Questions fréquentes

Partez de l’atmosphère que vous souhaitez donner à la pièce. City Grandeur, London est vif et structuré : agrumes, thé noir et romarin, pour une entrée, un bureau ou une cuisine qui a besoin d’être réveillée. Dancing Light, Lake Como est vert et lumineux, feuille de figuier et glycine sur un accord aquatique, pour une chambre ou une table de printemps. Glorious Gardens, England est un floral anglais foisonnant. Island Breeze, Seychelles, c’est le frangipanier, le gardénia et la noix de coco, un air de vacances dans la pièce. Highland Retreat, Scotland, c’est le cognac, la fumée et le cuir, pour les soirées au coin du feu. Night Blooms, India, c’est la grenade, le jasmin et le clou de girofle, pour les dîners entre amis et les soirées qui se prolongent. Chaque parfum a sa propre page qui en raconte l’histoire, avec toutes ses notes, et chacun existe en trois formats : une bougie de 300 g, une bougie de 80 g et un diffuseur à bâtonnets de 200 ml.

Nos trois familles sont un bon repère. La famille Frais, avec City Grandeur, London et Dancing Light, Lake Como, convient aux pièces où vous travaillez ou cuisinez. La famille Floral, avec Glorious Gardens, England et Island Breeze, Seychelles, convient à un salon ou à une chambre. La famille Ambré, avec Highland Retreat, Scotland et Night Blooms, India, est faite pour les pièces où vous vous installez une fois la nuit tombée. Pour décompresser, Highland Retreat. Pour égayer une pièce, Island Breeze ou City Grandeur. Pour un dîner entre amis, Night Blooms. Tous conviennent toute l’année, et vos choix seront différents des nôtres.

Oui. Highland Retreat, Scotland et Night Blooms, India sont les plus riches et portent le plus loin ; Dancing Light, Lake Como et Glorious Gardens, England sont plus légers et plus lumineux. Tous nos parfums sont formulés avec une forte concentration : si vous préférez un effet plus subtil, utilisez moins de bâtonnets dans le diffuseur ou choisissez la bougie de 80 g pour une pièce plus petite.

City Grandeur, London est le premier choix le plus simple : un boisé hespéridé frais, ni trop floral ni trop lourd, qui trouve sa place dans n’importe quelle pièce. Glorious Gardens, England est le deuxième choix tout naturel, un jardin anglais en fleurs qui séduit d’emblée la plupart des gens.

Night Blooms, India. Le jasmin sambac opulent, le clou de girofle et la vanille le rendent chaud et sensuel, et il emplit une pièce sans l’encombrer. C’est celui à allumer avant l’arrivée des invités.

Nos parfums se répartissent en trois familles. Si vous aimez les senteurs fraîches, commencez par City Grandeur, London (agrumes, thé noir, romarin) ou Dancing Light, Lake Como (feuille de figuier, glycine, jasmin étoilé). Si vous aimez les floraux, Glorious Gardens, England (rose, magnolia, violette) ou Island Breeze, Seychelles (frangipanier, gardénia, noix de coco). Si vous aimez les senteurs chaudes, épicées ou boisées, Highland Retreat, Scotland (cognac, fumée, cuir) ou Night Blooms, India (grenade, jasmin, clou de girofle). Les pages des collections Frais, Floral et Ambré les regroupent de la même façon.

Oui, et c’est ce que font la plupart des gens. Un diffuseur parfume une pièce en continu, il convient donc à une entrée ou à une salle de bains que l’on traverse ; une bougie est faite pour la pièce où vous vous trouvez vraiment. Si vous utilisez deux parfums à la fois, choisissez-les dans la même famille ou placez-les assez loin l’un de l’autre pour qu’ils se rencontrent dans un couloir plutôt qu’au milieu d’une pièce. À titre indicatif, le Frais convient à une cuisine ou à un bureau, le Floral à un salon ou à une chambre, et l’Ambré aux pièces où vous vous installez une fois la nuit tombée.

Toutes les bougies et tous les diffuseurs Told London sont conçus et fabriqués ici, en Angleterre : les bougies sont coulées à la main et les diffuseurs remplis.
La porcelaine est faite pour être gardée : la bougie de 300 g et le diffuseur de 200 ml sont rechargeables, et chaque contenant peut être réutilisé longtemps après que le parfum s’est épuisé.

La bougie de 300 g brûle environ 60 heures, la bougie de 80 g environ 16 heures, et le diffuseur à bâtonnets dure environ douze semaines.

Tous nos parfums sont vegan, à l’exception de Glorious Gardens, England : il contient un fixateur traditionnel qui n’est pas d’origine végétale, et nous avons choisi de ne pas reformuler un parfum que nous aimons simplement pour une étiquette. La cire est entièrement d’origine végétale, nous ne testons jamais sur les animaux, nos maisons de parfum respectent la même exigence, et nous ne vendons pas dans les pays qui imposent des tests sur les animaux. Told London a été finaliste dans la catégorie Conscious Brand aux Boutique Star Awards 2025.

