverla. Cuando la vela se termine, lava el recipiente con agua tibia y jabón y recárgalo, o guárdalo para otro uso. Guarda las velas en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa.

Enciende la vela media hora antes de que llegue la gente, para que huela la habitación y no la vela. Déjala sin tapa mientras arde y tápala cuando esté apagada. Pon un difusor por donde pases: un recibidor, un rellano, un baño. Y deja que el recipiente forme parte de la habitación; se dibujó para que lo miren. Nuestro artículo del Journal sobre cómo perfumar tu casa con intención profundiza en ello.

Te recomendamos usar un apagavelas de Told London para evitar salpicaduras. Vuelve a centrar la mecha mientras la cera está blanda y, cuando se haya enfriado, cúbrela con tu tapa de metal macizo de Told London para proteger la cera.

En el primer uso, deja que la vela arda el tiempo suficiente (2–3 horas) para que se forme una capa de cera fundida uniforme. Si más adelante se forma un túnel, prueba a dejarla arder 4 horas seguidas la próxima vez para corregir la memoria de la cera. Recortar la mecha también ayuda a igualar la combustión.

El hollín suele indicar que la mecha está demasiado larga o que la vela está en una corriente de aire. Recorta la mecha a 0,5 cm antes de cada encendido y mantén la vela lejos de ventanas abiertas y rejillas de ventilación. Cuando la cera se haya enfriado, pasa un paño suave por el borde interior de la porcelana.

Todos los productos están etiquetados conforme al Reglamento CLP, y los alérgenos presentes en cada fragancia figuran en su envase y en nuestra página de información de seguridad de los productos, para que puedas comprobar un ingrediente concreto antes de comprar. Si en general eres sensible a los aromas, empieza por la vela de 80 g o por un difusor con menos varillas, y elige una de las fragancias más ligeras, como Dancing Light, Lake Como.

Para alguien cuyos gustos no conoces, Glorious Gardens, England y City Grandeur, London son las opciones más seguras: un floral inglés cálido y un amaderado cítrico fresco que encajan en casi cualquier habitación. A quien viaja, regálale su lugar: Island Breeze, Seychelles o Dancing Light, Lake Como. La vela de 80 g es una forma preciosa de presentarle la marca a alguien, y una tarjeta regalo le deja elegir. Nuestro artículo del Journal sobre el arte de regalar fragancias cuenta más.

Sí, al finalizar la compra puedes introducir la dirección del destinatario para la entrega directa. Nunca incluimos los precios en el paquete: el recibo se envía por correo electrónico solo a ti.

Por ahora no. Cada fragancia se presenta en los mismos tres formatos todo el año, sin ediciones de temporada. Si quieres regalar más de una, una tarjeta regalo es una buena opción, o dos velas de 80 g de dos familias distintas forman una bonita pareja. La newsletter es donde se anunciará primero cualquier formato nuevo.

Sí. Las tarjetas regalo digitales de Told London se envían por correo electrónico al destinatario, o a ti para que se la hagas llegar, y pueden usarse en cualquier producto de la web. Son la respuesta adecuada cuando no sabes qué fragancia elegiría esa persona.

Todavía no para pedidos individuales. Los pedidos de regalos de empresa incluyen una tarjeta con un mensaje impreso en cada regalo; para todo lo demás, una tarjeta regalo llega por correo electrónico con tu mensaje. Nunca incluimos precios en un paquete.

Cada pedido va a una sola dirección. Si envías regalos a varias personas, haz un pedido por dirección, o escríbenos a contact@toldlondon.com y te ayudaremos. Los pedidos de empresa pueden entregarse en varias direcciones a partir de una sola lista; consulta nuestra página Regalos de empresa.

No. Los recipientes están ilustrados por Kerry Lemon y no los grabamos ni los personalizamos. Una tarjeta regalo, enviada por correo electrónico con tu propio mensaje, es el toque personal que podemos ofrecer.