Oui, chaque contenant Told London porte des illustrations dessinées à la main, inspirées de l’histoire du parfum et de son lieu d’origine. S’ils partagent la même forme élégante en porcelaine, le dessin et l’atmosphère sont propres à chaque parfum. De nombreux clients les collectionnent comme des objets de design intemporels.

Oui. Chaque parfum est construit comme un grand parfum, avec des notes de tête qui l’ouvrent, un cœur qui se développe au cours de la première heure et un fond qui reste dans la pièce. Highland Retreat, Scotland, par exemple, s’ouvre sur le cognac et la fumée, évolue vers la cannelle fumée, le clou de girofle et le cuir, puis se pose sur le bois de santal, le vétiver et l’ambre. Notre article du Journal sur les notes de tête, de cœur et de fond explique comment lire un parfum de cette façon.

La haute parfumerie pour la maison répond aux mêmes exigences que la haute parfumerie à porter : les mêmes maisons de parfum, la même structure en couches de notes de tête, de cœur et de fond, le même soin apporté aux matières premières. La différence tient au support. Une bougie ou un diffuseur emplit une pièce au lieu de reposer sur la peau : l’équilibre des notes et la concentration en parfum sont donc pensés pour l’air d’une pièce. Nous travaillons désormais à notre première eau de parfum.

La Wanderings Collection est notre collection actuelle, dont chaque parfum est inspiré d’un lieu qui nous est cher : Londres, un jardin anglais, les Highlands d’Écosse, l’Inde, les Seychelles et le lac de Côme. Chaque parfum existe en bougie de 300 g, en bougie de 80 g et en diffuseur à bâtonnets de 200 ml, dans une porcelaine fine illustrée par Kerry Lemon, avec des recharges pour la bougie de 300 g et le diffuseur. La page Wanderings Collection raconte l’histoire de chaque lieu.

Parce que la porcelaine dure. Un contenant en porcelaine fine ne se raye pas, ne se tache pas et ne se voile pas, il accueille une flamme en toute sécurité, et il reçoit l’illustration de Kerry Lemon comme le verre ne le pourrait pas. Il est fait pour être rechargé pendant des années et pour mériter d’être gardé même lorsqu’il n’accueille plus aucune bougie. Investissez une fois dans la porcelaine ; rechargez le parfum.

Les bougies sont coulées dans une cire de soja 100 % naturelle, avec des mèches en coton sans plomb. Les recharges de bougie de 300 g utilisent une cire naturelle de soja et de colza, choisie pour que la recharge se fige proprement dans le contenant et brûle les mêmes soixante heures. Le soja brûle à plus basse température et plus proprement que la paraffine, et libère le parfum de façon régulière plutôt que d’un seul coup.

Lavez le contenant à l’eau chaude savonneuse, en prenant soin de l’illustration, et il est prêt pour sa prochaine vie. La plupart des gens le rechargent avec une nouvelle bougie, du même parfum ou d’un autre. Certains le gardent sur un bureau pour les stylos et les pinceaux, en font un petit vase, y rangent leurs bijoux ou y font pousser des herbes aromatiques sur un rebord de fenêtre. À la porcelaine, peu importe.

Oui. Chaque diffuseur est fabriqué avec une forte concentration en parfum et a été testé dans de grandes pièces. Dans un espace vaste ou ouvert, utilisez tous les bâtonnets et placez le diffuseur là où l’air circule dans la pièce.

Insérez tous les bâtonnets pour une diffusion maximale du parfum, ou moins de bâtonnets pour une senteur plus subtile. Placez le diffuseur dans un endroit central et retournez les bâtonnets tous les huit à quinze jours pour raviver le parfum (à noter : les retourner plus souvent intensifie le parfum, mais l’épuise plus vite).

Un diffuseur de 200 ml est fabriqué avec une forte concentration en parfum et embaume sans difficulté un salon, une entrée ou une chambre de taille normale. Dans un grand espace ou une pièce ouverte, utilisez tous les bâtonnets et placez le diffuseur là où l’air circule dans la pièce ; dans une petite pièce, utilisez moins de bâtonnets. Il dure environ douze semaines.

Laissez l’ancienne bougie se consumer jusqu’au bout, puis lavez le contenant à l’eau chaude savonneuse et retirez la cire restante et la base de la mèche. Séchez-le. La recharge est une bougie de 300 g dont la mèche est déjà en place, enveloppée dans un papier illustré ; déposez-la dans le contenant et elle est prête à être allumée. Elle brûle les mêmes soixante heures que l’originale et coûte moins cher qu’une bougie neuve.

Oui, vous pouvez choisir une recharge d’un autre parfum pour votre contenant. Les recharges de bougie s’adaptent à tout contenant en porcelaine Told London de 300 g, et les recharges de diffuseur à tout contenant Told London de 200 ml : n’hésitez pas à essayer un nouveau parfum dans la porcelaine que vous possédez déjà.

Oui. La recharge contient les mêmes 300 g de parfum, coulés dans une cire naturelle de soja et de colza avec une mèche en coton sans plomb, et elle brûle les mêmes soixante heures. Elle arrive enveloppée dans un papier illustré, dans un sac en coton illustré, plutôt que dans un nouveau contenant en porcelaine : c’est pourquoi elle coûte moins cher qu’une bougie neuve.

Lavez et séchez le contenant en porcelaine, versez-y les 200 ml de parfum neuf et insérez les nouveaux bâtonnets. Chaque recharge de diffuseur est livrée en boîte avec son parfum et un nouveau jeu de bâtonnets. Elle coûte moins cher qu’un diffuseur neuf et dure environ douze semaines.

Indéfiniment. Notre porcelaine de grande qualité est très résistante : vous pouvez la recharger et la réutiliser pendant des années. Avec un minimum de soin lors du nettoyage et de la recharge, le contenant est conçu pour devenir un objet que l’on garde longtemps.

Pour l’instant, notre système de recharge est conçu pour nos bougies de 300 g et nos diffuseurs de 200 ml. Nous ne proposons pas encore de recharges pour les mini-bougies de 80 g, pensées comme un format découverte ou de voyage.

Pas encore. Un abonnement aux recharges est une chose que nous aimerions proposer ; la newsletter l’annoncera dès qu’il existera.

Oui, nous proposons des coupe-mèches et des éteignoirs au design soigné pour accompagner votre rituel d’entretien des bougies. Ils aident à prolonger la vie de votre bougie et à préserver l’intégrité de la cire et de la mèche.

Chaque parfum Told London est conforme aux dernières normes de l’International Fragrance Association (IFRA), et chaque produit est étiqueté conformément au règlement CLP, avec sa liste d’allergènes et ses consignes de sécurité. Les formules ne contiennent ni phtalates ni parabènes. Comme tout produit parfumé, une bougie ou le liquide d’un diffuseur ne doit être ni mangé, ni bu, ni appliqué sur la peau, et doit être tenu à l’écart des enfants, des animaux et des cours d’eau. Les informations de sécurité complètes de chaque produit figurent sur notre page consacrée à la sécurité des produits et sur son emballage.

Nos produits sont sûrs lorsqu’ils sont utilisés comme prévu et placés hors de portée des enfants et des animaux. Comme tous les produits parfumés, les bougies et le liquide du diffuseur ne doivent jamais être ingérés ni appliqués sur la peau. Surveillez toujours leur utilisation et suivez les consignes de sécurité figurant sur l’étiquette.

Premier allumage : laissez la cire fondre jusqu’au bord du contenant, soit deux à trois heures, pour que la bougie brûle ensuite de manière uniforme. Avant chaque utilisation, recoupez la mèche à environ 5 mm. Faites brûler la bougie sur une surface résistante à la chaleur, à l’abri des courants d’air, et ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance ou à portée des enfants ou des animaux. La porcelaine chauffe pendant que la bougie brûle ; laissez-la refroidir avant de la déplacer. Une fois la bougie terminée, lavez le contenant à l’eau chaude savonneuse et rechargez-le, ou gardez-le pour un autre usage. Conservez les bougies dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil.

Allumez la bougie une demi-heure avant l’arrivée de vos invités, pour que le parfum soit dans la pièce et non plus seulement dans la bougie. Retirez le couvercle pendant qu’elle brûle et remettez-le quand elle est éteinte. Placez un diffuseur là où vous passez : une entrée, un palier, une salle de bains. Et laissez le contenant faire partie de la pièce ; il a été dessiné pour être regardé. Notre article du Journal sur l’art de parfumer sa maison avec intention va plus loin.

Nous vous recommandons d’utiliser un éteignoir Told London pour éviter les projections. Recentrez la mèche tant que la cire est encore molle, puis, une fois la bougie refroidie, posez votre couvercle Told London en métal massif pour protéger la cire.

Lors de la première utilisation, laissez la bougie brûler assez longtemps (2 à 3 heures) pour former une surface de cire fondue uniforme. Si un tunnel se forme par la suite, laissez-la brûler 4 heures d’affilée lors de l’utilisation suivante pour corriger la mémoire de la cire. Recouper la mèche peut aussi aider à égaliser la combustion.