Told London ofrece la Wanderings Collection en packs de seis, disponible en todas las fragancias, en velas de porcelana de 300 g, velas de porcelana de 80 g y difusores de varillas de porcelana de 200 ml. Cada pack puede pedirse con una sola fragancia o como una selección combinada. Cada regalo incluye una tarjeta impresa a medida con el mensaje que elija, en cartulina de Told London.

Compradores de cinco ámbitos: inmobiliario e interiorismo (promotores y diseñadores que obsequian a sus clientes al estrenar casa), servicios profesionales (despachos de abogados, finanzas, family offices, gestión de patrimonios privados, management musical y otras actividades centradas en el talento), concierge y servicios para clientes privados (equipos de concierge de alto nivel, agencias de viajes privados, clubes privados para socios), galerías e instituciones culturales (relaciones con donantes, regalos para mecenas y benefactores) y reconocimiento y aniversarios de empleados (antigüedad, jubilaciones, despedidas). Si su caso no aparece aquí, la oferta se aplica igualmente.

La personalización consiste en una tarjeta impresa a medida incluida en cada regalo, con un único mensaje de su elección. El embalaje de Told London es en sí mismo una pieza de la marca, y el regalo tiene más fuerza cuando conserva intacta esa identidad.

Cinco días laborables desde el pago hasta la entrega, o cinco días laborables desde el pedido si se han acordado condiciones de pago. En periodos de mucha demanda, como la Navidad, el plazo puede alargarse; se lo confirmaremos en el momento de la consulta.

Sí. Envíenos su lista de destinatarios en una hoja de cálculo y nosotros nos encargamos del envío.

Escriba a corporate@toldlondon.com con un resumen de lo que quiere hacer: la ocasión, el volumen aproximado, sus preferencias de fragancia si las tiene, los plazos y las necesidades de entrega. Le responderemos personalmente con los siguientes pasos.

No. Los precios para empresas se gestionan a través de una cuenta profesional de Told London y se los comunicamos una vez abierta su cuenta.

Factura proforma, o condiciones de pago acordadas en el momento del alta.

No. Los recambios están pensados para clientes habituales de Told London que ya tienen un recipiente de porcelana. La oferta de regalos de empresa es la Wanderings Collection en sus packs originales de seis; los recambios se venden por unidades en la web habitual de Told London. El diseño recargable del recipiente sigue siendo parte de lo que hace de Told London un regalo de empresa bien pensado: la porcelana dura mucho más que la vela o el difusor que contiene.

Sí. Told London suministra packs de seis a empresas, profesionales inmobiliarios y del interiorismo, servicios de atención a clientes privados e instituciones culturales, en cualquier combinación de fragancias y formatos, con una tarjeta impresa con el mensaje que elijas. Los pedidos pueden entregarse en una sola dirección o a una lista de destinatarios. Escribe a corporate@toldlondon.com indicando la ocasión, la cantidad aproximada y los plazos, y te responderemos personalmente. En nuestra página Regalos de empresa encontrarás todos los detalles.

Nos encantará saber de ti. Told London vende a sus puntos de venta en packs de seis, en cualquier combinación de fragancias y formatos, con testers disponibles y un pedido mínimo de apertura. Escribe a trade@toldlondon.com contándonos cuál es tu tienda, dónde está y qué tienes en mente, y te enviaremos las condiciones profesionales y la lista de precios. En nuestra página Venta a profesionales encontrarás más información.

Ambas cosas. Un recambio cuesta menos que volver a comprar la vela o el difusor, porque no pagas la porcelana dos veces. Y no se tira nada: el recipiente sigue en uso, el recambio de vela llega envuelto en papel dentro de una bolsa de algodón ilustrada y el recambio de difusor, en una caja con certificación FSC. Recarga, no reemplaces.

En lo concreto más que en lo general. Cada recipiente es de porcelana fina, y cada vela de 300 g y cada difusor de 200 ml están hechos para recargarse durante años. La cera es de origen vegetal. El embalaje es de cartulina y papel con certificación FSC, las bolsas son de algodón de Bags of Ethics, y no hay plástico en ninguna parte. Todas las fragancias cumplen las normas IFRA y nunca testamos en animales. Las velas se vierten a mano y los difusores se llenan en Inglaterra, y todo se envía desde un único almacén en Sussex. Nuestra página de sostenibilidad lo explica todo en detalle.