La suie signale généralement une mèche trop longue ou une bougie placée dans un courant d’air. Recoupez la mèche à 0,5 cm avant chaque utilisation et tenez la bougie à l’écart des fenêtres ouvertes et des bouches d’aération. Une fois la cire refroidie, essuyez le bord intérieur de la porcelaine avec un chiffon doux.

Chaque produit est étiqueté conformément au règlement CLP, et les allergènes présents dans chaque parfum sont indiqués sur son emballage et sur notre page d’informations de sécurité des produits : vous pouvez ainsi vérifier un ingrédient précis avant d’acheter. Si vous êtes sensible aux parfums en général, commencez par la bougie de 80 g ou par un diffuseur avec moins de bâtonnets, et optez pour l’un des parfums les plus légers, comme Dancing Light, Lake Como.

Pour quelqu’un dont vous ne connaissez pas les goûts, Glorious Gardens, England et City Grandeur, London sont les choix les plus sûrs : un floral anglais chaleureux et un boisé hespéridé frais, qui conviennent à presque toutes les pièces. Pour une personne qui voyage, offrez-lui son lieu : Island Breeze, Seychelles ou Dancing Light, Lake Como. La bougie de 80 g est une jolie façon de faire découvrir la marque, et une carte cadeau laisse le choix à la personne. Notre article du Journal sur l’art d’offrir un parfum en dit davantage.

Oui, vous pouvez saisir l’adresse du destinataire lors du paiement pour une livraison directe. Nous n’incluons jamais les prix dans le colis : le reçu est envoyé par e-mail uniquement à vous.

Pas pour le moment. Chaque parfum existe dans les trois mêmes formats toute l’année, sans édition saisonnière. Si vous souhaitez en offrir plus d’un, une carte cadeau convient très bien, ou deux bougies de 80 g prises dans deux familles différentes forment un joli duo. C’est dans la newsletter que tout nouveau format sera annoncé en premier.

Oui. Les cartes cadeaux numériques Told London sont envoyées par e-mail au destinataire, ou à vous pour que vous les transmettiez, et peuvent être utilisées pour tout article du site. C’est la bonne solution lorsque vous ne savez pas quel parfum la personne choisirait.

Pas encore pour les commandes individuelles. Les commandes de cadeaux d’entreprise comprennent une carte de message imprimée, jointe à chaque cadeau ; pour tout le reste, une carte cadeau arrive par e-mail avec votre message. Aucun prix ne figure jamais dans un colis.

Chaque commande est livrée à une seule adresse. Si vous envoyez des cadeaux à plusieurs personnes, passez une commande par adresse, ou écrivez-nous à contact@toldlondon.com et nous vous aiderons. Les commandes d’entreprise peuvent être livrées à plusieurs adresses à partir d’une seule liste ; consultez notre page consacrée aux cadeaux d’entreprise.

Non. Les contenants sont illustrés par Kerry Lemon et nous ne les gravons ni ne les personnalisons. Une carte cadeau, envoyée par e-mail avec votre propre message, est la touche personnelle que nous pouvons offrir.

Told London propose la Wanderings Collection par lots de six, dans tous les parfums, sous forme de bougies en porcelaine de 300 g, de bougies en porcelaine de 80 g et de diffuseurs à bâtonnets en porcelaine de 200 ml. Chaque lot peut être commandé dans un seul parfum ou en assortiment choisi. Une carte-message imprimée sur mesure accompagne chaque cadeau, avec le message de votre choix, sur papier Told London.

Des acheteurs issus de cinq univers : l’immobilier et la décoration intérieure (promoteurs et architectes d’intérieur qui offrent un cadeau à leurs clients pour leur nouveau logement), les services professionnels (cabinets d’avocats, finance, family offices, gestion de patrimoine, management musical et autres activités centrées sur des talents), la conciergerie et les services à la clientèle privée (équipes de conciergerie haut de gamme, agences de voyages sur mesure, clubs privés), les galeries et institutions culturelles (relations avec les donateurs, cadeaux aux mécènes et bienfaiteurs), et la reconnaissance des salariés et les cadeaux marquant une étape (ancienneté, départs à la retraite, départs de l’entreprise). Si votre contexte n’est pas cité ici, l’offre s’applique tout de même.

La personnalisation porte sur une carte-message imprimée sur mesure, jointe à chaque cadeau, avec un message unique de votre choix. L’emballage Told London est en soi un objet de marque, et le cadeau a d’autant plus de force qu’il conserve cette identité intacte.

Cinq jours ouvrés entre le paiement et la livraison, ou cinq jours ouvrés à compter de la commande lorsque des conditions de paiement ont été convenues. En période de forte demande, comme à Noël, ce délai peut s’allonger ; nous vous le confirmerons au moment de votre demande.

Oui. Envoyez-nous la liste de vos destinataires sous forme de tableur et nous nous chargeons de l’expédition.