Nuestras fragancias las componen las casas de perfumes Mastenbroek, Sozio, Givaudan, CPL Aromas y Fragrance Oils a partir de materias primas naturales y sintéticas seguras, conforme a las normas más recientes de la International Fragrance Association. Cuando una nota procedería tradicionalmente de un animal, como el almizcle, se obtiene de forma sintética. Todas las fragancias son veganas salvo Glorious Gardens, England, y ninguna se testa en animales.

Los recambios de vela de 300 g llegan envueltos en papel ilustrado dentro de una bolsa de algodón ilustrada con cordón, fabricada por Bags of Ethics, un fabricante de bolsas de algodón con certificación B Corp. La bolsa es para que te la quedes; muchísimas de las nuestras guardan joyas, cargadores y los tesoros de los niños. Los recambios de difusor llegan en una caja, con la fragancia y un juego nuevo de varillas.

Todas las principales tarjetas de crédito y débito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal, además de Bizum en España y MB WAY en Portugal. El proceso de pago es de Shopify, que gestiona el cobro; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí, en la mayoría de los países. Los precios y los gastos de envío se muestran y se cobran en tu moneda local cuando está disponible, convertidos al tipo de cambio vigente; si no, en euros, o en libras esterlinas en el Reino Unido. El selector de moneda está al pie de todas las páginas.

Hacemos rebajas en contadas ocasiones. Quienes se suscriben a la newsletter son los primeros en enterarse de alguna oferta puntual, y conocen las nuevas fragancias y formatos antes que nadie.

Si estás en el Reino Unido, el precio que ves incluye el IVA. Si estás en la Unión Europea, tu pedido se envía con derechos pagados (Delivered Duty Paid): el IVA y los posibles aranceles están incluidos en el precio al finalizar la compra y no hay nada más que pagar en la entrega. En el resto del mundo, tu autoridad aduanera puede cobrar impuestos y aranceles locales en la entrega, que corren de tu cuenta; el transportista te avisará si hay algo que pagar.

Sí. El pago se realiza en Shopify a través de una conexión cifrada (SSL), y tu tarjeta la gestionan procesadores de pago que cumplen la normativa. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta, y tu información personal se trata según lo establecido en nuestra Política de privacidad.

Sí, a través de PayPal, allí donde PayPal lo ofrece. Elige PayPal al finalizar la compra y, siempre que cumplas los requisitos y PayPal lo apruebe, es posible que puedas fraccionar el pago: en el Reino Unido, con Paga en 3 plazos o Pay in 30 days. PayPal ofrece planes similares a sus clientes de Australia, Canadá, Francia, Alemania, Italia, España y Estados Unidos. Qué planes aparecen para tu pedido, si aparece alguno, lo decide PayPal, no nosotros. El pago aplazado (Pay Later) es un crédito que concede PayPal.

Puedes suscribirte en nuestra web, al final de la página: solo tienes que añadir tu correo electrónico para entrar en la lista de nuestra newsletter y recibir novedades sobre fragancias, ofertas especiales, sorteos y mucho más.

En absoluto; puedes comprar sin registrarte. Aun así, crear una cuenta puede ser útil para seguir tus pedidos y guardar tus preferencias para la próxima vez. Tú decides.

Si nos escribes poco después de hacer el pedido, haremos todo lo posible por aplicar los cambios o la cancelación. Una vez que el pedido se ha preparado para el envío, es más difícil modificarlo. Si necesitas cambiar algo (como la dirección de envío, las cantidades o añadir/quitar un producto), ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e indica tu número de pedido.

Si algo sale mal (por ejemplo, un fallo en el pago, un error de la web o no te llega el correo de confirmación), escríbenos de inmediato desde la página Contacto o a contact@toldlondon.com. Podemos comprobar si el pedido se ha completado y ayudarte a resolver cualquier problema técnico. No te preocupes: nos aseguraremos de que tu pedido se complete o, si la transacción falla, de que no se te cobre nada.