Écrivez à corporate@toldlondon.com en décrivant dans les grandes lignes votre projet : l’occasion, le volume approximatif, vos préférences de parfum le cas échéant, le calendrier et vos contraintes de livraison. Nous vous répondrons personnellement en vous indiquant les prochaines étapes.

Non. Les tarifs entreprise passent par un compte professionnel Told London et vous sont communiqués dès l’ouverture de votre compte.

Facture pro forma, ou conditions de paiement convenues lors de l’ouverture du compte.

Non. Les recharges sont destinées aux clients fidèles de Told London qui possèdent déjà un contenant en porcelaine. L’offre de cadeaux d’entreprise, c’est la Wanderings Collection en lots de six d’origine ; les recharges s’achètent à l’unité sur le site Told London habituel. Le caractère rechargeable du contenant reste l’une des raisons pour lesquelles Told London est un cadeau d’entreprise réfléchi : la porcelaine dure bien au-delà de la bougie ou du diffuseur qu’elle contient.

Oui. Told London fournit aux entreprises, aux professionnels de l’immobilier et de la décoration intérieure, aux services de clientèle privée et aux institutions culturelles des lots de six, dans toutes les combinaisons de parfums et de formats, accompagnés d’une carte imprimée portant le message de votre choix. Les commandes peuvent être livrées à une seule adresse ou à une liste de destinataires. Écrivez à corporate@toldlondon.com en précisant l’occasion, la quantité approximative et le calendrier, et nous vous répondrons personnellement. Notre page consacrée aux cadeaux d’entreprise donne tous les détails.

Nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles. Told London vend aux revendeurs par lots de six, en associant librement parfums et formats, avec des testeurs disponibles et un minimum de première commande. Écrivez à trade@toldlondon.com en nous présentant votre boutique, sa localisation et ce que vous envisagez, et nous vous enverrons nos conditions commerciales et notre liste de prix. Notre page Vente aux professionnels vous en dit plus.

Les deux. Une recharge coûte moins cher que d’acheter à nouveau la bougie ou le diffuseur, car vous ne payez pas une seconde fois la porcelaine. Et rien n’est jeté : le contenant reste en service, la recharge de bougie arrive emballée dans du papier, dans un sac en coton illustré, et la recharge de diffuseur dans une boîte certifiée FSC. Rechargez, ne remplacez pas.

Dans les choses précises plutôt que dans les généralités. Chaque contenant est en porcelaine fine, et chaque bougie de 300 g et chaque diffuseur de 200 ml est conçu pour être rechargé pendant des années. La cire est d’origine végétale. Les emballages sont en carton et en papier certifiés FSC, les sacs sont en coton de Bags of Ethics, et il n’y a de plastique nulle part. Chaque parfum est conforme aux normes IFRA et nous ne testons jamais sur les animaux. Les bougies sont coulées à la main et les diffuseurs remplis en Angleterre, et tout est expédié depuis un seul entrepôt dans le Sussex. Notre page consacrée au développement durable détaille tout cela.

Nos parfums sont composés par les maisons de parfum Mastenbroek, Sozio, Givaudan, CPL Aromas et Fragrance Oils, à partir de matières naturelles et de matières de synthèse sûres, selon les dernières normes de l’International Fragrance Association. Lorsqu’une note proviendrait traditionnellement d’un animal, comme le musc, elle est obtenue par synthèse. Tous les parfums sont vegan, à l’exception de Glorious Gardens, England, et aucun n’est testé sur les animaux.

Les recharges de bougie de 300 g arrivent emballées dans un papier illustré, à l’intérieur d’un sac en coton illustré à cordon coulissant, fabriqué par Bags of Ethics, fabricant de sacs en coton certifié B Corp. Le sac est à vous ; un grand nombre des nôtres renferment des bijoux, des chargeurs et les trésors des enfants. Les recharges de diffuseur arrivent dans une boîte, avec le parfum et un jeu de bâtonnets neufs.

Toutes les principales cartes de crédit et de débit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal, ainsi que Bizum en Espagne et MB WAY au Portugal. La page de paiement est celle de Shopify, qui gère la transaction ; nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.

Oui, dans la plupart des pays. Les prix et les frais de livraison sont affichés et facturés dans votre devise locale lorsqu’elle est disponible, convertis au taux de change en vigueur ; à défaut, en euros, ou en livres sterling au Royaume-Uni. Le sélecteur de devise se trouve en bas de chaque page.

Nous faisons rarement des soldes. Les abonnés à la newsletter sont informés en premier des offres ponctuelles, et découvrent les nouveaux parfums et formats avant tout le monde.

Si vous êtes au Royaume-Uni, le prix affiché inclut la TVA. Si vous êtes dans l’Union européenne, votre commande est expédiée rendu droits acquittés (DDP) : la TVA et les éventuels droits sont inclus dans le prix au moment du paiement, et il n’y a rien de plus à payer à la livraison. Ailleurs, des taxes et droits locaux peuvent être perçus par vos autorités douanières à la livraison et sont à votre charge ; le transporteur vous préviendra si un montant est dû.

Oui. Le paiement passe par Shopify, via une connexion chiffrée (SSL), et votre carte est traitée par des prestataires de paiement conformes. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte, et vos informations personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Oui, par l’intermédiaire de PayPal, là où PayPal le propose. Choisissez PayPal lors du paiement et, sous réserve de votre éligibilité et de l’accord de PayPal, vous pourrez peut-être étaler le coût de votre achat : au Royaume-Uni avec Pay in 3 ou Pay in 30 days. PayPal propose des formules similaires à ses clients en Australie, au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et aux États-Unis. Les formules éventuellement proposées pour votre commande relèvent de la décision de PayPal, et non de la nôtre. Le paiement différé (Pay Later) est un crédit accordé par PayPal.

Vous pouvez vous inscrire sur notre site, en bas de page : il suffit d’indiquer votre adresse e-mail pour rejoindre la liste de diffusion de notre newsletter et recevoir l’actualité de nos parfums, nos offres spéciales, nos jeux-concours et plus encore.

Pas du tout : vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte peut toutefois être pratique pour suivre vos commandes et enregistrer vos préférences pour la prochaine fois. C’est entièrement à vous de voir.

Si vous nous contactez rapidement après avoir passé commande, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler. Une fois la commande préparée pour l’expédition, il est plus difficile de la modifier. Si vous devez changer quelque chose (l’adresse de livraison, les quantités, ou ajouter/retirer un produit), contactez notre service client au plus vite en indiquant votre numéro de commande.

En cas de problème (par exemple un incident de paiement, une erreur du site ou l’absence d’e-mail de confirmation), contactez-nous immédiatement via la page Contact ou à contact@toldlondon.com. Nous pouvons vérifier si la commande a bien été enregistrée et vous aider à résoudre tout problème technique. Rassurez-vous : nous veillerons à ce que votre commande aboutisse ou, si une transaction échoue, à ce qu’aucun montant ne soit débité.

Pas pour le moment. Si un parfum est épuisé, la newsletter est le meilleur moyen de savoir quand il revient ; vous pouvez aussi écrire à contact@toldlondon.com et nous vous préviendrons directement.

Tout ce qui est proposé sur le site est expédié depuis notre entrepôt dans le Sussex vers le Royaume-Uni, tous les pays de l’UE, le reste de l’Europe, l’Amérique du Nord, le Moyen-Orient et la plupart des pays du monde. La liste complète des pays, avec les délais et les frais de livraison pour chacun, figure sur notre page Politique d’expédition. Si votre pays n’y figure pas, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Les commandes passées un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni) avant midi, heure du Royaume-Uni, sont expédiées le jour même ; les commandes passées plus tard, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant, de même que toutes les commandes internationales. Les délais de livraison se comptent à partir de l’expédition : les livraisons au Royaume-Uni continental arrivent le jour ouvré suivant, dans les Highlands, les îles et en Irlande du Nord en deux à cinq jours ouvrés, dans l’Union européenne en deux à cinq jours, et en Amérique du Nord, au Moyen-Orient et dans le reste du monde en deux à six jours. DPD ne livrant pas le week-end, une commande passée au Royaume-Uni le vendredi après 12 h arrive le mardi. Les transporteurs et la douane peuvent ajouter un jour ou deux. Vous recevrez un lien de suivi dès le départ de votre colis.

La livraison au Royaume-Uni continental se fait le jour ouvré suivant l’expédition, et les commandes passées avant midi (heure du Royaume-Uni), du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même ; pour les Highlands, les îles et l’Irlande du Nord, comptez deux à cinq jours ouvrés. Pour l’Union européenne, comptez deux à cinq jours ouvrés, TVA et droits acquittés, et pour le reste de l’Europe, l’Amérique du Nord, le Moyen-Orient et le reste du monde, deux à six. Chaque destination bénéficie de la livraison offerte au-delà d’un certain montant de commande. Les tarifs et les seuils de chaque destination sont détaillés dans notre politique d’expédition, et le montant exact s’affiche lors du paiement, avant que vous ne régliez.

Si vous êtes dans l’Union européenne, non : votre commande est expédiée rendu droits acquittés (DDP) et tout est inclus dans le prix que vous nous payez. Si vous êtes ailleurs, hors du Royaume-Uni, vos autorités douanières peuvent percevoir des droits ou des taxes locales à la livraison, qui sont à votre charge ; le transporteur vous contactera si un montant est dû. Nous nous chargeons de toutes les formalités de notre côté.