Por ahora no. Si una fragancia está agotada, la newsletter es la mejor forma de saber cuándo vuelve, o escribe a contact@toldlondon.com y te avisaremos directamente.

Todo lo que hay en la web se envía desde nuestro almacén en Sussex al Reino Unido, a todos los países de la UE, al resto de Europa, a Norteamérica, a Oriente Medio y a la mayor parte del mundo. La lista completa de países, con los plazos y los costes de entrega de cada uno, está en nuestra página Política de envíos. Si tu país no aparece, ponte en contacto con nosotros y veremos qué podemos hacer.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 (hora del Reino Unido) de un día laborable (de lunes a viernes, excepto los festivos del Reino Unido) se envían ese mismo día; los realizados más tarde, en fin de semana o en un día festivo se envían el siguiente día laborable, al igual que todos los pedidos internacionales. Los plazos de entrega se cuentan desde el envío: los pedidos al Reino Unido continental llegan el siguiente día laborable; en las Highlands, las islas e Irlanda del Norte, de dos a cinco días laborables; en la Unión Europea, de dos a cinco; y en Norteamérica, Oriente Medio y el resto del mundo, de dos a seis. DPD no entrega los fines de semana, así que un pedido del Reino Unido realizado el viernes después del mediodía llega el martes. Los transportistas y la aduana pueden añadir uno o dos días. Tendrás un enlace de seguimiento desde el momento en que salga.

La entrega en el Reino Unido continental llega el siguiente día laborable después del envío, y los pedidos realizados antes de las 12:00 (hora del Reino Unido), de lunes a viernes, se envían el mismo día; en las Highlands, las islas e Irlanda del Norte tarda de dos a cinco días laborables. En la Unión Europea tarda de dos a cinco días laborables, con el IVA y los aranceles pagados, y en el resto de Europa, Norteamérica, Oriente Medio y el resto del mundo, de dos a seis. Todos los destinos tienen envío gratuito a partir de un importe mínimo de pedido. Las tarifas y los importes mínimos de cada destino se detallan en nuestra Política de envíos, y el coste exacto se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.

Si estás en la Unión Europea, no: tu pedido se envía con derechos pagados (Delivered Duty Paid) y todo está incluido en el precio que nos pagas. Si estás en otro lugar fuera del Reino Unido, tu autoridad aduanera puede cobrar aranceles o impuestos locales en la entrega, que corren de tu cuenta; el transportista se pondrá en contacto contigo si hay algo que pagar. Nosotros nos encargamos de todo el papeleo.

Preparamos tu pedido con mucho cuidado. Cada vela o difusor de porcelana va bien sujeto en su caja, que después se coloca en una caja de envío exterior resistente con abundante protección. Nuestro objetivo es que llegue en perfecto estado.

Sí. Cuando tu pedido salga, recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace para seguir el paquete. Podrás ver su recorrido hasta la puerta de tu casa. Si tienes una cuenta en nuestra web, la información de seguimiento también estará disponible en tu historial de pedidos.

Dínoslo. Si el seguimiento ha dejado de actualizarse o el paquete lleva mucho retraso respecto a la fecha prevista, escribe a contact@toldlondon.com con tu número de pedido y reclamaremos nosotros al transportista. Si el transportista lo ha perdido o dañado, te lo reemplazaremos o te devolveremos el dinero.

En la mayoría de los casos no se requiere firma, salvo que se solicite. Nuestros transportistas pueden dejar el paquete en un lugar seguro o intentar una nueva entrega. Puedes seguir y gestionar la entrega a través del enlace del transportista.

Lamentablemente, debido a la fragilidad de nuestros recipientes de porcelana, no podemos hacer envíos a apartados de correos ni a direcciones militares de reenvío.

Si algo llega dañado, avísanos en los pocos días siguientes a la entrega. Escribe a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y fotos de los daños. Organizaremos enseguida la sustitución o el reembolso del artículo afectado. (Y presentaremos nosotros la reclamación al transportista para que no tengas ninguna molestia.) Queremos que disfrutes de nuestros productos en su mejor estado, así que lo solucionaremos.

Si cambias de opinión, tienes 21 días desde el día en que recibes tu pedido si estás en el Reino Unido, y 14 días si estás fuera, para comunicárnoslo y devolverlo. Los productos deben estar sin abrir y sin usar; no se puede devolver una vela que se haya encendido ni un difusor que se haya abierto. Te reembolsamos el precio que pagaste, incluidos los gastos de envío, por el mismo método de pago, en un plazo de 14 días desde que recibamos la mercancía devuelta. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea lo que pediste. Nuestras Condiciones generales de venta lo explican en detalle.

Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (por correo electrónico o con el formulario de nuestra página Contacto) e indicar tu número de pedido y el artículo que quieres devolver o cambiar. Te enviaremos las instrucciones de devolución, incluida la dirección a la que enviarlo. Si es un cambio, dinos qué otro producto o aroma prefieres. Te acompañaremos durante todo el proceso y te iremos informando.

No. Una vela que se ha encendido o un difusor que se ha abierto no pueden devolverse para su reembolso, porque ya no pueden venderse. Los productos sin abrir pueden devolverse en un plazo de 21 días desde la entrega en el Reino Unido, o de 14 días en el resto del mundo.

Te pedimos sinceras disculpas. En el caso poco habitual de que te enviemos un aroma equivocado o haya un problema de calidad, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Te enviaremos enseguida el artículo correcto y cubriremos todos los gastos de envío de la devolución o la sustitución. En caso de defectos (por ejemplo, un frasco de difusor que gotea o una vela con un defecto de fabricación), lo sustituiremos. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y respondemos de nuestro control de calidad.

Como máximo 14 días desde que recibimos la mercancía devuelta, y normalmente en unos pocos días laborables. El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste, y te avisamos por correo electrónico cuando lo emitimos; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Sí, si tu producto está sin abrir, puedes cambiarlo por otro aroma (según disponibilidad). Solo tienes que iniciar una solicitud de devolución o cambio como se explica arriba e indicar qué aroma prefieres. Te daremos las instrucciones: a menudo te pediremos que devuelvas el original (en condiciones de venta) y te enviaremos el nuevo aroma que hayas elegido. Si hay diferencia de precio (por ejemplo, al cambiar una vela de 80 g por una de 300 g), lo arreglaremos contigo. Queremos que tengas una fragancia que te encante de verdad.

Sí. Escribe a contact@toldlondon.com con el nombre de la persona que hizo el pedido, o el número de pedido si lo tienes, y organizaremos un cambio por otra fragancia o un vale de compra a tu nombre para gastarlo cuando quieras. El producto debe estar sin abrir y sin usar, y no se lo diremos a la persona que te lo regaló.

Si un producto es defectuoso o no es lo que pediste, pagamos nosotros el envío de la devolución y te enviamos de inmediato un reemplazo o el reembolso. Si has cambiado de opinión, el envío de la devolución corre de tu cuenta, desde cualquier parte del mundo.

Sí. Para garantizar un transporte y una tramitación seguros, los artículos deben devolverse en su caja exterior original y con los elementos interiores del embalaje.

No. Las compras realizadas en nuestra web deben devolverse mediante nuestro proceso de devoluciones online. Nuestros puntos de venta funcionan de forma independiente y no pueden tramitar devoluciones de pedidos hechos directamente con nosotros.

Kerry Lemon, artista e ilustradora británica. Cada recipiente de Told London lleva sus motivos dibujados a mano, a partir de las indicaciones de Lillie sobre los recuerdos que hay detrás de cada fragancia: una cabina telefónica roja y un sombrero de copa para Londres, un ciervo y un cardo para las Highlands, un pavo real y una granada para la India. Primero llegan los dibujos y después se compone la fragancia a partir de ellos, así que la porcelana no es un envase. Es el primer capítulo de la historia, y la fragancia es el segundo. Nuestro artículo del Journal sobre cómo se hace un recipiente sigue un dibujo desde su mesa de trabajo hasta el horno.