Nous apportons un grand soin à l’emballage de votre commande. Chaque bougie ou diffuseur en porcelaine est calé solidement dans sa boîte, puis placé dans un carton d’expédition robuste avec un rembourrage généreux. Notre objectif : qu’il arrive en parfait état.

Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi et un lien pour suivre le colis. Vous pourrez suivre son acheminement jusqu’à votre porte. Si vous avez un compte sur notre site, les informations de suivi seront également disponibles dans l’historique de vos commandes.

Dites-le-nous. Si le suivi ne bouge plus ou si le colis a largement dépassé sa date prévue, écrivez à contact@toldlondon.com en indiquant votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur. Si le transporteur l’a perdu ou endommagé, nous le remplacerons ou vous rembourserons.

Dans la plupart des cas, aucune signature n’est requise, sauf demande particulière. Nos transporteurs peuvent déposer le colis en lieu sûr ou tenter une nouvelle livraison. Vous pouvez suivre et gérer votre livraison grâce au lien du transporteur.

Malheureusement, en raison de la fragilité de nos contenants en porcelaine, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses de réexpédition militaires.

Si un article arrive endommagé, merci de nous prévenir dans les quelques jours suivant la livraison. Écrivez à notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dégâts. Nous organiserons rapidement le remplacement ou le remboursement de l’article concerné. (Et nous déposerons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur, pour vous éviter tout désagrément.) Nous voulons que vous profitiez de nos produits dans les meilleures conditions : nous réglerons donc le problème.

Si vous changez d’avis, vous disposez de 21 jours à compter de la réception de votre commande si vous êtes au Royaume-Uni, et de 14 jours si vous êtes en dehors, pour nous en informer et nous la retourner. Les produits doivent être non ouverts et non utilisés ; une bougie qui a été allumée ou un diffuseur qui a été ouvert ne peut pas être retourné. Nous remboursons le prix que vous avez payé, frais de livraison compris, par le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nos conditions générales de vente détaillent l’ensemble de ces règles.

Il suffit de contacter notre service client (par e-mail ou via le formulaire de notre page Contact) en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l’adresse d’expédition. S’il s’agit d’un échange, indiquez-nous le produit ou le parfum que vous préférez à la place. Nous vous accompagnerons à chaque étape et vous tiendrons au courant.

Non. Une bougie qui a été allumée ou un diffuseur qui a été ouvert ne peut pas être retourné pour remboursement, car il ne peut plus être vendu. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 21 jours suivant la livraison au Royaume-Uni, ou dans les 14 jours ailleurs.

Toutes nos excuses. Dans le cas rare où nous vous enverrions le mauvais parfum, ou en cas de problème de qualité, contactez-nous immédiatement. Nous vous ferons parvenir le bon article sans délai et prendrons en charge tous les frais d’expédition liés au retour ou au remplacement. En cas de défaut (par exemple un flacon de diffuseur qui fuit, ou une bougie présentant un défaut de fabrication), nous remplacerons l’article. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous, et nous nous portons garants de notre contrôle qualité.

Dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, et généralement en quelques jours ouvrés. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé, et nous vous envoyons un e-mail dès qu’il est émis ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître.

Oui, si votre produit n’a pas été ouvert, vous pouvez l’échanger contre un autre parfum (sous réserve de disponibilité). Faites simplement une demande de retour ou d’échange comme indiqué plus haut, en précisant le parfum que vous souhaitez à la place. Nous vous donnerons les instructions : souvent, nous vous demanderons de retourner l’article d’origine (en état d’être revendu), puis nous vous enverrons le parfum choisi. En cas de différence de prix (par exemple si vous échangez une bougie de 80 g contre une de 300 g), nous la réglerons avec vous. Nous voulons que vous ayez un parfum que vous aimez vraiment.

Oui. Écrivez à contact@toldlondon.com en indiquant le nom de la personne qui a passé la commande, ou le numéro de commande si vous l’avez, et nous organiserons un échange contre un autre parfum ou un avoir à votre nom, à utiliser quand vous le souhaitez. Le produit doit être non ouvert et non utilisé, et nous n’en dirons rien à la personne qui vous l’a offert.

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous payons les frais de retour et vous envoyons immédiatement un remplacement ou un remboursement. Si vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge, où que vous soyez dans le monde.

Oui. Pour garantir un transport et un traitement en toute sécurité, les articles doivent être retournés dans leur boîte extérieure d’origine, avec les cales de l’emballage.

Non. Les achats effectués sur notre site doivent être retournés via notre procédure de retour en ligne. Nos revendeurs sont indépendants et ne peuvent pas traiter les retours de commandes passées directement auprès de nous.