Told London fue fundada en 2023 por Lillie y Christopher Edgar y se lanzó en marzo de 2025. Lillie creció en las Seychelles, con visitas de infancia a la casa de sus abuelos en la India; los dos se conocieron en Aberdeen, construyeron su vida en Londres, Kent y Sussex, y hoy viven en el lago de Como. Cada fragancia nació de uno de esos lugares. La idea era sencilla y no ha cambiado: fragancia para el hogar hecha con el nivel de exigencia de la alta perfumería, en un recipiente que merece la pena conservar.

Historias de perfume. Historias de arte. Told London. Told, en inglés «contado», es la palabra justa: cada aroma es un lugar contado en fragancia, y cada recipiente de porcelana lo vuelve a contar con la ilustración. Londres es donde está registrada la empresa y donde empezó la historia. Para describir lo que crea la marca, los fundadores usan sus propias palabras: el perfume como arte, creado para ser atesorado.

Sí, y decimos sus nombres. City Grandeur, London y Dancing Light, Lake Como se crearon en Mastenbroek, de la mano de Ruth y Nic Mastenbroek. Highland Retreat, Scotland fue compuesta por Julie Dunkley en Sozio. Glorious Gardens, England fue compuesta por Andrea Montanari en Givaudan. Night Blooms, India se creó en CPL Aromas, y Island Breeze, Seychelles, en Fragrance Oils. Estas casas están entre las más respetadas de la perfumería y son las mismas que hay detrás de conocidos perfumes de uso personal.

La mayoría de las velas perfumadas se construyen en torno a una sola nota agradable. Las nuestras se componen como un perfume de alta perfumería, con una salida, un corazón y un fondo que se despliegan a lo largo de horas, en las mismas casas de perfumes que crean perfumes de uso personal. Se vierten a mano o se llenan en Inglaterra, en porcelana fina ilustrada por Kerry Lemon, y están hechas para recargarse en lugar de tirarse. El resultado es una fragancia que evoluciona en la habitación igual que un buen perfume evoluciona sobre la piel.

En 2026 Told London ganó dos Platinum Beauty Awards: Best Luxury Diffuser, por el difusor de varillas Glorious Gardens, England, y Best Luxury Candle, por la vela Dancing Light, Lake Como de 300 g. Dancing Light también ganó Excellence in Home Fragrance en los Attracta Beauty Awards 2026 y fue finalista a Best Interior Fragrance en los Fragrance Foundation Awards 2026. En 2025, Highland Retreat, Scotland obtuvo la plata en Best New Wellness Product en los Pure Beauty Awards, donde Told London también obtuvo el bronce en Best Indie Brand; la marca fue finalista a Best Newcomer en los Fragrance Foundation Awards y a Emerging Brand y Conscious Brand en los Boutique Star Awards, y se graduó en el programa Next Gen de The Fragrance Foundation. Nuestra página Premios y prensa recoge la lista completa.

Nuestra página Puntos de venta recoge las tiendas que venden Told London y las fechas de apertura de las nuevas. Por lo demás, la colección se vende en esta web, que hace envíos al Reino Unido, a Europa y a la mayor parte del mundo.

El slow luxury significa hacer menos cosas, pero mejores, y conservarlas. La fragancia suele ser un producto de consumo: se compra, se usa y se tira. Nosotros hacemos lo contrario. La porcelana es tuya para toda la vida, ilustrada y hecha para conservarse, y la fragancia se recarga cuando se va acabando. El placer dura porque el objeto dura.

Estamos trabajando en nuestro primer eau de parfum, una fragancia para llevar puesta en lugar de encender. La newsletter dará la noticia antes que nadie.

Por lo que llevan dentro. Porcelana fina en lugar de vidrio, ilustrada por Kerry Lemon y hecha para durar años de recambios. Una fragancia compuesta por las mismas casas que crean la alta perfumería de uso personal, en alta concentración, para que una vela de 300 g llene una habitación durante sesenta horas. Vertida a mano en Inglaterra. Y un recambio cuesta menos que una vela nueva, así que el precio del recipiente se paga una sola vez.