Kerry Lemon, artiste et illustratrice britannique. Chaque contenant Told London porte ses motifs dessinés à la main, imaginés sur les indications de Lillie à partir des souvenirs qui ont inspiré chaque parfum : une cabine téléphonique rouge et un haut-de-forme pour Londres, un cerf et un chardon pour les Highlands, un paon et une grenade pour l’Inde. Les dessins viennent d’abord et le parfum est composé d’après eux, si bien que la porcelaine n’est pas un emballage. C’est le premier chapitre de l’histoire, et le parfum en est le second. Notre article du Journal sur la fabrication d’un contenant suit un dessin depuis sa table de travail jusqu’au four.

Told London a été fondée en 2023 par Lillie et Christopher Edgar et lancée en mars 2025. Lillie a grandi aux Seychelles et, enfant, séjournait chez ses grands-parents en Inde ; tous deux se sont rencontrés à Aberdeen, ont construit leur vie à Londres, dans le Kent et dans le Sussex, et vivent aujourd’hui au bord du lac de Côme. Chaque parfum est né de l’un de ces lieux. L’idée était simple et n’a pas changé : un parfum pour la maison conçu selon les exigences de la haute parfumerie, dans un contenant qui mérite d’être gardé.

Histoires de parfum. Histoires d’art. Told London. Told, en anglais « raconté », est le mot qui le dit : chaque parfum est un lieu raconté en senteurs, et chaque contenant en porcelaine le raconte une seconde fois par l’illustration. Londres est la ville où la société est immatriculée et où l’histoire a commencé. Pour dire ce que crée la marque, les fondateurs emploient leurs propres mots : le parfum comme un art, façonné pour être chéri.

Oui, et nous les nommons. City Grandeur, London et Dancing Light, Lake Como ont été créés chez Mastenbroek par Ruth et Nic Mastenbroek. Highland Retreat, Scotland a été composé par Julie Dunkley chez Sozio. Glorious Gardens, England a été composé par Andrea Montanari chez Givaudan. Night Blooms, India a été créé chez CPL Aromas, et Island Breeze, Seychelles chez Fragrance Oils. Ces maisons comptent parmi les plus respectées de la parfumerie, et ce sont elles qui signent aussi des parfums à porter bien connus.

La plupart des bougies parfumées sont construites autour d’une seule note agréable. Les nôtres sont composées comme un parfum de haute parfumerie, avec des notes de tête, de cœur et de fond qui se déploient au fil des heures, par les mêmes maisons de parfum que celles qui créent les parfums à porter. Elles sont coulées à la main ou remplies en Angleterre, dans une porcelaine fine illustrée par Kerry Lemon, et conçues pour être rechargées plutôt que jetées. Résultat : un parfum qui évolue dans la pièce comme un bon parfum évolue sur la peau.

En 2026, Told London a remporté deux Platinum Beauty Awards : Best Luxury Diffuser, pour le diffuseur à bâtonnets Glorious Gardens, England, et Best Luxury Candle, pour la bougie Dancing Light, Lake Como de 300 g. Dancing Light a également remporté le prix Excellence in Home Fragrance aux Attracta Beauty Awards 2026 et a été finaliste dans la catégorie Best Interior Fragrance aux Fragrance Foundation Awards 2026. En 2025, Highland Retreat, Scotland a obtenu l’Argent dans la catégorie Best New Wellness Product aux Pure Beauty Awards, où Told London a aussi remporté le Bronze dans la catégorie Best Indie Brand ; la marque a été finaliste dans la catégorie Best Newcomer aux Fragrance Foundation Awards, ainsi que dans les catégories Emerging Brand et Conscious Brand aux Boutique Star Awards, et elle est diplômée du programme Next Gen de la Fragrance Foundation. Notre page Prix et presse en donne la liste complète.

Notre page Points de vente répertorie les boutiques qui proposent Told London et les dates d’ouverture des nouvelles boutiques. Sinon, la gamme est vendue sur ce site, qui livre au Royaume-Uni, en Europe et dans la plupart des pays du monde.

Le slow luxury, c’est faire moins de choses, mais mieux, et les garder. D’ordinaire, le parfum se consomme : on l’achète, on l’utilise, on le jette. Nous faisons l’inverse. La porcelaine est à vous pour la vie, illustrée et faite pour être gardée, et le parfum se recharge lorsqu’il vient à manquer. Le plaisir dure parce que l’objet dure.

Nous travaillons à notre première eau de parfum, un parfum à porter plutôt qu’à allumer. La newsletter l’annoncera en premier.

Pour tout ce qu’on y met. De la porcelaine fine plutôt que du verre, illustrée par Kerry Lemon et faite pour durer des années de recharges. Un parfum composé par les mêmes maisons que celles qui créent la haute parfumerie à porter, à forte concentration, si bien qu’une bougie de 300 g parfume une pièce pendant soixante heures. Coulées à la main en Angleterre. Et une recharge coûte moins cher qu’une bougie neuve : le prix du contenant ne se paie qu’une fois.